星巴克洞察到听障人士的生活需求，以「用心聆听爱的声音」为主题，于 1 月 28 日在上海开业了首家「手语门店」。门店设置了微软为星巴克研发的智能语音点单助手、手写板、点单双面显示屏、手持菜单、取单显示屏等多种装备，辅助听障人士进行点单与取餐。与其他门店不同的是，手语门店的咖啡师也以听障人士为主，用多元化的沟通与平等的交流让听障伙伴不会感到自己的特殊。在消费完成后，顾客可以在手写屏上书写自己的感谢，从而以双向的交流传达出「温暖无障碍」的经营理念。[SocialBeta 报道]