编者按：环球旅讯峰会是旅游行业内的前沿盛会，聚焦行业内的裂变与聚合和跨行业的无限可能性。今年是环球旅讯峰会举办的第 11 年，SocialBeta 受邀来到峰会现场，将作为峰会合作伙伴持续带来最新报道，更多大会内容信息请点击「环球旅讯峰会」。
内容策展 | SocialBeta CLab
最近几年，旅游行业可以说处在一个黄金发展阶段，不仅旅游人数激增，随着消费水准的升级，消费者的旅游需求也越来越多元化。面对不断更新的市场环境，越来越多企业在面临各种问题的同时，也创造了一些革新。作为旅游行业中一年一度的盛会，在今年为期三天的环球旅讯峰会中，60+ 位行业大咖来到了现场，深度探讨了 30 多个行业话题。从观点分享对谈到产品创新大赛，从经典话题到最新风向，这场峰会既聚焦旅游行业内的裂变与聚合，也关注跨行业的无限可能。
作为此次峰会的合作伙伴，SocialBeta 根据此次峰会嘉宾的观点分享，总结出了以下 4 个核心话题，希望让更多人关注到旅游行业的发展现状、发展趋势及发展潜能。
未来消费者「图鉴」：年轻化、个性化、向非一线城市进军
① 「千禧一代」消费能力显著增强，成为旅游消费的主力群体
「千禧一代」指 1984 年—2000 年出生的人群，随着中国消费人群的日趋年轻化，「千禧一代」正在逐渐成为生活消费尤其是旅行消费的主力。在环球旅讯峰会上，飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟分享了飞猪品牌的用户占比，数据显示，以「千禧一代」为代表的年轻用户占据了平台的主流，其中，80 后用户占比超过 85%，90 后用户则超过 50%。同样，在美团旅行平台上，「千禧一代」的用户占比高达 71%，显著高于平均水平。
美团旅行联合 Club Med 发布的《「千禧一代」消费行为报告》显示，目前，中国「千禧一代」的消费正以年均 11% 的速度高速增长，是 35 岁以上消费者增速的两倍，而与此同时，「千禧一代」的用户消费能力也显著增强，平均消费金额是平台整体用户的 1.8 倍，尤其 30 岁以上的用户消费能力最强。对此，黄宇舟在圆桌论坛中分享道，年轻用户不再是传统旅游业认为的屌丝群体，根据飞猪过去三年的数据跟踪，在三亚亚龙湾入住五星级酒店用户的平均年龄已经从 35 岁降到了 31 岁。
② 以兴趣爱好为主导的个性化、小众旅行正在兴起
在马蜂窝 CEO 陈罡的眼里，如今的旅游行业正走到了一个分水岭——从卖方市场走向买方市场，卖方的特点是标准化、同质化、规模化，而买方的特点则是细分、个性以及专业化，新兴小众的目的地和个性化的消费行为正在导致全行业生态链的变化，以兴趣爱好为主要导向的小众旅行正在兴起。
马蜂窝 2018 年上半年和 2017 年上半年的数据对比结果显示，虽然国内经典旅行目的地和景区的搜索热度有超过 50% 的增长，但那些圣地巡礼景点①的热搜热度增长量却高达 135%，是前者的 2.7 倍。对于 80、90 后而言，他们出行的动因不再是传统的名山大川，更可能是因为一部动漫、一场球赛甚至一个美食的制作方法。基于新一代消费者旅游和住宿需求分析，亚朵同样关注到了 C 端维度的变化趋势，亚朵品牌副总裁汤雪君分享到：有伴、有趣、有生活、有故事、有个性是新中产＆新世代的五大消费趋势，而其中小众的兴趣和爱好正在崛起，现在是一个分众的市场，也是一个非标化个性化的市场。
注：① 圣地巡礼：泛指作品的爱好者们，实际前往探访现实中的场景原型所在地。
③ 旅游市场下沉，非一线城市开始成为热门目的地
