广告行业，十个老板九个 Account ？！！

「为什么我投出这么多简历，一份回应都没收到？」「该如何准备面试？」「做 XX 真的适合我吗？」……又是一年招聘求职旺季，作为行业垂直招聘平台，我们发现很多广告营销圈的求职者同样有着不少关于求职、成长的困惑。

今年，独角招聘邀请业内大咖一起共创，从不同的的职位类别为大家的职场生涯指点迷津。继上期文案指南篇后，本期【BOSS/HR 说】为 Account 指南篇，来自行业知名广告公司的 Account 前辈和专业 HR 的分享，贡献出一篇关于 Account 求职和成长的干货。（ps，由于回答实录篇幅较长，文章底部也有独角君划重点版本。）

如果你想获取一份 Account 求职成长指南，了解广告公司一手的面试攻略，甚至如何不做客户的传声筒、受气包？从初级到资深的进阶之路怎么走？Account 岗位的价值和潜力在哪里？那么往下看。

（感谢：Adiacent China、TOPic、有点意思、BestQuay、中好-Blank、ONENINE、PCG 朴睿铂尔、鲸梦、Madmonkey、无限猴子，文章尾部含招聘信息，可加入这些真诚分享的广告公司。

对于 Account 而言，往往很难像文案、设计一样用具体的作品集来展现自己的能力。HR、面试官们看 Account 的简历时主要看些什么？Account 的「作品」是什么？第一部分，来通过数名创意大佬和专业 HR 的采访实录为你答疑解惑。

Q：对于资深、初阶的 Account 招募，分别更看重什么？

本次参与分享的 10 家公司中，我们发现各个公司对于招募不同级别的 Account 时，相对主要的关注点也会有比较大的差别，其中：

1. 对于初阶 Account ，各个公司关注的前两个要素主要为 TA 的教育背景、个人介绍。

2. 而在资深 Account 招募中，项目经验、从业经历，则是主要考察要素；此外个人介绍、客户资源，以及沟通中所展现出来的技巧、眼界格局也会成为附加观察项。

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

能够清楚地解释：个人/工作技能和能力、个人介绍、项目经验、学历、工作年限

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

初阶 Account——个人介绍、教育背景
资深 Account——从业经历、项目经验
可以看出来其实维度是一样的，用个人魅力打动 + 用经验能力说话。

@有点意思主理人, 壮壮

项目经验>工作年限>从业经历>个人介绍>教育背景>客户资源

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

初级 Account：其他（学习能力和阶段目标）＞教育背景＞个人介绍＞项目经验＞从业经历＞工作年限＞客户资源
资深 Account：其他（视野/眼界，格局/心胸，成熟感）＞项目经验＞从业经历＞个人介绍＞教育背景＞工作年限＞客户资源

@中好-Blank, 卡卡

资深：项目经验＞工作年限＞其他（个性，情商，沟通技巧）＞从业经历＞客户资源＞教育背景
初阶：其他（个性，情商，沟通技巧）＞项目经验＞教育背景＞工作年限＞从业经历＞客户资源

@ONENINE GAD, Hill

项目经验、从业经历、个人介绍、客户资源、教育背景、其他、工作年限

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

初阶：教育背景＞项目经验＞从业经历＞客户资源＞工作年限＞个人介绍
资深：从业经历＞项目经验＞客户资源＞教育背景＞工作年限＞个人介绍

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

从业经历＞项目经验＞工作年限＞个人介绍＞教育背景

@Madmonkey Hrbp, Beibei

资深 account：个人介绍＞从业经验＞项目经验＞教育背景＞客户资源
初阶account：个人介绍＞教育背景＞项目经验

@无限猴子 HR, 冉冉

初阶：教育背景＞个人介绍＞从业经历＞项目经验＞工作年限＞客户资源
资深：项目经验＞从业经历＞客户资源＞工作年限＞个人介绍＞教育背景

Q：在简历中如何更好呈现过往项目经历？

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

表达清楚、重点突出、主次分明、内容真诚。用文字表达能力写出一份让人眼前一亮的简历，并不比 brief 好写，还是很考验功底的。
首先是项目经历清晰明了的呈现，但不要罗列项目，而是要通过项目去展示自己的经历和能力；建议可以将项目经历按照类别区分，这样会更直观。
此外，在项目中的承担什么角色起什么作用也很重要，切忌不要夸大，有结果能呈现会更好。
温馨提醒：排版和细节也很重要。花些时间检查错别字和格式，别让小细节减去印象分哦。

