【特写】从亚朵生活节看「新型酒店」如何延伸「体验边界」?

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【特写】从亚朵生活节看「新型酒店」如何延伸「体验边界」?

SocialBeta | 2019-03-29 15:49

本期【特写】我们采访的是亚朵酒店市场副总裁康韦。

文/Rosy、岳野兔

3 月 21 日,亚朵在北京、上海、杭州等 5 个城市开启了一场为期一周的「亚朵生活节」活动。「亚朵生活节」期间,亚朵开辟了音乐、运动、艺术、美食、知识、市集 6 个主题社区,共推出 22 场创意活动。其中包括将上海 THE DRAMA 艺术戏剧酒店的地下室改造成艺术空间,首次引入 Lens 插画艺术展;在成都网易云酒店中再次携手云音乐合作引进「马条巡回演唱会」,让民谣大咖走入社区……

当下「品牌造节」已经成为了一种常见的营销手段,那么对于亚朵而言,「亚朵生活节」的背后又有哪些品牌策略思考呢?为此 SocialBeta 也采访到了亚朵酒店市场副总裁康韦,他向我们介绍到,其实「亚朵生活节」的「前身」是他们在去年打造的「亚朵奇妙夜」活动。从形式上来看,尽管「亚朵奇妙夜」只是一场联合 9 个品牌的快闪活动,其背后的创新则是在于亚朵与各个品牌对于未来酒店行业跨界合作的畅想。而今年「亚朵生活节」除了延长了活动周期外,更强调空间的体验,增加了品牌与用户的互动性。

在康韦看来,无论是「亚朵奇妙夜」还是「亚朵生活节」,亚朵都希望借助这样的活动实现三个目标,第一,通过各种各样的互动,给会员带来多种多样的福利和回馈;第二,希望借助活动本身的影响力让更多人认识亚朵、喜欢亚朵,从而成为亚朵的用户;第三,从商业的角度,亚朵希望通过活动与更多的品牌共同探索新的合作模式,呈现更好的社区式生活体验,传递亚朵倡导的生活方式。

此次通过「亚朵生活节」这一 IP 的整体效应,亚朵还吸引到了猫眼、花加、玛丽黛佳等不同领域的合作品牌,「活动最终触达到的是用户,但更多品牌的加入能够让消费者的体验更加丰富」,康韦说道。

其实早在 2016 年,亚朵就推出了第四空间的概念,以打造一个开放的生活方式社区为目标。此次在「亚朵生活节」发布会上,亚朵集团创始人、CEO 耶律胤也表示:亚朵生活节不仅是对亚朵 1800 万会员的感恩回馈,也是对广大新中产人群的诚意邀请,将与合作伙伴一起,打造无边界的『亚朵社区』」。

一直以来,亚朵都将自己的目标客群放在新中产人群,康韦也在采访中告诉 SocialBeta,亚朵对人文酒店的定义是指人与人之间发自内心的关怀和帮助。在快节奏的生活压力下,亚朵想做的便是让人们得到一个能够释放自我的空间,让酒店不再仅仅是解决休息和用餐的地方,而是承载新生活方式的载体空间。由此可见,亚朵也希望通过此次「亚朵生活节」对第四空间的概念进行一次全新表达和诠释。

在发布会现场,亚朵携手青年导演侯祖辛还共同发布了一支视频短片,片中以头套人的形象,全面展示酒店对当代人的包容,阐述人与空间之间的关系,传递亚朵和用户的连接,体现了亚朵的温暖以及对美的追求。侯祖辛也分享了这支短片的创作灵感:「大众对上班族的刻板印象是夹着公文包四处奔波,日复一日枯燥生活让这群人都面孔化、脸谱化。要让这部分人真正放松下来,就必须卸下自己平时的外衣、盔甲、束缚。于是我产生了制作头套人形象的创意,他在城市里寻找一个真正能做自己的空间,亚朵恰好满足了这样的需求。」

不同于其他酒店品牌构建的用户忠诚体系,亚朵打造会员周的概念在酒店行业内尚属首次。当谈及亚朵未来将如何打造和维护会员社区时,康韦表示:「现在我们都在谈智能商业,所以对于亚朵而言,第一是要实现基础服务的数字化,例如订房、订餐、开发票等等;第二是实现个性化服务,针对不同会员的喜好提供定制的酒店服务;第三则是酒店给予用户的增值服务,亚朵将形成社区化的服务体系,通过创造线上线下的场景,满足每位会员自我成长的需求。

不难发现 2018 年涌现出了许许多多不同的主题 IP 酒店,亚朵算是其中的头部主力军。作为线下实体空间,酒店的确可以结合品牌特色延伸更多生活化场景,从虚拟世界走向现实世界,让消费者有沉浸式的体验。早前 SocialBeta 针对平台读者做过一项小调查,其中有超一半的读者表示非常愿意去品牌的主题酒店,觉得可以带来不同的体验。

没错,「体验」二字也可以算作亚朵今年想去深入探索的关键词。相比传统酒店,亚朵将更加强调多方位、独特的用户体验,让「场景、电商、社群」这些原本和店内场景联系并不紧密的概念成为一套体系。康韦在采访中说到:「温暖感、友好的交互等体验都是我们在关注的,帮助现代人去缓解生活的压力,得到放松,是亚朵想去传达的一个理念。」

他所说的在这次亚朵生活节也可以得到映证——比如和 Lens 一起合作的展览、和网鱼网咖合作的英雄联盟比赛、以及 MQ coffee 的咖啡课程,原本在传统酒店场景中是想象不出的。未来,亚朵表示还会不断推出创新体验,把公共区域平台化,和有技能爱好的消费者们共同开放可能性。

除了店内,目前亚朵开始尝试将触角延伸到酒店之外的周边。我们之前报道过的亚朵「城市地图计划」便是行动之一,首期城市品牌来到广州,由广州岗顶亚朵 S 酒店的主厨谢师傅给大家带来了一条周边线路。康韦表示未来亚朵有个愿景,让酒店周边的景色、人文和商店能与之融合在一起,给入住的消费者带来范围更广的一种服务体验。

标签: 案例  特写  亚朵  亚朵生活节 

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