如何保障持续创新的原动力？5 位旅游行业大咖分享了这些观点

编者按：环球旅讯峰会是旅游行业内的前沿盛会，聚焦行业内的裂变与聚合和跨行业的无限可能性。今年是环球旅讯峰会举办的第 11 年，SocialBeta 受邀来到峰会现场，将作为峰会合作伙伴持续带来最新报道，更多大会内容信息请点击「环球旅讯峰会」。

技术突破的日新月异和行业的快速发展都在推动着旅游企业的内部创新。对旅游企业来说，应该如何构建内部的创新机制，保持创新活力？19 日下午，来自 IDG 资本成长期投资合伙人崔广福、携程旅行网 CMO 孙波、小猪联合创始人兼首席执行官陈驰、Thayer Ventures 联合创始人兼董事总经理 Christopher R.Hemmeter 及有家民宿创始人兼 CEO 申志强围绕「持续创新的原动力」这一主题展开圆桌讨论，路书科技创始人兼首席执行官程小雨现场主持，以下内容由 SocialBeta 根据峰会速记整合报道。

开放化的平台，为内部创新赋能

对于大平台来说，开放生态进行创新孵化是企业发展的必然；而对于创业者来说，利用巨头铺好的道路前行，也是创新的一大机遇。

作为在线旅游行业的老大，以携程、去哪儿为主体的携程系共占据了 63.9% 的市场份额，随着体量的逐渐扩大，携程开始通过开放自有平台，为创新项目提供扶持。据环球旅讯，继 16 年底万豪、Booking.com、捷蓝航空、Expedia 等纷纷推出创业孵化项目后，携程也于今年初将经营两年的携程创新工厂升级为 Oasis Lab。携程旅行网 CMO 孙波介绍，创新工厂诞生于携程二次创业的移动互联网时代，其间成型的项目也多是应携程当时的 BU 分权及创新激励机制而生，「携程各细分业务线（例如酒店供应链上下游）在具体工作中已经开展创新尝试，而随着携程大目标和价值观的趋于统一，这些业务的土壤没有那么成熟，或者需要不同的支持」，孙波表示 Oasis Lab 的孵化形式正是对此前 BU 制度下诞生的创新业务的很好补充。

对于携程来说，通过开放孵化器的形式把公司体制内的资源、经济支持给到创业者，是一种开放平台和内部生态的方式。同样的例子，还可以在阿里巴巴身上见到，作为电商领域巨头，阿里巴巴针对线下商家和其运营团队提供生态孵化的方式，这与阿里提出的「赋能」概念如出一辙。对此，圆桌主持程小雨发问：「行业大公司的内部创新方式是否更为开放化，也更愿意开放生态，扶持创新项目？」

来自 IDG 资本成长期投资合伙人崔广福从另一个角度对这个问题作出了侧面解答，「以前创业都是各自为战，从 0 到  1 水电煤都是自己搞，自己架设服务器，招工程师、安防，自己从地基开始打，盖楼到有客户，但现在这个创业阶段已经过去了。现在创业需要利用大平台，利用别人的客户，行业外，拼多多利用腾讯生态快速兴起即是一个很好的例子。」陈驰同时指出开放的生态给创业者带来的机遇：从前创业者必须和携程竞争抢饭碗，现在，通过携程开放的生态，创业者也可以利用携程进行创新，「阿里也开放了云计算，马云也讲未来算法是开放的，只需要算法的调教师而不是很多算法工程师另起炉灶。创业者不必完全从地基开始挖，而是怎么利用别人的平台、别人的客户、别人的网络、别人的开放平台开始创业。这可能是新时代，可能是移动互联网下半场的特点，高速公路已经铺好了，你在上面跑车就可以了。」

打破层级体系，探索企业创新组织架构

尽管如今越来越多的平台打造了更加开放的生态，但对于各个垂直领域的企业，这是否是一种有利的趋势呢？对此，作为专注于非标准住宿的品牌，小猪联合创始人兼首席执行官陈驰分享道：「如今，头部的大公司已经变成互联网的水电煤，但从支付到安全到信用体系来看，他们并不是完全开放的。因此很多运营模式的创新，其实还是要靠企业内部的支持。这种创新要求反映到企业本身，其实就是对组织架构的要求，比如携程内部的 Oasis Lab。小猪现在虽然只有 500 人，但是创新问题上我们还是面临着很大的挑战。这种不断完善的创新机制，也将给企业带来更多的不确定性。」