在 21 日主题演讲里，Airbnb 联合创始人、中国区主席柏思齐先生分享了一组有趣的数据：境内游人数增长已超过境外游，非一线城市预定量同比增长 170%；在最受 Airbnb 房客欢迎的中国城市中，成都排名第二位，仅次于上海；十一黄金周出游目的地排名中，成都、重庆位列十大城市前两名，超过北京、上海。可以发现，一个明显的趋势是：中国消费者的旅游目的地偏好正在从北上广一线城市向成都、西安等二线旅游城市转变，非一线城市增速迅猛。
与此同时，伴随着消费升级的渗透，旅游市场也正在「下沉」。在马蜂窝公布的《2018 中国出境自由行大数据报告》中，一线城市游客虽然仍是出境游的主力军，但新一线城市市场活跃度不断提升，显示出巨大的市场潜力。其中，西安游客出境游需求热度涨幅高达 288%，位列第一，成都、沈阳、长沙、武汉等 10 个城市也都呈现增长态势，涨幅超 200%。
基于消费者需求，企业应该如何提供场景化体验创新？
① 个性化居住需求增加，非标住宿所占市场份额变大。
如今 90 后、00 后逐渐成为整个旅游消费的主体，而他们普遍对于千篇一律的居住体验感到厌倦，因此整个行业对于非标住宿的诉求会慢慢变大。根据途家网发布的一些数据，途家过去的房屋管理数目已从 2016 年 30 万套增长到如今 100 万套房屋。而爱彼迎也表示，去年他们在中国国内的房源数量实现了 2.5 倍的高速增长。
随着中国消费者旅游模式的改变，如今更多的传统跟团游变成了自由行，同时更多个性化居住需求也不断出现。因此，旅游行业的发展也催生了以民宿、客栈、精品酒店为代表的非标住宿的兴起。据去哪儿网 CEO 陈刚分享，非标住宿的市场份额如今已占到了 20%，但仍有充分想象空间；而途家网 CTO 涂强进一步畅想，未来这一数字或将达到 50%，将与酒店标准住宿平分天下。
② 技术创新，能够让消费者的居住体验更加立体。
在行业快速增长的同时，在居住体验层面，企业需要构建一个高效的服务体系，给消费者提供一个安全、高品质的入住体验。小猪联合创始人陈驰认为未来 5-10 年，用户入口可能会出现一些变化，比如社区电商，其模式可能超过微信生态或者攻略网站，如何为用户留够旅游和消费场景将是一个可以有所发挥的机会。因此，旅游行业要通过新的技术实现深度改造而不是简单的连接，做到软件、硬件服务、数据的高度立体。在这一点上，途家就推出了百米导航功能、校验结果合法化技术等多个案例，为用户提供更立体、更全面的体验。
除此之外，作为阿里生态体系的重要分子，飞猪也在努力让传统旅游业变得更现代。在今年的云栖大会上，飞猪未来酒店总裁王群表示，未来酒店将联合天猫精灵打造 Al 智慧体验，天猫精灵作为私人管家，按照客人的要求提供酒店的相关服务。飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟也表示：「阿里有很多先进的 AI 技术，我们希望在这家酒店全面应用，形成一个可输出全行业的酒店智能解决方案，所以说这家酒店是个 AI 试验田。同时，这家酒店也将是新零售在酒店业的落地尝试，我们希望线上线下数据和体验相互交织和促进。」
③ 空间内容化、内容服务化，将成为未来发展的大趋势。
有家民宿创始人兼 CEO 申志强认为在技术能力创新之外，如何根据用户需求创造出超出预期的体验，让旅行变得更完整，也可能是一个很大的机会。其实，不管是非标住宿还是标准住宿，其背后逻辑其实都是空间，如何对空间做标准化及高效运营，才是未来需要思考的问题。
在亚朵品牌副总裁汤雪君看来，住宿业实际上可以总结为四个空：酒店大堂的华丽空旷、消费者对品牌逐渐流失的认知和信任、住宿业和渠道脆弱的关系以及内容的空。亚朵观察到了许多趋势，包括社交化、网红化、游戏化、娱乐化跟智能化，对于他们而言，大堂空间可以不只是大堂而是共创共享空间，博物馆甚至可以是新零售的空间。
