Apple 于当地时间 3 月 3 日凌晨在 Twitter 上开通了 @Apple Support 的服务号，致力于为 Apple 用户提供关于产品和系统的使用帮助，正如 Apple Support 的账号介绍：在你最需要的时候为你提供提示、技巧和有用的信息（We’re here to provide tips, tricks and helpful information when you need it most.）。

在账号上线短短 2 个小时内，@Apple Support 就获得了超过 24000 个关注者，收到了超过 184 条询问 Apple 系统及设备的使用困惑的推文，在最初的几个小时，@Apple Support 主要在解决关于 ios 系统的使用困惑和功能需求，以及关于 iPhone、ipad 等设备的使用问题。

此次苹果对于社交平台态度的转变，体现了苹果正在转变策略，意识到需要像其他品牌一样，为用户提供更好的服务，从而提高销售和增强用户的品牌忠诚度。而此次开通 Twitter 账号，可以为苹果用户提供更直接的服务与沟通，将 @Apple Support 打造成一个高效的用户服务平台。

尽管 Apple 还没有官方品牌的 Twitter 账号，但 Twitter 对于 Apple 来说一点也不陌生，在过去几年里，Apple 就已经在 Twitter 开通了 iTunes 和 Apple Music 的账号，此外，也曾在 Twitter 上购买广告来推广 Apple Watch 和 iPad Air2。