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

呈现出项目在传播、互动、口碑甚至销售等数据层面的表现；
描述清晰自己在项目中的角色；
增值：自己对这个项目的复盘看法，观点。

@有点意思主理人, 壮壮

Account 是为项目负责的人，首先要可以清晰表达项目的目标和任务，具体要解决的问题是什么，基于问题给出团队本次解题思路和具体路径，完成整个项目的快速总结。
其次要清楚阐述个人在其中的角色、职责，尤其是关键环节中发挥的作用；
最后能给到复盘思考，如果再做一次，在哪些地方可以把这个项目做的更好。

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

除了明确的个人介绍和工作经验外，Account 还可以提交之前工作中为项目制作的报告或成功的提案/计划可以更直观地展现个人优势。

@中好-Blank, 卡卡

真诚清晰的所列出的曾经参与项目中，创意和 Account 的分工和角色分别是什么，会让第一印象加分。Account 是一个要求综合性能力的岗位，体现出自己的全方位专业能力就是个人优势。

@ONENINE GAD, Hill

项目经验覆盖面广；
梳理在项目中遇到的问题，以及是如何克服困难的。

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

在工作中因自己价值发挥产生的结果，及在过程中自己承担的角色和内容；
项目参与的内容，凸显出 lead 项目中的经验及危机处理办法及协调结果。

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

清晰表述之前项目的量级、工作的稳定程度、服务的客户类型。

@Madmonkey Hrbp, Beibei

把项目的脉络梳理清楚，并拎出自己在其中的贡献，清晰展示自身的职能属性，降低沟通成本。
如果能在简历中加入对项目的总结和思考，这样的简历会脱颖而出。

@无限猴子 HR, 冉冉

简历中明确呈现自己所参与过的项目，可分模块来介绍自己具体参与了项目的哪些内容（比如项目一：对接沟通；物料产出；结案报告等附加具体介绍）让 HR 从简历中一目了然，对你产生了解和兴趣。

Q：理想中的 Account 候选人需要具备哪些能力或特质？

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

打个比方吧，会希望 TA 能够有这三种人的特质：
-侦探（思维清晰有头脑）
-情圣（情商高，沟通能力强）
-建筑工人（能够一砖一瓦的让项目和创意落地，让问题解决）

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

初级：工作上的责任心；承担重复和基础工作的耐心，即使是重复工作，也有把这件事做完美的欲望的态度。
中级：内外部协调统筹的细节掌控力；预判与预防项目「差错」的能力；多项目处理能力。
高级：身上有「问题解决者」标签；对客户在服务管理上有前瞻与策略思维；较强的逻辑辩证力；是一个激励者，能带队伍「打仗」。

@有点意思主理人, 壮壮

拥有项目 owner 意识是基础，在项目执行期确保项目按时推进，冷静应对项目中的问题，寻找最优解决方案，确保结果能够达成甚至超越客户期待，哪怕能力还不够，只要面对问题愿意不停的去学习、提升，去想还能做些什么能够让结果变得更好，都会是一个有无限潜力的 account。
洞察能力。用不同角度看问题的能力，也代表着认知能力，能力越高能对话的层级就越高，能解决的问题也就越大，这部分的能力能和 account 要解决的业务能力需求匹配即是OK。

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

具有较强的规划能力、运用 Office 软件做报表的能力、团队领导意识，
能与客户对接沟通的应变能力以及对项目预算把控、协调分配的能力；
对市场风向的洞悉、洞察能力。

@中好-Blank, 卡卡

心有猛虎，舌灿莲花。
项目进度把控、灵活应变是基础能力；市场业务洞察，客户预期管理则是更高阶的状态。

@ONENINE GAD, Hill

情商高懂沟通；
带有策略思考做项目；
客户预期管理与维护。

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

客户预期管理与维护，项目进度把控及内外部沟通协调。

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

客户预期管理与维护、协调内部沟通、项目进度把控、灵活应变、项目提案能力，除了这些还要懂创意。

@Madmonkey Hrbp, Beibei

优秀的项目进度把控能力，能过做好内外部的协调工作，精准 get 客户 brief、做好创意需求传达，具备提案能力等。

@无限猴子 HR, 冉冉

核心能力：文件归档、每日 TO DO；渠道筛选；协助 TimeLine 的制定；与客户对接推进项目；预算及报价。
核心特质：沟通；颗粒度；内容理解力；渠道。

Q：面试 Account 一定会问的问题是？

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

-根据对招聘公司的了解和你申请的职位描述，你认为你拥有的哪些技能和能力会对项目产生积极影响？
-在你看来，你拥有哪些对客户经理至关重要的技能？
-有数字营销和电子商务方面的经验吗？
-在计划、预算、报告、客户沟通、项目协调和团队领导方面有经验吗？
我们根据相应的问题是否符合公司所需要的人才要求，来做双向决定。

