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【案例】​成立四年的菜鸟品牌焕新,也讲了你可能更关心的「收货能不能再快一点」

sherry | 2017-05-26 14:11

菜鸟网络,是阿里巴巴旗下的物流数据平台。尽管很多人可能还不清楚它究竟在做什么,但一个形象的例子是,去年天猫双十一狂欢节后,快递爆仓的消息少了,消费者等待快递的心情也没那么焦躁了。在这其中,菜鸟及其通过大数据驱动的智慧物流在其中发挥了不小作用。

5 月 22 日举行 2017 年全球智慧物流峰会上,菜鸟以新的品牌形象亮相,以展现其作为利用算法和智能设备的智慧物流的平台能力。 

焕新的菜鸟网络 Logo 色调从原来的橙红色变成了更具科技感的蓝色。整体设计也更体现数据的特点:字母 A 与I 被演绎为二进制数据算法中的 0 与 1,形似箭头,连贯上升,体现菜鸟是一家以大数据为驱动的创新型互联网公司。下图的 Logo 更能体现菜鸟通过不断流动的数据链,赋予智能的物流服务,使价值得到永续增长。 

一、菜鸟如何让「物流会思考」

随着电商生意发展的中国物流业,是一个正高速增长的市场,根据国家邮政局发布《2016年中国快递发展指数报告》显示:2016年中国快递业务量规模突破 300 亿,继续稳居世界首位,这一数字在 2017 年被预测将超过 400 亿。

2013 年成立的菜鸟网络,在其中扮演的角色并不是一家物流公司,但却正通过数据赋能,驱动物流快递行业的发展。

过去三年,菜鸟打造全球最大的数据基础设施,陆续推出电子面单、五级地址库、物流云、智能云客服等产品,推动了快递网络从IT时代向DT时代全面升级。

如果要谈菜鸟的使命:以数据为核心,打通跨境、快递、仓配、农村、末端配送五个链条的信息流、物流,形成智能网络。这即是菜鸟想要推动的智慧物流。

菜鸟究竟在做什么,下面这组「当物流会思考」的海报也许能更形象讲述菜鸟及「智慧物流」是怎么一回事。四张海报分别展现菜鸟旗下四大品牌业务:菜鸟联盟、菜鸟裹裹、菜鸟驿站、菜鸟乡村的场景应用,这些业务又赋予我们的生活哪些「智慧」?

1.菜鸟联盟

「当物流会思考,白天淘下午到,晚上淘明天到,说到就是准时到」

菜鸟联盟是由菜鸟牵头,联合国内外主要物流合作伙伴建立的一个致力于「提升电商物流服务体验」的组织。通过大数据路由预测,多地智能分仓和就近配送等技术发挥联盟成员的协调作用,在覆盖的 1000 多个区县做到了「白天淘下午到」(当日达)、「晚上淘明天到」(次日达)

2.菜鸟裹裹 

「当物流会思考,寄件、查件、收件,统统只要一个键」

接入了百世汇通、天天快递等 6 家合作伙伴和 20 万快递员的 APP 菜鸟裹裹瞄准的用户二手商品交易、电商退换货、个人寄件等零散快递痛点,这款菜鸟旗下唯一面向大众消费者的线上产品,让你能够一键寄件、查件、收件,退换货。

3.菜鸟驿站

「当物流会思考,无论想收想寄,你只要负责,让包裹来。其他,我来。」

就如同驿站的含义一样,面向广大学生党的校园驿站和分布在城市小区单元间的社区驿站的出现,是为了解决包裹在最后一公里的寄收问题。 

4.菜鸟乡村

「当物流会思考,不管公路、山路、水路、野路,有期待的地方,都能抵达。」 

2014 年阿里发起农村淘宝计划,计划在3至5年内,将其电子商务的网络覆盖到全国1/3强的县以及1/6的农村地区。菜鸟乡村业务就是菜鸟为打通农村物流所做的事情。截止去年中,菜鸟网络目前已经在全国建立起一张覆盖320多个县,近1.6万个农村服务站的农村末端网络。 

二、一只包裹的智慧物流之旅

如果说上面的四张海报只是让你了解菜鸟在做什么,那么这支 H5 则从一只包裹视角展现菜鸟智慧物流在其中发挥的作用,告诉你一些默默出现在生活中的便利是怎么实现的,对普通人而言最明显的一个感受可能是,去年双十一的快递没有像往年等上一个月才收到。

这支 H5 讲述了:一只智慧包裹能领先普通包裹几倍的时间被快速送到消费者手上,其间经历几段旅程:

1.智能分仓:传统消费者下单之后商家再调货发货的模式经过一整套供应链算法的改造,商家可提前做到消费者的分布和库存做智能的匹配,从而也提升了发货时间。

2.智能分拣:「小纸片」其实就是电子面单,这是菜鸟推出的帮助商家及快递员快速录入快递信息的平台,和传统的人工录入面单相比,电子平台录单效率提升 15 倍,发货效率提升了 30%。

3.路径优化:包括怎么判断「哪里不堵」,菜鸟通过和高德地图合作,规划出600 多万条线路和 5 级地址库,可以帮助商家在复杂的网络当中做最好的路由选择。

4.实时追踪和末端收取:通过面向消费者端的线上 App 菜鸟裹裹和最后一公里线下配送,实时追踪,并选择自己的个性化收取方案。

可能这些专业名词让你有点懵,数字或许更能说清一些问题:据菜鸟官方介绍,目前每天流动在市场的包裹,70% 都运行在菜鸟的信息系统中,北上广等 7 个城市实现了当日达、90个城市实现次日达。这背后正是菜鸟通过大数据驱动,对传统物流模式的倒逼升级与改造,通过输出智慧物流标准及解决方案以提升物流效率的努力。 

三、菜鸟的智慧物流对消费者而言意味什么 

除了自我表达,菜鸟还邀请了阿里系支付宝、闲鱼、优酷为其站台,一方面暗示了菜鸟对完善阿里生态的重要意义已不言而喻,另一方面,当我们在体验数字生活的高效便捷时,菜鸟其实也是一名幕后英雄。

菜鸟X 闲鱼

当物流会思考

闲置怕是闲不下去了

菜鸟 X 支付宝

当物流会思考

你的每个宝贝都值得托付

四、消费升级与菜鸟的智慧物流 

成立 4 年的菜鸟早已融入我们的生活,但在品牌传播方面一直以来却相对低调,此次借焕新品牌形象推出一系列海报和 H5 也是面向大众消费者的第一次正式发声。

然而在我们看不见的背后,菜鸟已经不是一只「菜鸟」, 根据阿里巴巴 5 月 18 日发布 2017 财年第四季度及全年财报显示,菜鸟在输出智慧解决方案上,以电子面单为例,中国零售平台上 81% 的商家在使用菜鸟标准化的电子面单,这一比例比上一年的 60% 有了大幅提升。物流业也在菜鸟智慧物流的推动下从原来比拼价格的「包邮时代」逐步迈向比拼服务的「当日/次日达时代」。 

一个明显的趋势是,伴随着用户消费升级的品牌,在提供的服务、体验上也在不断升级,因为消费者变得越来越「难以预料」,特别是对越来越向线上零售倾斜的传统品牌而言:在数字时代,消费者对品牌的认知来自于「品牌与消费者接触的每一点」,消费者忠诚度的形成不不仅仅依靠产品,线上的购物体验、线下的收货服务也成为其中重要一环。

而这大概也是菜鸟智慧物流面向 C 端的智慧共享与面向 B 端的商业赋能的价值所在。


标签: 案例  菜鸟  智慧物流  品牌焕新  logo  快递   

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