亚朵一开始就强调酒店不止于酒店，并一直坚持将空间内容化、内容服务化，这一点 Airbnb 也在尝试。对于 Airbnb 来说，社区参与既是品牌的一大特色，也是最为基本的创新点。目前，Airbnb 已经通过房东学院也已完成了 23 个线下活动，在社区中为房东们提供了面对面交流心得和联络感情的机会，而在培训过后，也有许多房东成为了「超赞房东」为房客提供更好的体验。另外两年前，Airbnb 就上线了体验项目 Trips，由当地居民设计并带队，让参与者亲历当地生活的方式，体验项目内容涵盖自然探索、艺术活动、技能学习多个方面。
以携程、飞猪为例，大平台是如何布局国际化的？
① 并购布局海外市场，携程的国际化之路
作为携程最近两年的策略重点，携程的国际化之路主要以并购海外产品为主，2016 年底携程就花费 14 亿英镑收购免费比价搜索引擎 Skyscanner，去年，携程又收购美国社交旅游网站 Trip.com 及其域名，并把它变成了携程的英文版域名。
携程 CEO 孙洁女士也表示海外业务中，携程做的最好的是国际机票，一站式的服务作为携程的特色优势可以给客人带来更好的体验。此外，孙洁认为携程的服务团队在 SOS 服务上也表现不错，不管面对何种危机时刻，携程都会第一时间为用户提供帮助。
除了在国际机票、一站式服务等方面的优势，孙洁也表示作为中国公司要走到国外去，文化、语言、国际化的视野等都是新的挑战。如何更好的服务全球市场也是携程要持续探讨的命题。
② 背靠阿里系资源，飞猪将如何发力全球化？
作为阿里「五个全球」战略之一（全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游）， 「全球游」的目标由飞猪和支付宝团队共同承担。今年 3 月，原来接受飞猪总裁李少华汇报工作的阿里巴巴全球化领导小组组长赵颖接管飞猪，某种程度上也可以看出阿里对飞猪全球化的重视。
根据统计，在中国出境游群体中，21－30 之间的年轻人占比超过 60％，而 16 年数据就显示阿里旅行平台用户中，85 后占比达到惊人的 83%，出境游无疑是飞猪重点发力的方向之一。
单论最近，我们就可以发现不少飞猪在这方面的尝试。今年 8 月，飞猪就与新航全面打通会员体系，实现里程互通和权益共享，推动阿里全球化旅游生态布局。本月，飞猪又推出「超级新发线」的全新 IP，意在把平台内的优质内容聚拢在一起，推广更多全球热门目的地冷门玩法以及纯冷门目的地玩法，为用户提供更多参考。
飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟也表示全球化是飞猪的差异化战略之一，未来飞猪希望把中国先进的技术和大数据以及对整个消费者的理解赋能给全球的旅游企业。背靠阿里系的生态资源，飞猪在全球化上可以进行更广阔的尝试。
旅游行业的创新业态：从小型酒店、IP 跨界到人工智能
① OYO：中小型平价酒店的突围之道
OYO 是印度最大的经济型连锁酒店品牌，主要业务模式在于低端酒店标准化。去年 11 月 OYO 正式进入中国市场，目前签约酒店已超 1700 家，拥有超过 86000 间客房，因其在巨头包裹下呈现的快速扩张态势，OYO 也被业界喻为「酒店住宿业的拼多多」和「明星独角兽」。
OYO 酒店创始人兼 CEO 李泰熙在现场分享了 OYO 在中国市场的几大策略：第一，关注小型酒店，中国的连锁酒店配备的客房数量基本都在 80 间及以上，而 OYO 关注的是那些被巨头忽略的酒店（客房数量少于 80）；第二，依照「灯塔」模式策略性拓展足迹，快速发展加盟经营商，OYO 没有在北京、上海开展业务，而是着重于提升二三四五线城市的居住品质；第三，廉价低成本，依托品牌广泛的供应商网络，OYO 可在相同地理位置，为用户提供更为低廉的价格和更优质的体验；第四，品牌本土化，在中国，绝大多数的 OYO 员工都是本地人，这也说明了 OYO 的本土化运营程度。