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

「为什么做广告？」
听起来这是个很基础的问题，甚至有些鸡汤，但也是我们判断可否一起和谐共事的依据之一，我们需要知道 TA 的职业观与价值观是否与我们相符，而且谁不希望一起共事的伙伴可以一起走得更远呢？

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

一定会问 TA 没有准备过的行业的相关问题
尤其是招募资深的 ACCOUNT，通过这样的问题评估对方的思考力，洞察力，快速反应和知识体系宽泛度；毕竟未来在真实的工作中，他们就是每天会遇到新问题要解决。

@有点意思主理人, 壮壮

你未来 3-5 年的目标是什么？
高光时刻：你最引以为豪的一次项目经历，为什么？你在其中的承担和发挥角色。
至暗时刻 ：你最痛苦的一次项目经历，你觉得是因为什么导致的，再做一次，哪些地方可以做得更好。

@中好-Blank, 卡卡

「你觉得 Account 在项目中的价值是什么？」
根据 TA 对岗位的理解来判断候选人目前的能力阶段。如果 TA 的理解的 Account 只是做协调、做沟通的传话筒，那大概目前的能力或认知也停留在比较初级的阶段。

@ONENINE GAD, Hill

3个个人兴趣爱好，和对这个爱好背后的个人支撑及观点思考；
对已知行业的本质思考。

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

项目经验及客户服务过程中的难点。主要可以看出候选人的应变能力、语言组织及逻辑思考能力；也从表述中了解作为 Account 来讲的服务意识及抗压能力。

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

「为什么选择广告行业？」
对这份职业热爱的程度，对自己职业的规划，以及将来想要达到什么样高度，怎么样才能达到预期的目标。

@Madmonkey Hrbp, Beibei

通过项目经验的介绍去判断一下逻辑能力、表达能力、反应速度。

5、在贵公司，Account 岗位的培养路径以及相应的职位提升机会如何？

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

TITLE 上，和大多数公司一样；成长轨迹上，3 类：
-客策一体型，能自己搭框架，出策略，顺逻辑；
-客创一体型，在创意的潜力和造诣上比较好
-整合型，策划和创意带有一些经验上的输出，更多是在人力和项目资源的优先缓急整合排布，决策判断，客户管理上，有优秀的敏锐度。

@中好-Blank, 卡卡

好的 Account 既能为项目减少风险，还能为创意提升腾挪空间和生产效能。真诚呼唤不怕项目难，不惧创意脸臭的热情 account 来 blank 一叙。

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

除了 Account 基本功需要在各个项目中「摸爬滚打」来提升，我们还会不定期有一些培训。另外，TOPic 有一个提议是人人皆策略，人人皆创意，会希望 Account 能成为一个全能的多面手。

@有点意思主理人, 壮壮

我司是业务合伙人组织架构，每个团队是以业务合伙人为中心进行搭建，团队人员涵盖 account、creative、planner、media人员。每个团队为 1-2 个基本盘客户负责，为客户长期有价值的服务。
我们相信不是每个人都有机会站在舞台中央，也不是有能力改变世界的星星才值得闪耀，每一个愿意不断突破自己边界的个体都是我们尊重和欣赏的对象。我们要做的就是聚集一批有同样信仰的人，用独立精神去助力时代品牌，帮助他们走入人心。
所以在我司不是流水线的分工，而是面对一个项目或需求，团队一起去思考如何能够更好的解决客户的问题，我们要求每个人都能够去做到为结果负责，所以 Account 经过了Junior、senior 成长后，即可基于能力的培养和提升，去提升自己的作战能力，当能力达到业务合伙人要求后，即有机会成为一名业务合伙人。

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

客户经理将接受团队领导的日常指导，项目之间会有很多培训机会。入职后，客户经理将以 KPI 的形式获得明确的角色和职责描述以及绩效预期。实现这些目标后，客户经理将晋升为高级经理和/或助理客户总监。

