【品牌案例】放大招!微软微社区玩转粉丝营销

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【案例】有一天,当传统行业也开始制造个性

【品牌案例】放大招!微软微社区玩转粉丝营销

socase | 2016-01-29 08:38

在社交媒体营销已经成为品牌和广告主「标配」的当下,如何抓住粉丝二次创造价值,玩转粉丝营销变成了横在品牌面前的重大挑战。优力互动为微软搭建互动平台打造微社区,连通线上与线下,愉快的和粉丝进行玩耍,夺得了显著的收益。

打造微社区,内容多样化

把粉丝们聚集到一起,营造粉丝的归属感,是玩转粉丝营销的重要前提。微软以官方微信服务号「微软达人汇」为载体,建立了粉丝微社区,以微社区为粉丝营销的核心,为粉丝打造真正的社区家园。

微社区以丰富内容打造粉丝专属社区。在官方消息发布区,粉丝可以在这里第一时间浏览到最新的官方消息和产品动态。除官方消息外,还结合热点话题,推出趣味内容,例如在《火星救援》上映后,推出「有了它,火星回归之旅不再遥远」的文章,吸引粉丝关注引发互动,保证了社区内的粉丝黏性。

同时有「技术咨询」「技巧分享」和「产品体验」等版块,确保社区能够满足粉丝不同的需求。

CRM 粉丝管理,营销更精准

为了加强粉丝黏性,活用粉丝价值,微社区采取了多种有效的方式,把粉丝营销的活力充分发挥出来。

为了加强粉丝黏性,活用粉丝价值,进行精准营销,微社区采取了多种有效的粉丝管理方式,把粉丝营销的活力充分发挥出来。

首先,根据「活跃度」进行分级。对于高活跃度的粉丝,引导他们在发布内容时积极与官方互动,与官方声音保持一致;对于低活跃度的粉丝,引入 「经验 + 升级 + 积分」的玩法,粉丝通过在微社区发布内容或参与活动获得经验值、等级以及积分,这一类游戏化的方法刺激了非活跃粉丝的参与的热情,提升了微社区的整体活跃度。

其次,根据「账号属性」进行分级,在微社区根据粉丝的性别、地域、年龄、所使用的手机型号等标准,对粉丝进行分类管理,根据粉丝不同的属性和特征,为粉丝重点发送不同的信息,做到了精准营销。

然后,根据「产品偏好类型」进行分级,通过追踪粉丝在微社区内参与讨论的话题,确定粉丝的产品偏好,进而对粉丝进行分类。根据粉丝分类,向粉丝更多的发送其感兴趣的产品的购买信息/优惠信息,刺激粉丝行为,将粉丝转化为消费者。

打通线上线下,全方位和你玩

在 2015 年 12 月,微软进行了 Surface Pro 4 线下粉丝分享会活动,征集上海、南京、广州、深圳四个城市的粉丝,在线下体验 Surface Pro 4。作为线上粉丝聚集地的微社区在其中发挥了核心作用。

1)前期粉丝招募阶段,官方在微社区发帖进行招募,微社区粉丝报名积极,通过微社区在极短的时间内就完成了粉丝的招募。同时,粉丝在微社区内对线下活动进行积极的讨论和预测,为线下活动起到了极好的造势效果。

2)活动阶段。在线下活动期间,鼓励参与线下活动的粉丝在现场拍照,将现场活动照片在微社区发布,由粉丝进行自发直播。而线上的粉丝通过这一方式,既近距离了解和体验活动的盛况,同时又可以和社区内其他人在线上积极讨论,将微社区内的相关内容转发至朋友圈,形成了广泛的二次传播。最终实现了线上招募粉丝至线下参与活动,线下粉丝生产内容到线上传播的「线上线下的联动」。

3)活动结束后。在活动结束后,在微社区内进行活动回顾,同时发布产品优惠信息,一鼓作气乘胜追击,将粉丝线上的热情转为线下的购买力,让粉丝营销创造可见的价值。

玩转粉丝营销,仅仅依靠官方微博、微信账号,积累大量的粉丝是不够的。重要的是实现与粉丝的深度互动,通过 CRM 管理进行精准的信息传递和营销,营造粉丝对于产品和品牌的认同感,从而把粉丝转化成消费者,这才是衡量粉丝营销成功与否的标准。微软利用微社区,打造粉丝社群,联动线上线下,真正玩转了粉丝营销。

代理公司:优力互动广告公司(UNIQUEAD)

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