多渠道智能化营销服务机构 Webpower 于近日发布《2016 年中国旅游行业邮件营销市场报告》。报告显示，该行业国内 EDM 平均送达率为 97.01%，平均独立打开率为 6.31%，平均独立点击打开率为 11.73%，平均独立点击送达率为 0.74%。总体而言，旅游行业邮件营销各项指标与去年相比，表现稳定。伴随旅游行业竞争日趋理性以及行业整体稳定性的到来，我们认为邮件营销对旅游行业的市场营销应用潜力是极大的。（数据覆盖时间：2015 年 5 月至 2016 年 4 月，如无特别说明，以下引用 Webpower 中国区的数据来源，均为此段时间节点）

邮件作为互联网市场营销中的一种渠道，一直以产品的天然契合度成为酒店旅游行业的标配营销方式之一，有效扮演企业 CRM 角色。本报告 Webpower 中国区结合自身客户体量及客户服务情况，为旅游行业的市场营销者们进行邮件营销相关数据解读，希望能为诸位带来更多营销技能的启发。

从旅游行业整年EDM表现折线图来看，2016 年 1 月平均独立打开率达到 8.12%，平均独立点击送达率达到 1.81%，平均独立点击打开率达到 22.31% 之高，达到一年中的峰值。Webpower 中国区认为，这与旅游行业的季节性和假期性特点分不开，由于新年及中国农历春节的到来，旅游活动持续升温，EDM 各项指标因而呈现高增长。 

以上常规的 EDM 指数能客观定量地反映旅游行业邮件营销现状。Webpower 中国区也对旅游行业市场营销人员关注邮件发送的其他细节进行了分析。

根据 Webpower 中国区的调研数据显示，8 点到 11 点之间，用户的打开率分别为 13.87%，14.26%，12.00%，10.09%，点击率达到 3.51%，4.06%，3.31%，2.85%；其次是 13 点到 16 点，用户的打开率分别为 8.06%，8.83%，8.89%，8.76%；点击率达到 2.06%，2.52%，2.52%，2.59%。这表明邮件最高打开率和点击率的时间点分别集中在 8 点到 11 点，13 点到 16 点之间。 

邮件发送的时机在一定程度上对邮件转化率有一定的影响。这段时间我们认为是旅游行业用户更愿意阅读邮件的时间段，也就是旅游企业开展邮件营销活动的黄金时间段。除此之外，企业还应考虑自身行业特性以及会员的具体数据反馈进行发送优化，最终实现邮件营销项目的成功。

Webpower 中国区对旅游行业的邮件阅读设备也展开了调研。我们发现将近 40% 的邮件通过智能手机打开，60.35% 的邮件通过 PC 端打开。Mobile 端近乎要追赶到 PC 端。而具体到邮件阅读的移动设备偏好度，逾 23.69% 的邮件阅读是通过 iOS 设备，苹果手机和平板电脑是旅游行业邮件移动阅读的主要设备。

同时，Webpower 中国区对数家企业做了相关邮件体验，结合四家企业（TripAdvisor，Hilton, Airbnb，American Airlines）的邮件营销案例，进一步向大家展示旅游行业邮件营销在实际应用当中的真实情况。（详细内容下载完整报告查看）

在市场需求旺盛，国家政策持续扶植，基础设施日趋完善以及资本的加速布局下，旅游行业处于黄金发展时期，在未来一段时间仍将保持高速增长。

品质化和个性化改造是行业创新的趋势所在，在细分领域，亲子游和银发游将迎来更好的发展态势，进一步带动周边游，定制游和邮轮游等新兴模式的爆发增长。在旅行中和旅行后的服务体验一定程度上，是未来旅游行业白热化竞争的关键，各家将在服务能力和覆盖范围上均有所提高。产业巨头之间通过资本运作融合，之前没有旅游业务的巨头布局，整个行业展现出繁荣景象。 

市场营销人员不该把眼光局限在时下热门的营销手段，比如移动，社交，网络直播这样的吸睛渠道，短信与邮件是有益补充。根据 Webpower 发布的《2015 年中国邮件营销行业数据报告》，对大量客户的研究表明，同时使用邮件及短信营销渠道的客户数量，同比上涨4 8%。多渠道的市场营销理念在中国地区逐渐被广泛接受。旅游行业对多渠道营销的重视程度也应不断加强。

点击下载完整报告，了解酒店旅游行业邮件营销应用状况及优秀的邮件营销策略。