如今的旅游行业走到了一个分水岭——从卖方市场走向买方市场。

社交媒体的价值已经超越了作为广播渠道提供服务或是作为提供客户支持的途径，取而代之的是实时掌握客户的行为、态度和需求。

社交媒体持续主导消费者的时间、注意力，及对于产品和服务的信任度，这也是为什么越来越多领先品牌开始意识到社交媒体中存在巨大的商业数据价值。