短片选取了三则真实故事。孙子为患认知障碍的爷爷点外卖时留言：「我爷爷有点糊涂，总把别人认成我，如果他叫你『乐乐』，麻烦答应一声就好。」外卖小哥配合扮演「乐乐」，用一声应答抚慰老人的思念。
深夜独坐天台的女孩下单助眠药物，在备注中写下：「求求快点审核通过，我真的很需要这个药，不想再整夜睡不着了。」客服看到后，主动分享自己收养流浪猫的故事给予温暖陪伴，劝阻女孩最终取消订单，重拾希望。
男生为爱吃冰蛋挞的女友反复备注：「冰蛋挞很好吃，但每次都要冻很久，有没有买来就能吃的冰蛋挞？」京东采销小杨根据留言研发出冰火两吃的蛋挞新产品，让情侣直接享受甜蜜时刻。
短片通过三个生活场景串联起亲情、友情和爱情，让每一条简短的订单留言都成为情感载体。同时，京东也并没有生硬地露出，而是通过订单处理、外卖员、客服和采销员的行动实现「在场」，展现品牌对用户嘱托的用心和责任感。
从精准配送的履约承诺，到贴心客服的及时响应，京东正试图用「多走一步」的服务，让每个包裹都承载更多心意。在各家混战的大促节点，京东以「三行情书」将冰冷的订单转化为有温度的情感纽带，让每一个订单背后的需求都被看见、被理解。[SocialBeta]
