「快来告诉我怎样可以感谢这位洲际的员工？」近日，三亚假日酒店一名普通员工，因网友的一篇自发感谢帖意外出圈。酒店随即跟进推出短片《假日微笑日记》，把一件不起眼的暖心小事，还原成了一线服务的真实日常。





事情起因于一场临时取消的荧光派对。当晚受天气影响，酒店原定的荧光派对活动叫停，但有小朋友非常期待这场荧光手绘活动。已经换好工服准备下班的小策得知后，转身拿起画笔蹲下身，在小朋友手上画起了荧光图案。这个瞬间被在场游客随手拍下，发到社交平台表达感谢，没想到很快引发共鸣，评论区里不少人都晒出了自己在假日酒店遇到的同款暖心小事。










网友的一次随手记录，让一位默默无闻的一线员工被更多人看见。酒店没有把这当成一次偶然的正面事件，而是把普通员工的自发举动，做成了品牌服务的鲜活样本，让假日酒店一直强调的「真诚待客」「微笑服务」，落到了具体的日常细节里。[SocialBeta]