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【案例】带起「单车爱情」复古风,摩拜是怎么做到的?

SocialBeta 专访 | 我们和 TripAdvisor 来了一次快问快答,因为他们忙着在朋友圈回复呢!

墨鱼茄汁饭 | 2017-05-27 11:29

昨天,TripAdvisor 猫途鹰在微信朋友圈信息流推出一支信息流广告:让人感到神奇和惊喜的是「这是一条可以提问的广告!」

TripAdvisor 猫途鹰写着:「这是一条可以向我提问的广告!@TripAdvisor 猫途鹰互动,够有趣,我就答!」

仔细看朋友内的回复状况,他们真的回复了!!!

为此 SocialBeta 连线 TripAdvisor 猫途鹰的中国区首席运营官 Daniel,和他做了一次简短的快问快答采访。

(PS:之所以采访这么简短的原因是因为他们还要忙着给用户回复呢!)

S=SocialBeta

T=TripAdvisor 中国区首席运营官 Daniel

S:可以为我们介绍下这次的 #够有趣,我就答# 朋友圈广告的创意和背景吗?

T:TripAdvisor 猫途鹰作为一个国际性旅游评论网站,汇集大量的旅行者智慧,我们的平台汇集了超过5 亿旅行点评和用户内容,我们想把这些旅行者的智慧带给大家,帮助到大家。

S:这次的回复功能是腾讯社交广告朋友圈信息流新推出的功能吗?可以和我们介绍下这个功能是怎么使用的吗?以及腾讯方提供了怎样的技术支持?

T:TripAdvisor 猫途鹰和腾讯社交广告一直保持良好的合作关系。其实这个功能目前还处于内测阶段,我们的回复是基于目前腾讯社交广告的广告主后台进行回复的。技术上的事情还是交给腾讯的小伙伴来说啦!

S:你们选择投放的用户画像是怎样一群用户?

T:我们根据年龄段、地域、兴趣设定、中端机型等条件进行投放,我们投放的用户一半以上是潜在的出境游人群,例如他们有出国留学的经历;是英语学习者等等。另外,我们的投放逻辑匹配很加分: 旅行人群+社交关系链,用通用人群包补充曝光。

S:上线至今你们回答了多少问题了?(和一个用户只有一次回复的机会吗?)打算上线多长时间?

T:我们是 5 月 25 日凌晨 0 点上线的,我们已经回复好几千条了(注:采访时间为 5 月 26 日傍晚六点)。

S:你们会挑选哪些问题进行回复?

T:我们会尽力回复所有用户的问题,不过尽可能优先回复那些需要我们解答的旅游相关的问题。

S:之前做了哪些准备?与你们的预期一致吗?

T:从决定到上线整个制作时间只花了 10 天时间,我们的 Agency 团队环时互动非常给力。本来准备了一套极为复杂和流程化的作业方式,因为回复毕竟是一个「官方回复」,上线 5 分钟就迅速调整了对策,改为个性化陪聊。和用户的互动效果要比比预期有趣,有同事夜里回答得不舍得睡觉,凌晨 2-3 点还陪聊。好多问题大家要抢着答,还有很多集体爆笑的时刻。

S:品牌的什么团队来回复问题,品牌团队还是内容团队?

T:纯纯的自己员工:有来自市场运营团队、产品和环时互动的小伙伴,组成一个 10 个人左右的核心团队。大家旅行经历足迹遍布全球上百个国家,不过公司全体员工 back up,人人都是智囊团成员。

S:亲自回答网友问题时有什么印象深刻的问题?

T:分享几个问得最多的问题:

  • 你是谁,你是公的还是母的?

  • 啦-啊 啦啦啦-????-test test test 真的么?

  • 你一定是机器人,你是 AI。

  • 端午去哪、十一去哪儿,1-12 月以及任意月份应该去哪玩?

  • 我帅不帅?

  • 全世界最好玩的地方是哪?

  • 去火星,月球,太空?

  • 要免费旅行??

  • 这个广告贵不贵,花多少钱?

  • 带宝宝、带老人去哪里玩?

S:最难忘的问题是什么?

T:你为什么用自行车当 logo;Booking 和携程掉水里,你先救谁;从问我是谁,互动了十几个问题之后,要约我一起看电影。

S:项目过程中有什么有趣的发现?

T:网友很机智,很爱撩;陪聊同事都表示自己现在更会撩了;问小众目的地的很多,而且特别爱看极光,去世界尽头,去火星;收到回复的网友大多很惊喜;感觉网友假期比我们多很多….

S:后续还有什么动作吗?

T:网友的智慧还能玩年,后续传播请期待。我们是 UGC 的鼻祖,信仰是「来自旅人,服务旅人」,「全球旅人的真实点评」会一直玩下去。

小结

和 Daniel 的采访非常短暂,在和 TripAdvisor 猫途鹰的小伙伴们沟通的时候他们一直和 SocialBeta 说他们得赶紧给用户回答问题去了,看到他们全员出动和用户进行近距离互动的样子,SocialBeta 竟觉得有点感动。常常有品牌说要深入用户群体,而没有什么比直接和用户对话来得更直接吧,如果你也在朋友圈收到了这条广告,不如也去「撩」一「撩」他们,相信他们会给你不一样的惊喜。

最后,TripAdvisor 猫途鹰的小伙伴还给我们提供了几个趣味的问答,不如来看看!


最后再给大家来一张现场的实况转播图片:


标签: 案例  SocialBeta专访  TripAdvisor猫途鹰  腾讯社交广告 

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