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【资讯】流量红利不再,消费者体验成品牌营收关键

socase | 2019-01-08 11:34

你是否也有过不断被相同的网络广告追著跑的经验,明明已下单购买,还不断看到商品广告,或收到商品促销电子报?刚买了一堆会员卡优惠 9 折的商品,隔天却收到全馆特价 85 折的简讯,气得想跟这间店翻脸?让人不知该怀疑人生,还是怪品牌不懂你的心?

流量红利不再,消费者体验成品牌营收关键

全球网络用户超过 40 亿,人们即时通过网络取得资讯或交易,资讯量大且流通快速,驱使消费者行为改变。潮网的骆呈义总经理表示「因应网络世代的市场变化,近年品牌纷纷提高数字营销预算比例,但数字广告竞争激烈,流量红利逐渐消失,如何通过数据与营销工具提升消费者体验,建立客户忠诚度,才能提升顾客终生价值」。

▲ 消费者在决策过程会经历许多阶段,品牌需满足各阶段的需求,使顾客购买进而成为忠实拥护者

品牌营销应在消费者历程中扮演 Solution 的角色,在线上线下即时掌握消费者不同阶段的需求,并提供相对应的解决方案,建立顾客美好的消费体验循环,提供已购买者周边产品购买资讯,增加潜在购买者的动机和消费接触点。骆呈义总经理认为「个人化营销不应只是趋势,而是通过数据应用衍生出新的动态营销模式,借此持续提升企业商业价值」。

破除数据穀仓效应,个人化营销翻转品牌价值

「数据化」是个人化营销的第一步。近几年数位广告费用节节攀升,也让品牌企业开始检视 Owned Media 第一方数据如何结合 Paid Media 及 Earned Media 发挥综效。但不同营销工具的数据整合难度高,营销工具碎片化也难以即时掌握营销黄金时机。为解决数据穀仓效应,Oracle Marketing Cloud 营销云推出「Eloqua」营销自动化系统,解决营销人的烦恼。

▲ 运用自动化营销工具打造顾客个人化体验,有效开发新客、巩固旧客、提升营收

「Eloqua 是能与 CRM 系统高度整合的多元营销平台,可进行精准个人化营销,通过过去所蒐集的数据与资料,依照顾客个人经验所打造的专属营销内容,大幅缩短品牌与顾客间的距离」。可运用内建模板轻松设计表单、制作 eDM 及活动到达页,并整合多个营销渠道,如官网、简讯、电子邮件、Line、Facebook Messenger 等,个别对 CRM 中不同属性的客户(如新会员、已购物、未购物等)进行分众营销,通过 Eloqua 持续追踪推广成效,协助营销人员进行下一波销售规划。还可将消费者历程视觉化,即时产出报表。且 Eloqua 具 AI 机器学习技术,针对个别消费者进行自动化营销,在复杂的线上及线下消费者行为中,迅速掌握顾客需求,精准掳获消费者的心。

通过自动化营销,营收暴增 124 倍

知名品牌 Lenovo 联想拥有大量的客户数据,有效运用数据也让他们拼高营收。联想通过 Eloqua 自动化营销系统展开 Notify me 活动,针对不同客群的行为及偏好设计活动,高度个性化的营销模式取代过往线性营销活动,相较传统以促销优惠为主的电子邮件,Notify me 电子邮件所创造的营收暴增 124 倍,开信率 65%、点击率更高达 61%。相较一般广发宣传的转换率仅 3%,本活动优异的成效也佐证以数据为本规划个人化营销的重要性。

▲ 联想 Lenovo 通过 Eloqua 举办营销活动,相较过去的活动成效,该活动带来 124 倍的营收

除了 Eloqua 自动化营销工具,Oracle 营销云针对不同营销需求,提供企业在营销及业务领域的全方位解决方案,协助企业与顾客建立强而有力的连结。「在数据为王的世代,企业应思考如何将经营目标连结数据价值链,实现以顾客为导向的个人化营销,掌握品牌自有流量,持续延伸顾客终生价值」。

▲ 潮网科技总经理骆呈义:个人化营销不应只是趋势,而是通过数据应用衍生出新的动态营销模式,借此持续提升企业商业价值

当数据驱动营销已成趋势,品牌企业不论规模大小皆应充分掌握顾客生命周期,在对的时间选择对的管道传达该客户有兴趣的讯息,让个人化营销翻转品牌价值。

近期,潮网荣升为 Oracle 金级合作伙伴。在此基础上,潮网将串接更多专业技术及资源,为客户提供更国际化且完善的数字营销方案,并结合潮网目前既有广告技术,以数据应用协助客戶拟定最佳营销策略。

运用 Oracle 的强大自动化工具结合潮网专业技术及营销经验,让品牌都能有效进行个人化营销,大幅提升营收!


标签: 资讯  潮网广告  Oracle 

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