著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。作者 奥美副总裁：古里奥，公众微信号古里奥 ID：coolioyang
在中国做商业服务行业是需要极高的心智和情绪管理能力的。很多人以为这是因为中国的人情社会导致，也有人认为是因为中国的商业不成熟，所以在行业中的甲方乙方，总会把公事搞成私事，把生意谈成了感情。还有很多无法客观判断的是非真伪，到最后都变成了没有头绪的胡乱讨论，最终不能产出任何有效结果。
然而我在国内工作了十年之后却对这件事开始有了其他的体会。就像一杯凉白开，一直喝一直喝，最后也能品出一些滋味来。有一天我在整理自己的物品，翻到了一堆名片，大约有七八百张的样子。那是我这些年因为工作关系认识的不同人。当然这里面有一些重复的名片，在上海工作的人，每次见面聊到对方还没换工作就已经是条很值得讨论的大新闻。
翻阅这些名片，尤其是那些职务颇高的名片，一张张脸就浮现在了出来。微笑的，严肃的，好奇的，紧张的等等等等。回想自己认识的人，就会逐渐从中间找到一些规律。当我开始回想，就慢慢发现跟我接触过的这些人中不自然，不放松，不坦然的人很多。他们的举手投足充满了刻意，与人的交流也是虚虚实实，用一些试探代替表达，或用一些表达去试探。
我也经历过那样的状态。这些人当中的一部分跟我认识时，我可能正处在那样的状态，所以双方都没觉得有任何问题。并没发现这里面的奥妙。当因为经历过，所以明白那是什么情况。就是当自己还不太确定自己的能力，对自己是谁都还不太清楚，却又希望被人认为自己是更好的版本时，由于不自信所以表现出更强的个性特质。简单来说，可以总结为因为不自信而有些自负，高傲且气焰嚣张。
不自信有两种情况：一种是知道自己做不好，另一种是不知道自己是不是能做好。前者倒还好，已经知道自己确实不胜任，也倒可以从容的谦虚或者虚张声势。讨厌的是后者，我们不太清楚自己是不是能把一份工作做好，且并不确定自己是否会成功。就因此紧张和恐慌了起来。
中国的教育却又以批判和要求为主。我们大多数人在职场上做了十几二十年，都还是很少听到任何人的认可和表彰。这更让我们不太确定自己是否可以把自己的工作做好。
彷徨和恐惧是种可怕的情绪。如果你看过小动物因恐惧而浑身紧张，四处张望，就能明白我说的可怕情绪是什么。在国内工作，我见过的大多数人都总是在工作中处于这样的状态。神经紧绷，四处张望，提防别人，却很难放松下来。这样的情绪使得跟他们沟通的人感觉辛苦，因为信息无法有效传递，共识无法快速达成。
我最常见的一些状况是：
过度表达自己
不停的说自己想要说的，或者在别人没有说完时就开始说自己的意见。这种表达很容易就能看出是不坦然和放松的。因为想要通过表达自己来占据上风，所以放弃了思考。关上自己的耳朵和脑子，不随着别人的说法去思考问题，进而给出解决方案。更不愿意跟别人达成共识，只管自顾自的表达自己。
以「虚」掩盖实
有人喜欢说别人不知道的地方和故事，有人喜欢说别人不知道的名人和名牌，还有些人喜欢用一些大词儿来包装自己在说的简单事实。什么策略，什么打法，新这个，智能那个，通过把别人绕晕来回避最核心的问题。本来一两句路人语言就能说清楚的事，被长篇大论了几十分钟，最终并没有让对方听明白。
打压否定只是为了垫高自己
这样的人总是有，所以不用再去详细描述。让这样的人承认自己错了非常困难。所以如果认清了，当他们再次通过批斗让自己感觉说话有风时，就只要微笑着附和就是了。你的谦和反而在这种时候让你有了更踏实的感觉。你确定知道自己在做什么，而他确真的不知道。
做了错事却假装没事
明明是做了一件不对的事情，比如已经答应过的事情又反悔了。却在做的时候假装它从一开始就是如此，不解释，不道歉，更不原意倾听可能带来的损失和麻烦。掩耳盗铃只是让自己心里好过一些，但却没有让事情有一丝丝的变好。
我们在工作中，这样的情况碰的多了。开始有些麻木，觉得这是每个人的个性，每个人的风格，甚至是压力或者野心造成的。却不太原意去想，这些人为造成的麻烦，可能仅仅是因为有些人心智还不够成熟。对自己也还了解不够，所以不够自信。这是个人的心病，却成了中国职场之殇。
我把这些怪现象看多了，慢慢也就不觉得怪了，只是碍于中国人的礼仪和面子，有些话不能指出来说的太直接。如果在国外，我可能会说：「醒醒吧，你不是孩子了，怎么还说这么幼稚的话？！这件事只有一个结果，就是我们一起把它做好。其他的重要吗？这不是关于你的事，更不是关于我的。你看我好与不好重要吗？重点是，我是那个能解决这个问题的人吗？」
以上，同行见笑。
