【案例】一封来自希尔顿「702 房间」的信

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【案例】一封来自希尔顿「702 房间」的信

Rosy | 2019-12-02 13:52

在感恩节之际,希尔顿酒店开启了一场线上直播,并带来「702 房间」中国故事视频的首映式——

这个故事的主人公是 2015 年加入成都希尔顿酒店的安保部经理 Nick 李福友,他走近了希尔顿的 702 房间,并收到了一封来自希尔顿集团的信。

信的开头写道:「亲爱的 Nick,我们告诉你一项会产生深远影响的决定……」

随着信中内容的展开,李福友也被回忆带回了那个四面环山的小山村,「我出生和成长时的中国跟现在非常不一样,我从小就梦想成为军人,高中读到一半便入伍,退伍后认识到文化的重要性,我又选择重新了上大学,但这却是我姐姐从来没能实现的梦想和选择」,李福友在视频中回忆道。为了减轻家里的经济负担,李福友爱读书的姐姐很早便辍学外出务工。正是因为姐姐的付出,李福友才决定在工作后组织希尔顿志愿者们,帮助偏远地区改善教育条件:

两年内,李福友和同事们将其公益项目的影响力从一家酒店扩大到成都区域所有希尔顿酒店,团队在山区小学内建立了 10 间希尔顿图书角、3 间多媒体爱心教室……让几百个孩子开始有机会认识大山外的世界。

在这封信的最后,希尔顿集团也向李福友承诺将承担一座小学余下六间教室的改造费用,并以李福友和姐姐的名字共同命名这六间教室。

希尔顿特地邀请李福友来到 702 房间接收这封信是有目的的,正如信中所说:「702 房间见证过一段重要的历史时刻,我们希望你即将经历的这个时刻,可以为这段伟大的历史,增光添彩」。

对于希尔顿酒店而言,「702 房间」有着特殊且珍贵的意义——

1969 年 3 月 25 日,约翰·列侬和小野洋子在阿姆斯特丹希尔顿酒店 702 房间发起了第一场床上和平行动(Bed-InForPeace),通过「爱与和平」的静坐示威,向全世界呼吁「武力不会对和平有任何帮助:任何人都可以通过躺在床上一星期而获得和平」。在长达 7 天的行为艺术中,全世界各地的媒体都赶来进行了报道,于此同时,希尔顿酒店 702 房间也成为了一个增进世界和平的重要标志。

今年上半年,为纪念床上和平行动(Bed-InForPeace)50 周年,希尔顿酒店也曾在海外推出两支「702 房间」系列视频,通过希尔顿员工鼓舞人心的故事来展现品牌的美好愿景。第一个故事中,Serby Castro 是奥兰多希尔顿大使馆套房的套房服务员,她倡导一项生命拯救的计划,回收酒店剩余的肥皂,并将其在没有任何卫生基础知识的地区分发;第二个故事的主人公是在法兰克福希尔顿酒店找到了一份新工作的难民 Ismaeil Dawod, 希尔顿酒店的工作让他开启了新的人生,而如今他也在通过自己的能力帮助更多的人。

如今,「702 房间」 已经成为希尔顿为致敬所有向世界传递美好精神和正能量的员工而创作的系列视频,此次 Nick 李福友的故事则是「702 房间」在中国的延续。正如希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进所说的:「希尔顿不仅关爱团队成员,同时希望通过结合团队成员和社会各界力量,共创更加美好的世界。」作为一个充满历史的百年品牌,希尔顿始终坚持自身文化的传承,通过旅行为宾客、员工和社会带来深远且积极的影响。

此次「702 房间」中国故事视频一方面是希尔顿「702 精神」的延续,另一方面也通过全新的故事让品牌形象在中国市场有了更加多元的呈现。未来,希尔顿「702 房间」也一定会继续见证更多的重要时刻,成为最「温暖」的客房。

标签: 案例  希尔顿  公益 

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