SocialBeta 专访 | 我们和 TripAdvisor 来了一次快问快答，因为他们忙着在朋友圈回复呢！

昨天，TripAdvisor 猫途鹰在微信朋友圈信息流推出一支信息流广告：让人感到神奇和惊喜的是「这是一条可以提问的广告！」

TripAdvisor 猫途鹰写着：「这是一条可以向我提问的广告！@TripAdvisor 猫途鹰互动，够有趣，我就答！」

仔细看朋友内的回复状况，他们真的回复了！！！

为此 SocialBeta 连线 TripAdvisor 猫途鹰的中国区首席运营官 Daniel，和他做了一次简短的快问快答采访。

（PS：之所以采访这么简短的原因是因为他们还要忙着给用户回复呢！）

S=SocialBeta

T=TripAdvisor 中国区首席运营官 Daniel

S：可以为我们介绍下这次的 #够有趣，我就答# 朋友圈广告的创意和背景吗？

T：TripAdvisor 猫途鹰作为一个国际性旅游评论网站，汇集大量的旅行者智慧，我们的平台汇集了超过5 亿旅行点评和用户内容，我们想把这些旅行者的智慧带给大家，帮助到大家。

S：这次的回复功能是腾讯社交广告朋友圈信息流新推出的功能吗？可以和我们介绍下这个功能是怎么使用的吗？以及腾讯方提供了怎样的技术支持？

T：TripAdvisor 猫途鹰和腾讯社交广告一直保持良好的合作关系。其实这个功能目前还处于内测阶段，我们的回复是基于目前腾讯社交广告的广告主后台进行回复的。技术上的事情还是交给腾讯的小伙伴来说啦！

S：你们选择投放的用户画像是怎样一群用户？

T：我们根据年龄段、地域、兴趣设定、中端机型等条件进行投放，我们投放的用户一半以上是潜在的出境游人群，例如他们有出国留学的经历；是英语学习者等等。另外，我们的投放逻辑匹配很加分: 旅行人群+社交关系链，用通用人群包补充曝光。

S：上线至今你们回答了多少问题了？（和一个用户只有一次回复的机会吗？）打算上线多长时间？

T：我们是 5 月 25 日凌晨 0 点上线的，我们已经回复好几千条了（注：采访时间为 5 月 26 日傍晚六点）。

S：你们会挑选哪些问题进行回复？

T：我们会尽力回复所有用户的问题，不过尽可能优先回复那些需要我们解答的旅游相关的问题。

S：之前做了哪些准备？与你们的预期一致吗？

T：从决定到上线整个制作时间只花了 10 天时间，我们的 Agency 团队环时互动非常给力。本来准备了一套极为复杂和流程化的作业方式，因为回复毕竟是一个「官方回复」，上线 5 分钟就迅速调整了对策，改为个性化陪聊。和用户的互动效果要比比预期有趣，有同事夜里回答得不舍得睡觉，凌晨 2-3 点还陪聊。好多问题大家要抢着答，还有很多集体爆笑的时刻。

S：品牌的什么团队来回复问题，品牌团队还是内容团队？

T：纯纯的自己员工：有来自市场运营团队、产品和环时互动的小伙伴，组成一个 10 个人左右的核心团队。大家旅行经历足迹遍布全球上百个国家，不过公司全体员工 back up，人人都是智囊团成员。

S：亲自回答网友问题时有什么印象深刻的问题？

T：分享几个问得最多的问题：

• 你是谁，你是公的还是母的？

• 啦-啊 啦啦啦-????-test test test 真的么？

• 你一定是机器人，你是 AI。

• 端午去哪、十一去哪儿，1-12 月以及任意月份应该去哪玩？

• 我帅不帅？

• 全世界最好玩的地方是哪？

• 去火星，月球，太空？

• 要免费旅行？？

• 这个广告贵不贵，花多少钱？

• 带宝宝、带老人去哪里玩？

S：最难忘的问题是什么？

T：你为什么用自行车当 logo；Booking 和携程掉水里，你先救谁；从问我是谁，互动了十几个问题之后，要约我一起看电影。

S：项目过程中有什么有趣的发现？

T：网友很机智，很爱撩；陪聊同事都表示自己现在更会撩了；问小众目的地的很多，而且特别爱看极光，去世界尽头，去火星；收到回复的网友大多很惊喜；感觉网友假期比我们多很多….

S：后续还有什么动作吗？

T：网友的智慧还能玩年，后续传播请期待。我们是 UGC 的鼻祖，信仰是「来自旅人，服务旅人」，「全球旅人的真实点评」会一直玩下去。

小结

和 Daniel 的采访非常短暂，在和 TripAdvisor 猫途鹰的小伙伴们沟通的时候他们一直和 SocialBeta 说他们得赶紧给用户回答问题去了，看到他们全员出动和用户进行近距离互动的样子，SocialBeta 竟觉得有点感动。常常有品牌说要深入用户群体，而没有什么比直接和用户对话来得更直接吧，如果你也在朋友圈收到了这条广告，不如也去「撩」一「撩」他们，相信他们会给你不一样的惊喜。

最后，TripAdvisor 猫途鹰的小伙伴还给我们提供了几个趣味的问答，不如来看看！

最后再给大家来一张现场的实况转播图片：