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这个曾在春节时刷爆你朋友圈的品牌,现在在捣鼓些什么?| BRAND + 专访

丸子笛 | 2018-10-11 14:14

SocialBeta 观察到在我们的生活中涌现出了越来越多概念新奇、产品有趣的国产品牌,他们往往不拘一格、大胆创新,有着自己与消费者沟通的独特方式。为此,SocialBeta 决定对这些品牌做一个系列专访,让更多读者了解他们。

今年春节期间,有一支可以自定义全家福的 H5 几乎刷爆了大家的朋友圈。而躲在这支 H5 背后深藏功与名的其实是一家名为 PUPUPULA 的儿童生活品牌。

眼见着他们从一家「贴纸公司」扩张出了更多产品,SocialBeta 带着对品牌的好奇与 PUPUPULA 的两位创始人 Sic 和卖甜,以及他们的资深新媒体编辑 Joy 聊了聊。

被误解成「内容创业公司」的儿童生活品牌

也许是因为这支全家福 H5 的刷屏,也许是因为好看插画和有趣的文章分享,在 PUPUPULA 的公众号下面,我们发现还真的有人以为他们是一家「内容创业公司」或是「设计公司」。遇到这样的误解时,他们也一点不慌,反而总是一本正经地和大家解释——PUPUPULA 是一个儿童生活品牌。

不过 SocialBeta 发现,在做品牌内容这件事上,PUPUPULA 的确是认真的。

采访中,Joy 告诉 SocialBeta,因为 PUPUPULA 要做原创研发,所以品牌产品更新的速度不会很快。因此,为了让品牌能够更好地和用户沟通,他们才做了很多内容方面的尝试。

通过内容的分享,给有着相近价值观的人传递和分享 PUPUPULA 的价值观,并且为亲子关系带来一些力所能及的改善,这是 PUPUPULA 在内容上的愿景。除了日常的内容更新,最近 Joy 还开发出了一个新的专栏——「妈妈的 101 种模样」,希望和大家分享母亲「生养」小朋友的过程中更真实的一面。目前,专栏已经推出了嘻哈歌手呆宝静产品经理小谦两个母亲的故事。

对于品牌在内容中要传递给用户的价值观,PUPUPULA 也有着自己的准则。他们坚持对抗大众的刻板印象,并且支持世界的多样性以及人们自主选择的权利。

在制作全家福 H5 的时候,PUPUPULA 为了让用户可以拼出自己理想中的全家福,也提供了尽量多的选择。他们不觉得「在一起」非得有固定的样子,可以是一个人,自己和自己好好的在一起;可以是一个人和猫猫、狗狗、小乌龟或者植物;也可以是一个人和另一个人类,不管是同性别还是不同性别;当然也还可以有孩子或是一大家子人一起生活。

「幸福的样子千种百种,我们不想限制它。」他们这样说道。

在今年的骄傲月期间,为了支持 LGBT 群体,PUPUPULA 还把 Logo 改成了彩虹色。

这些行动无疑是 PUPUPULA 对世界多样性的支持的最好佐证。

 用产品让小孩做小孩,让父母继续酷

在采访的过程中,Sic 还和我们分享了自己与儿子相处过程中得到的一些启发。在儿子三岁时,Sic 曾经一个人带他生活过一段时间。独自面对这个「脑瓜子不知道在想什么」的小人,Sic 有点束手无策。后来在送儿子去幼儿园上学时,Sic开始观察老师以及其他家长与小孩之间的沟通方式,尝试改变自己与儿子之间的相处方式。

在这个过程中,神奇的事情也出现了,Sic 发现只是把饭勺的颜色换成了小朋友喜欢的,或是把椅子换成更适合小朋友用的产品,就能让自己和儿子之间的沟通变得顺畅许多。也因此,她渐渐发觉生活中孩子跟父母的关系并不一定是对峙的,而产品反而成为了能够让这种关系转化得更和谐的催化剂。

「让小孩做小孩」以及「继续做更酷的父母」是 PUPUPULA 的品牌理念,顾名思义,我们不难发现 PUPUPULA 不仅提倡给孩子更自主的权利,还主张运用设计让父母在面对孩子时不那么手忙脚乱。

世界上大部分的产品是根据人群来设计的,大人/小孩、男人/女人则是产品受众的常见分类。这种划分方式自然有自己的道理,但是 PUPUPULA 认为这遗漏了一点,那就是人们是在一起生活的,他们相信在设计产品时不只是机械地根据人群划分,而多一点考虑在一起互动的场景,会在某程度上增加人们的幸福感、满意度,减少不必要的摩擦。

