【报告】从骑手视角看世界:点我达 × 营创实验室发布《2019 众包骑手生存真相报告》

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【报告】从骑手视角看世界:点我达 × 营创实验室发布《2019 众包骑手生存真相报告》

营创实验室 | 2019-03-28 17:41

你如何做新品/新品牌发布?

发布会。

相信大多数人第一时间想到的,十有八九都是如此。

近日,国内最大即时物流企业——点我达,联合创新品牌营销机构——营创实验室,在品牌 3 周年和骑手品牌「真心英雄」发布会上,同步发布了《2019 众包骑手生存真相报告》。

报告历时两个月,在杭州、上海、南京 15 场一对一骑手专访,8 场焦点小组访谈,2 场骑手街访。此外,研究过程参考了公开资料和点我达平台数据,通过点我达 APP 发出问卷 46661 份,清洗后样本量 25616 份,有效样本回收率 55%。

报告以「新移民的融合与疏离」、「孤而不独」、「受困的自由」、「活在当下即时满足」、「超速的电瓶车」五个关键词揭示了骑手在城市的真实生存状态,骑手们的自由与奋斗,亲情与友情,快乐与烦恼,向世人展现千万骑手「屈而不服」的精神和「善良微光」品格。这也是点我达首次向全社会推出「真心英雄」骑手品牌。

不同于其他一系列基于统计数据的骑手报告,强调统计数据、群体分布的呈现和标签化处理。此次点我达联手营创实验室发布的《2019 众包骑手生存真相报告》,不再将骑手视作被凝视与观察的角色,而是从他们的视角来观察行业与城市,这既有对群体本身状态的关怀,也更有更为宏观的现实意义。

作为骑手品牌,真正从进入骑手精神世界的视角来看世界,有着更具人文关怀的意义。不同于其它品牌发布会标准化,套餐化的操作,此次合作为国内其它品牌的发布会和新品牌发布打开了新的思路,也树立了新的标杆。

▲ 点我达创始人赵剑锋 讲述 10 年创业历程

▲ 点我达 CMO Ella 讲述《2019 众包骑手生存真相报告》

现场一支以骑手真实故事改编的片子《真心英雄》展现了报告中骑手精神品格。他们都是平凡生活中的无名之辈,却是现实生活中的真心英雄,他们追求自由与梦想,充满真情与善良,用自己的行动传递微光,点亮世界。这又一次证明「真诚」才是打动人心,传递品牌价值观最直接、简单的法门。

借着报告以及骑手品牌「真心英雄」发布的契机,点我达分享了骑手护航计划。

在骑手安全方面,点我达把每个月的 2 号作为骑手安全日,联合地方的公安交警部门进行安全培训,并将继续优化智能调度系统,在提升派单体验的同时降低潜在的安全风险,让骑手的视线毫无顾虑地聚焦在城市道路上。

在骑手归属感方面,2017 年 8 月,点我达联合爱心商家推出「骑手驿站」,目前驿站已覆盖餐饮折扣、充换电、车辆维修、工具租赁等多种类型,数量超过 1000 家;另外,平台也推出超能骑手、骑手年会、骑手社区等项目,建立线上线下能让骑手群体分享感受、互动情感、解决问题的渠道与方式。 

在骑手职业成长方面,点我达将逐步帮助骑手在服务技能、服务意识、服务效率等职业化能力上得到成长,并且配套新橙营、骑手讲师等其他角色,让骑手能够有更多成长选择。

2018 年,中国即时物流行业用户规模达 3.6 亿人,年订单量达 210 亿,这一庞大的市场则是由无数的骑手们穿行城市支撑起来。骑手到底是怎样的存在?他们又是如何看待这份工作以及自身的价值?我们该如何认识和理解这一群体?

以下为《2019 众包骑手生存真相报告》:

点我达 2015 年创立于杭州,是一家「众包模式的即时物流平台」,致力于末端即时物流服务,以众包共享模式,为用户提供直接从门到门的快速、准时、可信赖的物品送达服务。

点我达已先后获得蚂蚁金服、创新工场、阿里巴巴、菜鸟网络等顶级战略投资和资源注入。2018 年 7 月,点我达获菜鸟网络的众包业务和其他业务资源及 2.9 亿美元现金战略投资,这是迄今为止,即时物流领域最大一笔融资。

营创实验室成立于 2015 年,是国内最具创新力的品牌营销机构之一,致力于成就 100 个创新品牌,培养 1000 名创新品牌主理人,联接 10000 名品牌营销官。

标签: 报告  骑手  外卖  物流   

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