基于陈驰的分享，我们可以看到，如今存在于企业内部创新最大的问题，在于如何改革和挑战组织架构，打破以前的层级体系打破，将以往自上而下的战略延升至自下而上的讨论，让公司结构变成网状。

嘉宾主持路书科技创始人兼首席执行官程小雨也表示，80 后的团队有极强的使命感和责任感，更多管理方式是自上而下的，授权和权力往下一级级发放的模式。但现在 90 后团队进入主力工作阶段之后，这种管理方法就失效了，大家不会为责任感工作，而为自己的兴趣和职业兴趣。「我们一直在探索赋能性组织架构，包括激发型的方式。从以前你是背任务到现在为了自己的兴趣，组织给你怎么样的赋能，让你更好的工作更好的创作。年轻人创业的积极性也会不断的被激发出来」，程小雨说道。

Thayer Ventures 是一家专注于酒店和旅游科技创业的风险投资公司，其联合创始人兼董事总经理 Christopher R. Hemmeter 也在现场分享了在企业创新过程中，投资公司所扮演的角色及资本流动的作用。第一、中国市场上从长期投资角度来看有非常大的吸引力。第二，投资人和巨头对于初创、创新企业方面可以携手共进，形成非常良好的关系，投资人也会用自己的人脉和对于行业的知识，帮助企业做更多在战略上的帮助。第三点，在估值的角度，之前很多估值趋高的企业多是在 2C 创业端，但未来 2B 也会有非常好的机会。

未来 3-5 年，行业还有哪些机会？

在圆桌论坛的最后，主持人程小雨向大家抛出了这样一个问题：「未来 3-5 年大家觉得还有哪些领域特别值得现在着手去干？以及大家怎么看待 VR，AI，区块链等新技术？」

对此，IDG 资本成长期投资合伙人崔广福表示「旅游业确实经过几个浪潮，这就是携程包括美团干的事。第二个浪潮则是提供独特产品和体验，包括华住，汉庭、如家。接下来随着消费升级或者消费降级，总体来说资源端越来越重要，连接基本完成了，中国没有一个酒店和景点不在线，如果你想在连接上创新是有难度的，更好的选择是提供独特的供给，资源端像 IDP 投资的乌镇、宜兴，未来打造旅游综合体这种独特体验是有价值的。」

携程旅行网 CMO 孙波表示自己同意崔总的看法，同时他认为未来做与目前同质化产品的机会不多，旅游行业需要更多优秀创新创业者，过去几年中虽然有亚朵或者一些新的品牌酒店以及一些好的民宿终端出现，但是总体来看大家在旅游选择或是酒店选择上都没有什么大的变化，这说明旅游市场还有着非常大的创新空间。此外，他还认为大家可以去尝试解决一些线下企业之前在供应链上遇到的问题。在用户层面，孙波则建议大家可以尝试依托微信生态等新形势做出一些创新改变。总的来说，用户习惯还需养成，新战场上还将有新的机会。

小猪联合创始人陈驰则认为未来 5-10 年，用户入口可能会出现一些变化，比如社区电商，其模式可能超过微信生态或者攻略网站，如何为用户留够旅游和消费场景将是一个可以有所发挥的机会。此外，陈驰还认为旅游行业要通过新的技术做到深度改造而不是简单的连接，做到软件、硬件服务，数据高度立体，这方面也有很多机会。

有家民宿创始人兼 CEO 申志强认为在技术能力创新之外，如何根据用户需求创造出超出预期的体验，让旅行变得更完整，也可能是一个很大的机会。

Thayer Ventures 联合创始人兼董事总经理 Christopher R. Hemmeter 谈了谈他对新技术的看法，他认为技术就相当于构思的形式，尤其是在旅行行业中，技术就是帮助企业解决问题的工具而已，无论是区块链或者其他技术，都应该汲取市场洞察，创造真正的价值并将其带到价值链当中。在旅游行业中，技术应该创造价值。