【案例】为了巩固顾客忠诚度,星巴克在 Snapchat 上推出了「星星眼」新玩法

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【案例】为了巩固顾客忠诚度,星巴克在 Snapchat 上推出了「星星眼」新玩法

Rosy | 2016-04-20 10:19

今年的早些时候,受欢迎的星巴克星享卡改变了其原因的奖励规则。原本奖励规则是与消费者消费的次数有关,而改版后,其奖励规则仅与消费者的消费金额有关。简单来说,如今 1 美元只奖励 2 颗星星,而兑换一杯免费的饮料需要 125 颗星星,这就意味着顾客需要花 62.5 美元才能换一杯免费饮料,与以前相比苛刻了许多。

在新规则实行一个星期后,全球网上市场调查公司 YouGov 就发现星巴克品牌「口碑」的得分情况下降的 50%。为了挽回自己的顾客,星巴克倒是在上个星期联合 Snapchat 推出了一个有趣的新玩法。

在 Snapchat 中使用星巴克专属效果后,系统会自动捕捉照片或者视频中人像的眼睛,首先是眼睛被会放大,接着眼睛里会慢慢「放」出很多小星星。

Snapchat 是在去年十月推出这项功能的,之前与其合作的品牌还有佳得乐和 20 世纪福斯,据 adweek 之前的报道,在 Snapchat 上这种广告一天的费用大概约为 35 万美元。看来星巴克为了挽回自己的顾客也是下了重金,可是单单靠这些蠢萌的星星就能弥补顾客心中的失望吗?


标签: 案例  星巴克  snapchat 

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