短片中的主角小郭是一名脑瘫患者，也是养老院里细心的护工，他因老人缺药拨通客服电话，获得了雪静专业而周到的指导，从此他便把热线当成了心灵驿站。雪静并未因为他是残疾人就施以同情，而是从平等的视角出发，向他传达理解与支持，一路见证小郭走向新生活。
小郭与雪静这段关系的延续，得益于鲁南制药 365 天*24 小时不打烊的「全时空」客服中心。根据鲁南制药 2025 年初对外公布的数据，目前其客服中心通过电话、网络等途径累计服务 2.18 亿人次，持续为电话另一端的用户提供专业的药事服务和情感支持。
在中国，像小郭这样的脑瘫患者有 600 万，他们常因身体不便被误解和标签化。鲁南制药以这支短片为契机，聚焦残疾人的真实情感需求，传递其「医病更医心」的坚守。
一直以来，鲁南制药持续以影像为媒，在社会议题讨论中不断发声，向社会输出正能量表达。
去年，鲁南制药上线品牌微电影《最后一位顾客》，聚焦癌症病患群体，讲述即将关门的假发店与其顾客的故事，同时打造探讨癌症患者处境的公益论坛，并发起「焕发计划」公益行动免费为患者修剪假发。
今年，品牌又先后上线广告片《一线生机》和《无声处方：摇晃的世界》，让更多人看见被边缘化的社会群体真实的生活状态，用客服中心时时在线的「全时空」守护，表达对生命的尊重与珍视。作为药企，鲁南制药不仅关注患者的身体健康，也不断用温暖叙事回应用户的心理需求，并通过深耕公益切实改善边缘化群体的社会处境，展现了其「善心、善意、善良」的品牌价值观。[SocialBeta]
