在家书中，天猫超市展示了品牌自 2011 年诞生以来对于杭州市民家庭细节的参与，比如为消费者提供的猫粮、奶粉、礼盒等各项生活用品采购服务以及搬家服务。另外，针对新上线的半日达服务，家书指出天猫超市 24 小时不打烊，并提供极速送达和送货上门服务，能够满足消费者临时聚会需求。通过此封家书，天猫超市提升了杭州市民对品牌的好感度。
此外，为了庆祝半日达服务上线，天猫超市在 3 月 30 日- 4 月 7 日 12：00 发起了「寻找杭州最会吃的小猫咪」活动。用户带上特定微博话题并发布猫咪「上称」照，其中 50 只体重达标的猫咪可以获得免费赠送的罐头，而最胖的一只可收获 365 个罐头。通过此次活动，品牌给予了部分消费者优先体验一把半日达乐趣的机会。并通过新上线的半日达服务，品牌实现了省时省钱的全城提速，向大众传递了「陪你把家过更好的」的品牌温度。[SocialBeta]
