【报告】首发：2021 全球消费者趋势抢先看，40 页报告，7 大亮点，1 手掌握

纵观 2020 年这个特殊之年，疫情对于人们生活方式和消费习惯的影响无疑是深远的。消费者对休闲娱乐、家庭生活、在线学习、远程工作等内容高涨的需求，对安全性、公平性、可持续性等社会议题的热切关注，以及对虚拟化、数字化等技术的重新讨论，为营销市场建立了新规则，也给品牌主带来了更多的挑战和机遇。在本文中，SocialBeta 将通过对《2021全球消费者趋势》报告进行全面解析，讨论 2021 年疫情新常态下的消费者行为，希望为从业者提供有益的参考和借鉴。

近日，全球领先的独立市场研究咨询公司——英敏特发布了《2021全球消费者趋势》。报告围绕消费者行为、市场变化、创新型品牌案例、以及未来一年品牌可抓住的机遇进行了分析，洞察到新冠肺炎疫情给消费者思维和行为带来的深刻变化，以「7 大趋势」概括论述了全球消费者希望看到的未来市场，为品牌实现战略愿景提供启发。

健康新定义：消费者将以新的视角重新定义健康这一头等大事

在全球范围的疫情下，消费者已将健康列入日常生活的重要关注点，有 59% 的中国成年消费者表示，自疫情爆发以来，体育锻炼在他们生活中占据了较高的优先级。与此同时，健康的定义也不仅限于身体层面，疫情对心理健康产生的诸多影响也正在改变着品牌与消费者沟通的叙事方式。这种全新的视角是建立在疫情造成的不确定性之上的，消费者期待生活回归到更加平衡的日常状态。在这样的情境下，当品牌想树立一种新的形象时，机会并不仅仅在于向消费者销售健康产品或服务，而是需要品牌联合消费者，对「健康」的含义进行全新解读，鼓励消费者尝试新的事物。知名户外品牌 North Face 就曾发起一项名为「回归户外」的项目，投入700 万美元支持户外探险活动，鼓励消费者通过体验户外探险回归正常生活。

集体赋权：世界各地的消费者为推动公平、权利、道德而走到一起

疫情之下的集体心态激发出一种以社群为中心的消费者思维，在这种思维下，人们相互支持和拥护。例如「黑人人权运动」（Black Lives Matter）和「全球气候大罢工」展现出人们是如何聚集起来号召社会发生积极改变。越来越多理智的消费者正在更加深入地评估自己的购物品牌，对于企业道德的涵义提出更高的要求。因此，如果品牌能够以信任和透明为主导，带头解决不公平、不公正的现象，那么将会有助于品牌在消费者心中树立独特地位。

优先级转换：消费者更加谨慎，寻求品牌的耐用性、使用灵活性和功效

疫情下，消费者面临更多的经济不确定性，因此，他们抱着一种稀缺的心态，对于管理自己的支出更加谨慎，继续削减非必要的商品和服务支出。与此同时，他们不仅考虑优惠和便利因素，还会考虑产品的安全性、防护性和耐用性，有 64% 的中国消费者表示，愿意为更高质量的产品付出更多代价。而品牌在这段经济持续不确定的时期，必须为消费者提供看得见的好处，使产品变得不可或缺，证明自己提供了良好的价值和切实的结果。

私域社群：全球疫情促使志趣相投的消费者形成社群，相互支持

疫情重振了社群的概念，消费者更渴望人与人之间的联系和互动。世界上有大量人口被迫居家进行社交隔离，人们进而认识到群体和归属感对于消除孤独感不可或缺，有 8 成的中国消费者表示集体融入感很重要。因此，品牌可以趁此机会赞扬消费者身份，并提供新颖的方式促使消费者互相支持。例如在疫情期间澳大利亚发起「产于澳洲，服务澳洲」的运动，呼吁消费者购买主动购买本国产品，以推动经济恢复，就充分诠释了在特殊时期下社群的积极作用。

虚拟生活：居家隔离和技术改进驱使消费者逃离现实，寻求数字体验

疫情的影响和虚拟技术的持续创新使得消费者体验不断变化，数字娱乐在培养生活积极性和社交往来中的作用变得尤其显著，有 63% 的中国消费者认为，通过短视频平台在家进行的在线娱乐活动(例如健身、音乐节等)可以代替线下活动。这一变化也将为品牌提供机会来迎合习惯于在线服务和互动的不同类型消费者，并且催生更具社交性、互动性的和吸引力的在线空间。国内顶级视频流媒体平台爱奇艺，就在上海开设了第一家「未来帝国」VR 娱乐旗舰店，尝试用新的数字体验来吸引和满足当下的消费者。

可持续空间：疫情加速了消费者对可持续性的关注和需求

如今，消费者比以往任何时候都渴望获得更多的信息，因此他们要求购买的品牌更具透明度，包括了解品牌如何应对可持续性挑战。品牌的机会在于积极创新产品和服务，帮助消费者应对日常生活中各种可持续性相关的需求，比如全球性零售巨头沃尔玛就宣布，将在全球业务范围内实现环境再生零排放的目标。品牌可以从注重地方主义、支持社区等方面入手，推动消费者逐渐养成良好的习惯，进而产生巨大效果。

数字化困境：数字化带来便利的同时，其负面影响也使消费者陷入困境

在当前充满不确定性的时期，随着人们对于技术的依赖程度提高，警惕性也更强。有 80% 的中国成年消费者认为，应用程序的开发者应当公开透明地说明他们如何监控和使用用户个人数据，因此，我们需要后退一步来评估消费者对周围各项技术的态度。当下，可以广泛支持消费者及其社区福祉的技术创新成为主流，品牌需要重新考虑如何通过创新数字化功能来满足这些需求，并且以专业方式弥合线上和线下的差距，以提供更可靠和一致的体验。例如，网约车巨头 Gojek 就在印度尼西亚上线了一项「打一辆车，种一棵树」的新功能，用户可以通过捐赠植树计划抵消其产生的碳足迹。除此之外，随着技术疲倦的到来，推广减少技术依赖的政策或通过重新设计提高消费者使用技术时的健康指数也将成为品牌需要考虑的问题。