【品牌】 Adobe 在数字营销领域带来了新产品,重新定义「用户体验」

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【品牌】 Adobe 在数字营销领域带来了新产品,重新定义「用户体验」

Rosy | 2017-03-23 17:02

拉斯维加斯当地时间 3 月 21 日,继营销云( Marketing cloud)之后,Adobe 在 2017 Adobe Summit 重磅推出平台级产品 Adobe 体验云(Experience Cloud)及广告云(Advertising Cloud)。在原本的营销云、文档云(Document Cloud)以及创意云(Creative Cloud)三大产品中,将针对营销领域的营销云进行了升级,把新增的广告云与营销云及分析云(Analytics Cloud)合并在一起,构建了基于用户体验的体验云服务。

三大系统由创意云、营销云、文档云变为创意云、体验云、文档云

体验云分为广告云、分析云、营销云——

广告云:满足未来跨屏广告投放,包括电视广告、户外广告、搜索引擎广告、社交广告等等;

分析云:不仅是数据收集和分析,还有数据的预测;

营销云:在所有的营销渠道中,给顾客提供个性化的解决方案。

Adobe 体验云介绍

如今,越来越多的行业受到了数字化信息的冲击,大量的数据、多样化的分析工具以及用户飞涨的期望值,都迫使各个企业不得不开始反思——如何能让用户的体验变得个性化、更加连贯、足够简洁、覆盖任何地点(Be personal. Be consistent. Be elegant. Be everywhere)。当品牌达到了这样的要求,才能与顾客建立更紧密的联系,才能提高顾客对品牌的忠诚度,以实现数据的增长。现在,一些前瞻性的企业已经认识到,用户的体验将在未来成为直接影响这个企业成为行业领导者的重要因素。但用户体验的设计其实是需要一个较长的周期来实现的,需要企业与顾客深度的交流,从而制定出一套完整的解决方案。

「在 Adobe,我们相信用户体验是在长期促使用户增长的关键,」Adobe 的数字营销执行副总裁 Brad Rencher 表示,利用海量的用户数据,Adobe 体验云可以给企业定制一个精心设计的计划,可以覆盖到企业链接顾客之间的每个接触点。」

而 Adobe 广告云包括三个组成部分:搜索服务,源自 TubeMogul(TubeMogul 是 Adobe 去年 12 月以 5.4 亿美元收购的视频广告技术公司)的 DSP(广告投放平台),以及「动态创意优化」,这也意味着用户可以在这个平台上管理和购买数字和电视广告。Adobe 广告云的副总裁 Keith Eadie 说道:「所有的数据,如果不能无缝地衔接到媒体,那它的价值就会减少大半。因此,我们添加了一个规模化的媒体购买平台,能够为这些数据提供解决方案,能够同时满足品牌和代理商的需求,使他们的合作更有效率。」

Adobe 希望自己成为和谷歌 Facebook 一样角色,能以中立的姿态链接品牌和代理商,为他们创造一个自由的交易平台。而且,广告云在某种程度上类似于他们在去年峰会中提出的「数据合作」(data co-op),这个想法最初是为了给营销人员提供一个机会,让他们将所有数据汇聚在一起,从而制定出更加个性化和准确性的内容和目标。

之前,我们在《在 B2B 的企业品牌中,Adobe 是如何制定广告策略的?》看到了,针对营销云 Adobe 围绕「Do you know what your marketing is doing?」「We can help.」拍了一系列有趣的广告。而这一次为了推广全新的体验云,他们则是围绕「 Make Experience Your Business 」带来了一支广告,短短一分钟的广告讲的是一群劫匪跑进了银行抢劫,但却因手机 App 的浏览记录暴露了自己的信息,于是银行柜员顺势给他们推销起了贷款产品,关键的是这些劫匪居然被成功安利了!(这支广告总体画风与之前营销云系列还是比较相似的

The Heist

同样,「 Make Experience Your Business 」也是此次 2017 Adobe Summit 的核心观点,在 Adweek 与 Adobe CMO Ann Lewnes 的采访中, Ann Lewnes 也说道:「 在过去几年 Adobe 其实一直都在讲『体验』这件事,但那是我们在七八年前就提出的口号——『用数字体验改变世界』。而现在我们身边的所有事物都成长了,在当下的环境里,我们每个人都是创造者,在 YouTube、Instagram 或者 Pinterest 上,你可以看到每个人新鲜创作的作品。我们会发现每个人都变得更加独立了,因此他们的消费观念也变成了『你应该用我喜欢的方式来服务我』。所以现在的『用户体验』这件事其实是由顾客来定义的,他们才是上帝。」

Keynote Highlights  - Adobe Summit 2017(更多现场演讲的视频点击

无论是营销云,还是升级后的体验云,Adobe 还是在延续着自己在营销领域的布局,从一个专业的科技公司转型为更具数字化的企业,这个原本陌生的 B2B 公司正一步一步改变着我们的生活。

延伸阅读:【品牌】在 B2B 的企业品牌中,Adobe 是如何制定广告策略的?


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标签: 案例  adobe  体验云  数字营销  数字化 

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