HUNT 案例集 | 百度外卖是如何诠释「品质」这个概念的?

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【观察】数据透明、效果衡量…… 被讨论一整年的媒介问题在 2017 年会变得更好吗?

HUNT 案例集 | 百度外卖是如何诠释「品质」这个概念的?

clovey | 2017-01-17 14:20

HUNT 案例集」收录各品牌优秀案例,所有案例来源于 HUNT.

Bonus:想让你品牌的优秀案例出现在【HUNT 案例集】栏目里,为更多业内人带来灵感和创意,请和 rosy@socialbeta.com 联系。

百度外卖 2014 年成立之初便定位于「只做有品质的外卖」,放出狠话专攻难啃的白领市场。在 2016 年的两周年之际,百度外卖也发布了其全新品牌 Slogan: 品质生活 安全送达。这看似简单的 8 个字背后,却正好切中了外卖 O2O 的痛点——即物流安全和食品安全。抓住「安全、准时」的行业痛点,提升服务体验。

尽管对于我们而言「品质」仍旧是一个很「泛」的概念,那么从餐品的配送速度、骑士素质、商家质量等等看来,在落实「品质」二字上,领跑白领市场的百度外卖都带来了哪些有趣的品牌案例呢?

快速通道:

外卖骑士温情广告,致每一位在平凡岗位的人

百度外卖骑士形象海报,展现品牌态度

女神刘诗诗全新代言,有品质还有气质

地铁场景海报,给白领们带来暖心陪伴

欧洲杯外卖夜宵安全指南,足球和夜宵更配

联手优质品牌商户,打造品质外卖平台

准时送超时赔,只为让你每天吃好点

从初心到实践,百度外卖给自己立了规矩

品质服务的背后,只为享受生活的你

2017 新年海报,「世界改变,吃心不变」


外卖骑士温情广告,致每一位在平凡岗位的人

视频中的外卖员没有姣好的外貌,也没有低沉的嗓音,他和我们平时常见的外卖员一样,相貌平平,略有些油的头发和斑驳的胡茬显得他有些邋遢。全片通过一个「旁观者」——一个演讲的小女孩儿之口,讲述了外卖员辛苦却责任重大的生活,从「骑士」的送餐态度来向消费者传递整个平台的服务理念。

《我的爸爸不爱我》

我们准时起床,准时上班,准时追一场八点钟的肥皂剧,但有谁准时赴过每一场约吗?送餐中经常会有各种突发情况,车爆胎、餐被偷、挤不进电梯,但是他们都在竭尽所能准时送达每一餐。那些你没看到的小事,却是他们的头等大事,百度骑士品质服务,暖心再前行。

《视而不见博物馆》

百度外卖骑士形象海报,展现品牌态度

外卖小哥是与用户最直接频繁的群体,他们代表了用户的对品牌的最直观感。同时,外卖小哥也是最具感情化色彩的人物,因此通过外卖小哥为核心的品牌传播,很好展现品牌态度与品牌文化的方式。


女神刘诗诗全新代言,有品质还有气质

百度外卖 2 周年宣布刘诗诗为品牌代言人,并发布全新 Slogan「品质生活,安全送达」,作为品质生活的传递者和守护者,以全新的视角诠释坚守品质的初衷。这部由吃货女神刘诗诗出演的广告片,向用户传递了一个被精心呵护的高要求吃货形象,优雅又俏皮的刘诗诗都与百度外卖的「品质」定位十分契合。


地铁场景海报,给白领们带来暖心陪伴

地铁里匆匆赶路的行人,下班后的饥肠辘辘的白领们,在巨大的城市机器里忙于赶路疲于奔波,饱含温暖的食物,充满人情味的文案,治愈了无数上下班的饮食男女。「可以不按时下班,不能不按时吃饭」「为你用心赶路,让你安心等候」,百度外卖用一系列极具温度的文案与用户互动,在嘈杂的地铁环境里给人一种暖心陪伴的感觉。

欧洲杯外卖夜宵安全指南,足球和夜宵更配

当夏天、欧洲杯、夜宵遇到一起,直接让人联想到啤酒烧烤和麻小,欧洲杯到来制造了大量的夜宵外卖需求,因为食品安全问题也凸显。百度外卖联合诸多行业品牌联合发声,发布「欧洲杯外卖夜宵安全指南」提醒用户注意外卖夜宵安全问题。基于对外卖夜宵市场的洞察,将消费者非常关心的「当心小强哥」、「当心黑商户」、「当心变态狂」、「当心闹肚子」,四个颇具代表的外卖问题直接指出,提升了用户对品牌的好感度。


联手优质品牌商户,打造品质外卖平台

一家外卖平台的用户体验好坏,很大程度上与优质商家的数量有关。百度外卖与数十万家优质品牌商户建立合作,更是与百年老字号全聚德等品质商户签署了独家战略合作。用品质商户的当家人巨幅头像 + 有力的品质承诺,品质商户背书品质美食,品质平台背书安全送达,两强联手,给用户一个可信赖的品质生活承诺。更值得一提的是,百度外卖还形成了业内独一份的全城送业务,用户无论身在何处,都可以通过百度外卖下单,足不出户享受到全城品质餐厅。


准时送超时赔,只为让你每天吃好点

在这个人人心中都装着无数「大事」、「重要事」的时代,准时吃饭似乎是繁忙的白领们常常无法顾忌的事情。百度外卖却把这件大家都无力或不在意的「小事」,当做重要的大事,号召用户「准时吃,吃好点」。穿透产品功能的竞争,把一道餐,和一个真正从用户角度出发而树立的价值观送递到我们面前,证明了科技也可以给人们提供暖暖的人文关怀。


从初心到实践,百度外卖给自己立了规矩

长时间以来,国人对外卖普遍的印象是:便宜、竞争激烈、食品安全问题堪忧,导致消费者不能放心将外卖纳入生活常态,这次百度外卖的主体海报叫《外卖早已有规矩》,向用户传达了:外卖没有那么乱,而是一个有规矩的江湖,至少百度外卖给自己立了一个规矩。


品质服务的背后,只为享受生活的你

百度外卖坚守的品质服务,也体现在整个订餐环节的人性化设置。为了你有更好的配送体验、为了更快速找到你想吃的、为了让你在家不排队吃遍全城,这些服务无不透露着为优化服务的努力。


2017 新年海报,「世界改变,吃心不变」

韩国欧巴国民老公换了又换,世界无限改变,方知陪伴的难能可贵,在元旦之际百度外卖放出一套「世界改变,吃心不变」的海报,传递陪伴用户一起吃好点的品牌理念。始于传递品质生活的初衷,止于爱的告白安全送达,在品牌层面不断俘获白领人群心智,百度外卖在优惠制胜、流量为王的大环境下,走出了一条品牌差异化道路。


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