【案例】数字化领航姑苏古城，苏州市文广旅局创新线上营销闭环

「上有天堂，下有苏杭」。自古以来，苏州就是国人旅游的首选目的地之一。为进一步提升游客的舒适度与满意度，苏州市在今年「五一小长假」来临之际，试行「拙政园、狮子林和苏州博物馆网上分时预约」，以期让广大游客在优质旅游环境中亲密感受姑苏古城的地道风情。

苏州市文广旅局携手腾讯广告，通过朋友圈广告面向外来游客定向发送「拙政园、狮子林和苏州博物馆网上分时预约」等相关内容，5 天时间实现了 310 多万来苏旅客的信息覆盖。同时，苏州市文广旅局通过投放引领游客一键关注「苏州旅游总入口」公众号，在微信平台上直接进行预约、门票购买、特产采购等功能。「苏州旅游总入口」 公众号以低人均关注成本新增 5077 位粉丝，最高转化率达到了 33%，完整实现线上旅游闭环营销，真正推动旅游营销的数字化转型升级。

一条朋友圈，苏州市文广旅局五一小长假实现高效触达

苏州市多年稳居「中国最佳旅游目的地城市」行列，在旅游服务建设方面一直走在全国各旅游城市前列。今年「五一小长假」，苏州市文广旅局为帮助各景区创造优质游览环境，推出「拙政园、狮子林和苏州博物馆网上分时预约」，希望为广大游客提供更为惬意的游玩体验。

▲ 以往小长假期间拙政园等苏州景区常人满为患，分时预约机制可有效提升游客体验

苏州市文广旅局积极数字化转型，首次尝试微信朋友圈广告的「差旅出行定向」功能。此次投放通过多维度人群洞察，定向识别外地来苏旅客，并在其抵达苏州后，第一时间告知游客分时预约信息，未预约、不前往。本轮投放在 5 天内，实现超过 310 万次的总曝光量。

「当下的游客非常喜欢通过朋友圈浏览信息和分享旅程，这正是我们选择朋友圈作为重要传播渠道的原因。」苏州市文广旅局表示，「在游客到来的第一时间为他们传递分时预约的讯息，为造访苏州的游客带来了非常好的旅游服务体验。」

▲ 苏州市文广旅局借助朋友圈广告「差旅出行定向」功能，实现定向人群曝光

一个公众号，苏州市文广旅局如何打通旅游营销闭环？

在注重服务能力提升的同时，苏州市文广旅局通过微信公众号实现旅游营销闭环的构建。苏州本地旅游全类服务公众号「苏州旅游总入口」，不仅能为到访苏州的异地游客提供苏州旅游实用信息，还汇集景区门票、本地游、苏州特产等旅游产品的线上购买等功能，在实现旅游全类目服务的同时，更帮助苏州景区及商家带来旅游营收的增长。

▲ 苏州市文广旅局开通的「苏州旅游总入口」公众号助力打造旅游营销闭环

点击朋友圈广告，可直链到「苏州旅游总入口」公众号。关注公众号，即可在微信公众号平台上进行景区预约和门票购买、特产采购等，从这一集合入口实现一站式消费，为苏州旅游带来实际营销转化与增长，同时也促进用户沉淀，可实现二次传播转化。

在本轮投放以低人均关注成本帮助「苏州旅游总入口」公众号新增 5077 位粉丝，最高转化率达到了 33%。从前期的信息定向曝光，到后期的客群有效沉淀和转化，此次投放成功助力苏州市文广旅局打造了完整的旅游营销闭环生态。

一套全链路解决方案，腾讯广告积极助力旅游行业营销走向全面数字化

随着旅游营销越来越重视「品与效」、「营与销」的结合，广告如何高效触达目标客群并创造有力转化，成为当下众多旅游行业广告主迫切需要解决的难题。目前，以苏州市文广旅局为代表的「公众号 + 朋友圈广告」的营销闭环方法，凭借丰富的广告样式和良好的投放转化效果，已经成为当下文旅行业营销的新趋势。

腾讯产品矩阵现已覆盖超过 95% 的中国网民，占据人群近 55% 的日均使用时长，其中微信月活跃账户达到 11.12 亿，QQ 月活跃账户 8.23 亿，能够全天候、全场景触达人群。这使得腾讯广告能够一方面利用海量数据，深刻挖掘人群的消费洞察；另一方面凭借数据、技术、场景和生态能力，实现人群的高效触达与转化。

▲ 腾讯广告旅游行业全链路旅游营销解决方案

腾讯广告始终致力于利通过全链路旅游营销解决方案，积极帮助全国各地旅发委、景区乐园、酒店、旅行社等目的地旅游机构等旅游行业广告主全面覆盖从发现潜客、IP 赋能话题挖掘、定向触达、闭环生态与口碑营销的旅游营销各环节。未来，腾讯广告将继续助力更多旅游行业广告主实现智慧营销，并为广大游客带来优质的数字化服务体验。