随着即时配送行业的快速发展，骑手作为维系城市运转的重要力量，已成为满足千万用户即时需求的「城市摆渡人」。然而，高强度工作节奏、严格时效要求与复杂配送场景，使骑手频繁面临订单超时、客户误解和突发状况等压力，工作中产生的委屈与负面情绪往往缺乏有效宣泄渠道，多由个人默默承受。美团始终关注骑手权益保障与情感关怀，为此推出「骑手委屈关怀计划」。



该计划以骑手专属脱口秀《今天的外卖就送到这！》为核心内容，邀请卢部长、马思月等五位具有典型经历的骑手作为主角，通过舞台表达展现他们在送餐过程中的委屈与坚守，同步传递平台的关怀举措，旨在突破传统叙事框架，实现为骑手情绪纾解与信心提振，同时向社会传递美团品牌温度。

活动采用创新内容形式，以「吐槽+热梗」的幽默方式实现骑手从「被讲述者」向「主动表达者」的转变，用轻松形式化解委屈，传递坚守力量，同时通过 5 集单人正片、1 集精华合辑与 1 集完整版的多形态播出，覆盖不同受众需求。











节目在多平台发布后，凭借真实内容与创新形式引发广泛关注，相关话题登上各大平台热搜，累计曝光量破亿，讨论量超千万，覆盖美团用户、骑手群体及职场人群、社会关注类账号等多圈层受众。

长期以来，社会对骑手的认知存在标签化局限，传统传播常以悲情化叙事呈现这一群体，未能真实展现其坚守与韧性，也难以让大众深入理解其工作艰辛与内心诉求。美团希望通过「骑手委屈关怀计划」，以创新形式让骑手主动发声，传递品牌温度，打造行业人文关怀新标杆。[SocialBeta]