4 月 21 日，不少京东外卖用户在等待送餐时发现京东创始人刘强东身着京东骑士服，化身「外卖小哥」亲自体验送餐过程。此事一出便在各大平台上掀起了讨论热潮，京东官方也承认此举为创始人「体验一线服务流程」。当天，京东外卖公众号便发布了「致全体外卖骑手兄弟们的公开信」，称将对竞对平台「二选一」的措施进行紧急援助，并将为全职骑手提供五险一金、退休金不低于 5000 元/月等福利。





自今年 3 月 1 日京东外卖正式上线以来，平台在「商户利益」「餐食品质」「骑手保障」等多方面进行福利补贴，并表示「京东外卖永远赚的净利润不允许超过 5%」。此举获得了需多苦于目前外卖高额抽成比例民众的支持，但也有不少网友表示刘强东此举炒作营销意味大于实际体验，且由于平台配置尚不完善，京东外卖也常出现骑手人手不足、配送时间过长等问题。截止目前，作为京东外卖名义上最大竞争对手的美团在跟随发布外卖骑手保障措施后并未进行下一步行动。

未来，京东外卖是否能够持续运营乃至盈利，也有待时间考验。[SocialBeta]