在这些策略的指导下，OYO 实现了很高的入住转化率：一家只配备 67 间客房的小型酒店在加盟 OYO 180 天后，入住率提升了 60%；而石家庄某酒店，短短两周内，住宿率从 40% 上升到了 105%。李泰熙介绍，目前 OYO 在中国的发展「还只是刚刚起步」，就在近日，OYO 宣布获得 10 亿美元融资，其中 6 亿美元将用于中国业务规模的进一步扩张。
② 亚朵：IP 化跨界探索未来住宿新形态
近年来，除了非标住宿的兴起，许多崛起于经济型酒店领域的酒店管理集团纷纷发力中端酒店市场也是个不容忽视的现象。据麦肯锡预计：2022 年，中国中产阶级数量将从 2012 年的 1.74 亿家庭增长至 2.71 亿家庭，未来，中国中端酒店市场的潜在消费人群有望以年增长 10% 左右的速度持续扩大。如此广阔的增长前景怪不得吸引了众多入局者，于近年迅速发展的亚朵则是其中不能忽视的一家。
总的来说，在中端酒店品牌中，看起来较为精致的装修、妥帖的服务并不能在竞争者中作出一个大的区隔，在这其中亚朵就尝试了一条个性化的主题酒店之路，以持续的品牌跨界的合作方式把品牌带向了更多消费者群体。
根据亚朵品牌副总裁汤雪君介绍，住宿业向个性化、非标化的变化、新一代年轻消费者对小众个性的需求以及社会对共创共享空间好感度较高的大趋势，使得亚朵在酒店空间可能性的尝试上越走越远。IP 跨界则是亚朵积极尝试得与消费者的沟通方式。以亚朵联合著名财经作家吴晓波打造的社群酒店——亚朵 · 吴酒店为起点，亚朵先后又和戏剧《Sleep No More》、网易严选、马蜂窝、知乎、网易云音乐、虎扑等品牌 IP 跨界合作，和更多领域、类型的消费者达成了沟通的可能性。
在以上这些 IP 的跨界尝试中，亚朵 S· 网易严选酒店就显得较为特别。消费者在酒店住宿过程中，使用到的任何令人满意的东西都可以扫码下单并直接配送至家中，在这一次尝试中，亚朵把酒店拓宽到了新零售的场景，使得住宿不仅是住宿，而有了更多的可能性。就像飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟提到在阿里的未来酒店中，新零售也将是值得期待的一块创新尝试，未来酒店住宿业与新零售的结合或许会碰撞出不一样的火花。
③ 来也：「对话式人工智能」赋能旅游业营销
「来也」是一家专注于人工智能交互及推荐的对话式机器人服务商，在首日的创新产品挑战大赛上，来也获得了大赛的评委奖与全场最佳人气奖，这也预示着人工智能正在旅游行业起着越来越大的作用。
来也营销业务负责人兼商务总监韩锐介绍道：来也主要有两款产品线，其一是 C 端助理来也，依托微信公众号担任用户「私人秘书」的角色；其二即是现场演示的 B 端产品吾来，可运用多轮对话控制技术，替代旅游企业中的 C 端用户交互部门，提升人效和营销转化率。韩锐以留学生租房平台学旅家为例，介绍了来也在流量留存和销售变现上的商业优势，「来也的机器人不是简单的 AI 客服，基于访客提出的个性化问题，机器人会在理解语意的基础上，抓取销售线索信息包括联系方式和消费者的偏好，比如他要去哪个国家旅游，预算多少，大概什么时候去等。」目前，来也已经与携程、去哪儿、马蜂窝等旅游行业巨头达成了战略合作，未来企业的目标在于利用人工智能技术打通中国商业环境中的营销闭环。
浙公网安备 33010502000682号