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

公司更人性化及个性化的培养晋升模式，依据员工个人的职业发展倾向：
-account 端：从 AAE 到 BU Head 的全路径职业晋升通道
-策略端：从 account 到 creative ，依个人能力的转变培养晋升路径

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

先从小的项目着手，根据个人能力，渐缓增大项目体量，根据项目的完成度升级加薪。

@无限猴子 HR, 冉冉

无论你处于哪个级别，在猴子均可快速晋升。AE-SAE-PM，不 care 年纪、资历；不用熬时间，一切能力说了算。

6、在当下复杂营销环境中，Account 岗位的价值和未来发力点在哪里？

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

在 Adiacent 中，客户经理不仅仅是客户的发言人；客户经理将接受培训和支持，在需要时向客户提出 challenge，并为其他团队的工作提供价值。Adiacent 的客户经理是整个项目的所有者，预计将对规划、团队和项目协调以及预算控制和绩效报告做出重大贡献。

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

首先要说的是，在被质疑「传声筒」的时候，先想想自己是不是。如果是，那就改正吧。
之所以 Account 常被质疑是客户的传声筒、受气包，是因为没有对客户的需求和问题有思考理解，这样既无法帮团队理清思路和找到方向，更无法帮助客户解决问题，自然而然就成为了「受气包」。
Account 的价值是能要发现问题，然后能动用所有能够调动的资源解决它。这些资源可能来自于你自身的能力，也可能来自于你的团队，甚至也来自于客户，而怎么积累、用好这些资源，就是 Account 在自己的职业生涯中需要深耕的了。
Account 是比公司里其他任何一个职位都离客户最近的人，我们可以更了解客户所需，更能理解客户生意。这种角色价值是无可替代的，也就是岗位潜力吧。

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

更主动的去挖掘、洞察客户的真实需求和想法，甲方品牌与产品的真实困境；
引导创意团队为以上问题提供合适的解决方案；
成为先锋，去开辟一条路。

@中好-Blank, 卡卡

岗位价值和潜力，取决于自己。话语权是用专业能力和解决问题的能力争取到的，不是靠别人定义的。

@有点意思主理人, 壮壮

能力是知识和实践的结合，不要着急一步到位，快速成为谁，而是先知道怎么做，然后一遍一遍的重复练习和实践，让知识成为自己的能力。
Account 是离甲方最近的角色，不想做传声筒和受气包，是要花时间去努力的，了解每一次需求背后的原因，了解甲方判断的标准，了解行业的信息，自己足够了解真实的需求，甚至能给甲方和团队带来增量信息，先赢得自己的尊重，再去影响其他人。

@ONENINE GAD, Hill

用最高性价比完成项目产出内容，虽然年纪大了不要油腻，但好的 account 是「万精油」。

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

Account 是公司最重要关键的与客户深层次沟通的桥梁，从工作方法到思维模式，Account 其实充当的是对客户指引的角色，帮助客户深层次的剖析拆解自身需求的同时，提升客户及自身专业价值。

@鲸梦 HR 负责人, 丰丰

10 个老板 9 个 Account。

@Madmonkey Hrbp, Beibei

Account 这个职能在广告公司中是非常重要的衔接角色。「创意策略们代表了一家广告公司的上限，而阿康们则代表了这家公司的下限。」
这里所说的下限并非贬义，因为一家广告公司的专业程度取决于它的下限有多高，而 Account 们则是最能体现公司专业程度的代表了。Account 在客户和团队中的地位可以很低也可以很高，完全取决于个人。你可以选择当一个传声筒，也可以选择当整个项目的领导者。

@无限猴子 HR, 冉冉

Account，很多人认为这是个传话筒岗位，做的都是比较杂的事情，要与客户沟通，要会写简单文案，上面哄客户，下面对接供应商、KOL等。但反观这是一个项目组中比较核心、责任也比较重大的岗位，需要具备很好的沟通能力及帮内部解决问题的能力，是一个高压力与高成长并存的岗位。

7、作为前辈，您对当下的 Account 从业者，有什么建议？

@Adiacent China, Marketing director 市场总监, Omar Paccagnella 聂龙伟

Account Management 可能是每个机构中最重要的团队。可以说，一个代理商的真正价值是通过客户管理团队来体现的。
最好的 Account Manager 是风度翩翩、聪明的；作为一名多面手，Account 的真正优势在于能够与客户和内部团队进行协调，协调多个项目，并对团队和客户的成功负责。成功的客户经理拥有客户业务的完全所有权，并将在团队领导和公司管理方面拥有辉煌的职业生涯。

