【榜单】L2：数字化表现 Top 10 豪华酒店品牌，万豪居首

编译：深深

最近几年，旅游市场稳健增长，酒店入住率不断提升，豪华品牌酒店们尝到了不少甜头。然而，Airbnb 等网上民宿平台的迅速扩张，成为酒店发展过程中隐藏的危机。这样的状况也逼迫着豪华酒店们重视数字化发展，以提升品牌在数字化领域的存在感。由 L2 出品的豪华酒店数字化 IQ 报告也证实了豪华酒店们在这方面的努力。数字化等级达到一般水平的品牌比例上升，与此同时，数字化等级被评定为「差」的品牌比例下降。原先在数字化方面处于弱势的品牌们也正奋起直追，避免跟它们的竞争者们拉开过大距离。

1.万豪酒店

数字化 IQ:140

得益于在移动化和内容产出方面一系列令人惊艳的成果，万豪酒店连续第二年排在了这个榜单的领先位置。万豪酒店的移动 APP 包含了 check in、移动管家、电子房卡的功能。万豪还和一些摄影师、旅行作家合作生产了一系列以万豪酒店周边地区的城市导航。此外，还在它的社交平台上向粉丝们征集用户原创内容，并且把优质内容整合在名为「Travel Brilliantly」的网站上。

2.希尔顿酒店

数字化 IQ:137

和 2015 年一样，希尔顿酒店依旧紧跟第一之后，位居第二。希尔顿对其 APP 的地理定位相关功能和个性化服务进行了优化。同时，品牌在社交平台也有不少创新成果。2015 年 4 月份时，希尔顿举办由 Nick Jonas 担任嘉宾的 Hilton @PLAY 演唱会时，在 Periscope（被 Twitter 收购的流媒体直播运营商）上进行了直播。希尔顿也因此成为第一个在 Periscope 上直播的品牌。

3.文华东方酒店

数字化 IQ:132

文华东方酒店今年在 L2 的排名上升了两位。文华东方酒店的网站上大量的优质顾客原创内容和邀请当地人写的旅行攻略吸引了不少关注的目光。除此之外，文华东方酒店的网站和 APP 都能为顾客提供丰富的当地游玩信息以及游玩项目的预定服务。

4.洲际酒店（并列）

数字化 IQ:128

洲际酒店对酒店的预定服务做出了极具创新性的改良，顾客预定时不仅可以在线咨询客服，而且可以通过发送短信进行预定。洲际酒店的 APP 也增加了更多的实用性功能，以及导入了顾客积分系统。正是基于创新和改良，洲际酒店得以在同类竞争对手中脱颖而出，在数字化排名中位列第四。

4.W 酒店（并列）

数字化 IQ:128

在 L2 这个榜单中，只有三家酒店在 Snapchat 中十分活跃，加入了 Snapchat 的 geofilters。Geofilters 是 Snapchat 在 2014 年推出的一款基于地理位置的滤镜，这款滤镜只能在特定的地点使用，而加入这些「特定的地点」行列，自然对于品牌来说也是良好的宣传，能够获得年轻人的喜爱。W 酒店就是这样的三家酒店之一。W 酒店还推出了「W Insider」的活动，担任旅行者和当地人之间的纽带，帮助旅行者深入体验当地的风土人情。

6.丽思卡尔顿酒店

数字化 IQ:127

丽思卡尔顿的网站以科技性和成熟的顾客积分系统而闻名。顾客积分在丽思卡尔顿在社交平台方面也取得了良好成绩，在 Facebook 和 Instagram 上的粉丝数和关注度均大大提升，领先于许多同类酒店竞争者。

7.威斯汀酒店

数字化 IQ:122

今年喜达屋酒店集团旗下的大多数酒店品牌排名都有所下降，威斯汀却异军突起。这主要归功于它在社交平台上发起了不少极具特色的活动，例如他们在社交平台上发起了 #runwithaview 的话题并且发起营销活动。最终，这个话题在社交平台上获得了 3,300,000 的阅读量和 94，000 次提及。

8.华尔道夫酒店

数字化 IQ:121

为顾客提供精益求精的服务一直是华尔道夫酒店的一个核心关注点。华尔道夫酒店在全球知名的旅行点评社区 TripAdvisor 上对顾客点评的回复率高达 82%，平均回复时间是 3.8 天，这是大多数华尔道夫的同类竞争对手都无法做到的。当然了，华尔道夫酒店也有自己的 APP，利用 APP 顾客积分在全球的华尔道夫连锁酒店之间打通。