抖音「小安暖宝宝」点亮好心情

10 月 10 日世界精神卫生日，抖音请到清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学大咖通过「小安暖宝宝」，讲述一系列调节心情的方法。

「小安暖宝宝」是抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室（AI Lab）推出的心理关怀产品，集合人工关怀、AI 陪伴、情绪检测、专业内容科普等功能，从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户心理调节方法，帮助用户缓解负向情绪。

「小安暖宝宝」可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。抖音人工心理客服团队会 7×24 小时轮流值班，以应对随时出现的用户需求，而如果用户选择「AI 陪伴」，则可开启与机器人「小安」的对话。

针对不同用户的不同状况，「小安暖宝宝」有多种疏解方式。比如针对短时和轻度负向情绪人群，提供情绪支持服务和相关知识内容，使其掌握自我心理调节能力；针对中重度心理障碍人群，将提供就诊渠道建议；而对于具有极端行为倾向的用户，则进行及时人为干预。

未来，抖音将持续迭代产品、优化服务，通过人工客服、聊天机器人、内容引导等方式，点亮用户美好心情。[SocialBeta]