【资讯】流量红利不再，消费者体验成品牌营收关键

你是否也有过不断被相同的网络广告追著跑的经验，明明已下单购买，还不断看到商品广告，或收到商品促销电子报？刚买了一堆会员卡优惠 9 折的商品，隔天却收到全馆特价 85 折的简讯，气得想跟这间店翻脸？让人不知该怀疑人生，还是怪品牌不懂你的心？

流量红利不再，消费者体验成品牌营收关键

全球网络用户超过 40 亿，人们即时通过网络取得资讯或交易，资讯量大且流通快速，驱使消费者行为改变。潮网的骆呈义总经理表示「因应网络世代的市场变化，近年品牌纷纷提高数字营销预算比例，但数字广告竞争激烈，流量红利逐渐消失，如何通过数据与营销工具提升消费者体验，建立客户忠诚度，才能提升顾客终生价值」。

▲ 消费者在决策过程会经历许多阶段，品牌需满足各阶段的需求，使顾客购买进而成为忠实拥护者

品牌营销应在消费者历程中扮演 Solution 的角色，在线上线下即时掌握消费者不同阶段的需求，并提供相对应的解决方案，建立顾客美好的消费体验循环，提供已购买者周边产品购买资讯，增加潜在购买者的动机和消费接触点。骆呈义总经理认为「个人化营销不应只是趋势，而是通过数据应用衍生出新的动态营销模式，借此持续提升企业商业价值」。

破除数据穀仓效应，个人化营销翻转品牌价值

「数据化」是个人化营销的第一步。近几年数位广告费用节节攀升，也让品牌企业开始检视 Owned Media 第一方数据如何结合 Paid Media 及 Earned Media 发挥综效。但不同营销工具的数据整合难度高，营销工具碎片化也难以即时掌握营销黄金时机。为解决数据穀仓效应，Oracle Marketing Cloud 营销云推出「Eloqua」营销自动化系统，解决营销人的烦恼。

▲ 运用自动化营销工具打造顾客个人化体验，有效开发新客、巩固旧客、提升营收

「Eloqua 是能与 CRM 系统高度整合的多元营销平台，可进行精准个人化营销，通过过去所蒐集的数据与资料，依照顾客个人经验所打造的专属营销内容，大幅缩短品牌与顾客间的距离」。可运用内建模板轻松设计表单、制作 eDM 及活动到达页，并整合多个营销渠道，如官网、简讯、电子邮件、Line、Facebook Messenger 等，个别对 CRM 中不同属性的客户（如新会员、已购物、未购物等）进行分众营销，通过 Eloqua 持续追踪推广成效，协助营销人员进行下一波销售规划。还可将消费者历程视觉化，即时产出报表。且 Eloqua 具 AI 机器学习技术，针对个别消费者进行自动化营销，在复杂的线上及线下消费者行为中，迅速掌握顾客需求，精准掳获消费者的心。

通过自动化营销，营收暴增 124 倍

知名品牌 Lenovo 联想拥有大量的客户数据，有效运用数据也让他们拼高营收。联想通过 Eloqua 自动化营销系统展开 Notify me 活动，针对不同客群的行为及偏好设计活动，高度个性化的营销模式取代过往线性营销活动，相较传统以促销优惠为主的电子邮件，Notify me 电子邮件所创造的营收暴增 124 倍，开信率 65%、点击率更高达 61%。相较一般广发宣传的转换率仅 3％，本活动优异的成效也佐证以数据为本规划个人化营销的重要性。