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【案例】触宝电话用一个公益互动装置解救了快递小哥

clovey | 2016-12-19 18:00

骚扰电话正严重影响着每个人的正常生活。今年 9 月,国内最大的实时通信 App 触宝电话发布的《2016 年中国骚扰电话形势分析报告》中显示,在中国,平均每天会产生 9000 万个骚扰电话。当许多人选择以不接、拉黑来应对骚扰电话时,却也让更多快递员受到无辜牵连。由于工作性质,快递员的电话一次次被当做骚扰电话,导致派送工作无法按时有效完成,甚至可能遭遇投诉使得一天辛苦付诸东流,而他们却只能默默承受。

「有的人一看陌生号码就以为是骚扰电话,不接,之后又投诉我们不送快递,或者送的慢。哎,有理也讲不清!」

我们一个件就提一块钱,平均每天 100 个件,一次投诉就罚钱,当天白干不说,还要倒贴几百块。为了不丢饭碗,就只能受着了。

发短信,也不是次次有回复。投递几次不成,你给他退件吧,他还要投诉你根本没联系过他。有苦没地儿说啊。

为了让大家知悉快递员的委屈并化解他们的尴尬处境,同时也为更多人营造纯净无忧的沟通环境,作为来电防骚扰专家的触宝电话从快递员的切实遭遇入手,以 #骚扰看得见,伤害少一点# 为主题举办线下公益活动。在上海大宁国际搭建了一个形似快递箱的巨型互动装置,以与众不同的行为艺术方式为路人送快递,引起了众人的围观与参与。

与习惯通过线上和消费者建立连接的传统互联网企业不同,此次,触宝电话较为罕见地选择在人流量密集的商业中心举办带有公益性质的线下活动,着实令人眼前一亮。对于为何想到以举办线下公益活动的方式触及消费者,触宝电话品牌总监赵雪淞表示:

触宝电话一直致力于为用户创造纯粹无扰的通话体验,此次活动,就是以与消费者日常生活息息相关的事件为切入点,借助线下互动装置有效建立消费者与产品的关联。并通过艺术加工的方式还原真实场景,创造令人印象深刻的体验,让大众更好地理解快递员的辛苦。与此同时,触宝电话作为社会型的企业,也想通过品牌发起公益活动并带头呼吁的形式,以触宝电话的防骚扰功能,来帮助快递员以及更多消费者不受骚扰电话之苦。

那么,触宝电话具体是怎么做的呢?

12 月 9 日,触宝电话率先在官方微信平台发布动态海报和宣传视频,宣布此次公益活动的的时间地点。引发大众关注,为活动预热。

12 月 10 日至 11 日,为真实还原困住快递员的牢笼, 触宝电话在上海大宁国际广场精心搭建了一个密闭的巨型快递盒,吸引大批围观群众的关注与参与。

快递盒的外墙上,写满了快递员的委屈的心声:我不是坏人、请不要挂我电话、我只想给你送个快递,等等。而被困牢笼的快递员,只能通过手机不断向外界呼喊求救,希望引起路人的注意。

当围观群众通过相应的引导装置接通快递员电话时,就能听到通过音响放出的快递员心声,并在快递员的邀请下进入玻璃屋领取一份特殊的快递,成功解救快递员。

巨型的线下互动装置加上行为艺术的展现方式,很快引爆了大众与媒体的关注,并有效带动了线上社交媒体平台用户的广泛谈论。

不仅如此,此次活动还吸引了 PCHOME、天极网、新浪网、上海热线、i时代报、地铁快线、新民晚报、第一财经等媒体的关注与报道,一些较有影响力的真人 KOL 剽悍一只猫、雷斯林、姜茶茶也进行点评,还有不少参与者发表了自己的切实感受。媒体报道与真人点评制造了较大的声量,进一步扩大了活动影响力,令活动持续升温。

 

搭建消费者熟悉的场景实现产品功能教育,提升活动参与性与品牌认知度。

秉承着公益理念,触宝电话从快递员的实际遭遇入手举办线下活动,很好地削弱了消费者对品牌推广的抵触情绪。并借助实体互动装置还原消费者熟悉的生活场景实现产品功能教育,成功建立起消费者与产品的关联。而艺术性的展现方式则很好地提升了消费者感知和参与积极性。让触宝电话能实现骚扰可视化,减少误解,切实帮助快递员的观念深入人心。据悉,仅短短一周内,活动就累计获得了 1.2 亿的曝光量,使更多人了解触宝及其所宣扬的公益理念。


 


标签: 案例  触宝电话  app 

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