【案例】仟传网络：唯品金融 Social CRM 案例分享

随着 Social Media 的发展趋势日渐成熟，对网民购买决策的影响力越来越大，作为唯品会旗下一站式金融服务平台——唯品金融，也选择定制化了一套 Social CRM 来更好地管理品牌旗下的社交媒体与粉丝用户。 

一、平台概述

整套 SCRM 系统包含报表管理模块、自定义菜单管理模块、消息管理模块、内容管理模块、粉丝管理模块 5 大模块，力求全方位提升品牌的用户管理、数据分析和精准营销效果。

二、功能简介

1、消息管理模块

• 实时消息

实时消息会记录公众号下所有用户产生的行为以及发布的消息内容，针对用户操作行为，TARS 实现自动化行为标签管理，监测用户在公众号下所有行为事件，精准记录用户行为数据。进入个人页面后可进行用户对话，查看用户基本信息和用户在公众号中产生所有行为的记录。

• 群发消息

群发消息可选择多种形式内容进行推送，基于各个不同群体用户进行分类智能群发，从而实现精准推送。

2、粉丝管理模块

• 粉丝列表

粉丝列表中对每个粉丝进行标签分类行为管理，可查看粉丝关注时间以及加入渠道。可基于标签、性别、昵称进行用户数据筛选，全方位提升粉丝具象化管理。

• 粉丝标签

TARS 矩阵式粉丝标签管理，对各标签群用户进行独立管理。便于数据统计以及相对应的数据分析，为后续活动展开提供全方位的数据支持。

3、自定义菜单管理模块

• 自定义菜单

该功能可以满足对当前菜单与历史菜单管理；对微信号自定义菜单进行编辑，点击任意菜单名可以进行名称修改和位置调整；对二级菜单内容设置区域可对二级菜单设置回复内容，包含：图文形式、文字、超链、图片、语音，视频等多种形式回复；对于已编辑好的菜单内容，进行确认发布。

• 关注回复

自动回复包含关注回复与关键词回复；关注回复为用户首次关注微信后的欢迎词；关键词回复包含触发关键词回复以及24小时智能客服值守功能。

• 关键词回复

点击创建规则后可设置自动回复相关规则，对于已创建的关键词条目可以进行再次编辑，同时可设置有效期来限定关键词触发时段，对于已创建内容进行编辑界面。

• 带参二维码

带参二维码可对微信日常推文、H5 活动等公众平台推送内容进行有效检测，通过带参二维码可监测用户渠道来源，自动对用户进行自动打标签以及对各种类型活动进行数据监测。

4、内容管理模块

• 素材管理

素材管理包含内容录入以及对已发布内容管理，素材管理可同步微信 MP 平台的素材内容，方便跨平台内容整合管理。

• 互动内容管理

互动内容可以设置为H5发红包活动、答题有奖互动活动、多互动优质H5等各种类型，用以激活用户持续关注公众号。

5、报表管理模块

• 粉丝分析

粉丝分析可对公众号 7天/30 天的粉丝关注情况生成图表分析，通过对粉丝关注情况以及关注渠道的分析，可对近期高关注渠道进行针对性渠道推广。

• 图文分析

通过九个维度对公众号内图文进行数据分析，全方位 24 小时/近 7 天图文趋势进行分析。24 小时图文分析可对多渠道数据进行分类查询，全方位细化数据来源。7 天图文数据涵盖公众号整体图文分析以及单图文分析。

• 消息分析

消息分析包含发送人数、发送次数，人均发送数几个维度，通过对发送消息类型进行分析，可为公众号提供更为精准的用户上传行为分析。以此数据开放更多的消息交互形式以及活动类型。

作为领先的 SCRM 解决方案，仟传网络技术团队研发的 TARS 系统先后为万达集团、唯品会、路易十三等知名品牌提供定制和维护服务， 涵盖用户数量超过 100 万。