就像孩子作为家庭中的一个个体,是绝无法独立存在于这个世界上的,所以在设计相应产品时,不可避免地要考虑到所有家庭成员的生活状态。用卖甜的话来说则是:「PUPUPULA 设计的是给有孩家庭使用的产品,而不只是设计给孩子用的东西。」

拿 PUPUPULA 的新产品小笨钟举个例子,我们会发现,这款产品在设计上有着自己独特的巧思。作为一款家庭挂钟,小笨钟充分考虑到了个子并不高的小朋友们的需求,上宽下窄的设计让小笨钟有了一个倾斜的角度,个子比较矮的小朋友也可以更轻松地看到表盘。鲜艳的颜色以及清晰的数字刻度也减少了小朋友在读取时间时可能遇到的障碍。

除了这些设计上的巧思,卖甜还提到,当父母需要和小朋友达成某种时间上的约定时,小朋友所缺乏的时间观念也许会让他们与父母之间的沟通出现障碍,经过设计的小笨钟可以让小朋友独立读取时间,减少问题的出现。这也体现着 PUPUPULA 希望借产品帮助大人和小孩之间的沟通的品牌理念。 

除了之前推出的诸如洗手贴、小笨钟、大大卷身高尺等小件的家居用品,最近 PUPUPULA 还推出了第一件家具 —— 一个名为「Any-way 几几」的茶几。

关于为什么要选择茶几作为他们在家具界的第一次亮相,他们这样解释:「首先是茶几的开放性,家人朋友,每个人都会用到茶几。这种灵活度大概只有餐桌可以媲美,但比起高一点的餐桌,低矮的茶几更亲切,毕竟就连还只会爬行的孩子,也能不借助外力地自然使用它;另外一点则是茶几所带来的幸福感,我们可以把脚翘在上面看电视、翻书,旁边还放着吃的喝的,兴致来了,可以在它上面随手画点写点,都是放松、自在的好时光。」

但是生活中茶几在设计时大多从大人的需求和审美出发,很少考虑到孩子,难免出现笨重、有尖角、使用现代但冰冷的材质等现象;而给孩子用的的小桌子,多数五颜六色,为了耐用以及好清洁,不少还是塑料制品。大人会下意识觉得「这是孩子的」,如果不是为了陪玩,很少会愿意主动待在这样的小桌子身边。

既然茶几是家里快乐的「公共场所」,那么就从他入手吧。带着对如何创造一张同时适用于大人和小孩的桌子的思考,PUPUPULA 创造了新产品 Any-way 几几。

和用户做朋友,打破墨守成规的交流方式

除了产品设计上的巧思,PUPUPULA 还有着自己和用户沟通的一套方法。

采访中,SocialBeta 发现 PUPUPULA 和用户的关系更像是朋友。在品牌的各个销售渠道以及社交平台上, PUPUPULA 安排了一位专门的同事来负责客户信息的回复,以和客户建立一定的联系并了解更多用户的想法以及反馈。

在传统企业中,这样的角色应该被称为客服,但 Sic 并不想以这个名字来描述公司里的同事,她认为传统的客服只需要在公司制定的问答模版中,选择模板中的答案和客户交流即可。而在 PUPUPULA,「客服」同事是有着极大的自主性的,她与用户的交流方式更像朋友,处理问题时往往以用户的利益为先,无需再去请示上级。在面对反馈意见时,她也可以直接和产品经理或是设计师进行沟通,加强产品功能的改进。

不仅如此,她还会在某些时候为客户手写小卡片或是依自己的判断为客户送上小礼物,并每周一次总结客户们针对产品和售后提出的问题反馈给同事们。Sic 认为这样的沟通方式既可以得到更多用户的反馈意见,也可以让用户建立对品牌更深的信任感和亲密感。

正是因为这种和用户做朋友的互动方式,PUPUPULA 的用户的确非常活跃和忠诚。在微博和好好住上搜索 PUPUPULA 关键词,SocialBeta 也发现了许多来自用户的高质量晒单。


总结

作为一个尚在成长中的儿童生活品牌,PUPUPULA 似乎带着天生的反叛性,坚持对刻板印象说不,鼓励人们追求一个更为自由的生活状态并希望给孩子提供更为科学的成长环境。

在与消费者的沟通上,PUPUPULA 也有着自己独特的风格,从内容出发吸引用户的目光,一对一运营式的用户关系维护为品牌积攒了一批忠实用户。在儿童生活品牌这个角色之外,PUPUPULA还像是一个亲子关系问题的解决者,既想在内容中为用户提供方法论,也致力于在产品中寻找更好的解决方案。 

标签: 新锐品牌专访  BRAND 专访  PUPUPULA  家居品牌           

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