@TOPic 业务合伙人, 郑玮

要有一种打破职能边界的思维，我们称之 End to End 思维
能够制定框架
能够提供解决方案
能够做一个解决问题的人
多练习，将思维变成本能
（这里就不展开讲了，欢迎来 TOPic，当面讲给你听）

@BestQuay Co-founder, Chander Guo

让客户安心：
– 知识储备宽泛一些，什么都需要懂一些；
让团队安心：
– 理解并接受自己的职位如同救火队长，哪里需要灭火就去哪里；
为自己打造安心的未来：
– 学会记录和串联学到的知识点（服务品牌的、行业的）；
– 学会根据目标和问题，倒推式去挖掘真相与解决方案；
– 明确知道自己要什么，多一些沉淀，思考和实践，少一些浮躁和功力。

@有点意思主理人, 壮壮

不要陷入情绪里出不来，也许你会经常委屈，觉得这不是自己该做的，或者给没拿到结果的自己找理由，但那些对于一个项目 owner 来说真的没有太大意义，凡事问自己，是不是已经做到自己能力范围内的最好了，我还能做些什么。
「弱小和无知从来不是生存的障碍，偏见才是。」

@中好-Blank, 卡卡

抓住每一个学习的机会，小到 ppt 和 excel，大到以专业能力和经验以及高超的沟通技巧管理客户预期，每一个环节都需要不断的积累和学习。

@ONENINE GAD, Hill

长期培养独立思考能力

@PCG 朴睿铂尔 HR, Vicky

首先，学会正确面对压力和客户需求，从本质出发坚定自身的价值及意义。
其次要意识及认知到沟通的重要性，不断地沟通及对齐需求才能更有效率的解决问题。
最后相信努力是有回报的，客户也是可以成为朋友的，你的闪光大家都有看到。

@Madmonkey Hrbp, Beibei

学着说话学着审丑
懂创意的 Account 能极大提高内部沟通效率，更容易得到团队的支持，催稿无忧。（学点 PS 和 AI，在设计师通宵后帮忙改个字、导个文件，比请喝奶茶更好用。）

@无限猴子 HR, 冉冉

Account 需要对审核的内容提出意见，并且参与创意，不然就很容易变成「传话筒」。
作为一个合格的 Account，虽然不用你写方案，出创意，但是你一定要懂方案、懂创意。这样才能解决客户问题，进行客户管理。

1、Account 简历，项目经验很重要

不同于创意岗有明确的作品呈现，广告公司的 Account 求职面试中，简历尤其是项目经验的撰写尤为重要，如何写出一份让人眼前一亮的简历，你可能需要注意这些：

A、行文、细节上：

表达清楚、重点突出、主次分明、内容真诚。
不要罗列项目，建议可以将项目经历按照类别（客户行业、项目类型等）区分，这样会更直观。
排版和细节也很重要，小细节决定了你的初印象分。

B、项目经验呈现上：

对项目的复盘介绍，最好有数据/效果层面的表现。
清晰描述自己在项目中承担什么角色起什么作用，切忌不要夸大。
简洁梳理呈现在项目中遇到的问题、处理办法及协调结果。
加入自己对项目的复盘、观点，也会加分。

2、这些专业技能/经历，能成为 Account 的加分项

除了通过简历中「项目经验」凸显自己「解决问题的能力」外，针对不同级别的 Account，还可在求职面试中可以重点展现以下信息点，让面试官、HR了解你是否合适目前的职位。

对于初入行的新人来说：可以着重表现自己的责任心，和耐心；其次是表达能力和理解能力，精准 get 客户 brief、做好创意需求传达是初级 Account 的主要要求。
对于有着一定经验的 Account 来说：高情商高效率是更进一步的基础。除专业基本功外，可以在简历或面试中重点展现自己的协调统筹能力；以及多项目处理能力。
而对于想往更高级别发展或更多元化拓展的 Account 来说：在求职中展现出你的前瞻与策略思维、团队管理、以及对市场风向的洞悉、洞察，是更高阶的理想状态。

3、关于面试，这些一定要准备

面试环节最能体现你的表达能力和专业素养，因此一定要好好准备。一方面是各职位应聘都需要准备好的，如：全方位了解面试公司的信息和岗位需求、个人职业规划等。

除此之外，基于 Account 的岗位职能，最好面试前在以下方面做好准备：

A、业务方面：