【案例】Airbnb 说,旅行就要扔掉自拍杆,玩儿得像个当地人
  岳野兔 ·  2016-04-28

如今的旅行者们,尤其是使用 Airbnb 寻找住所追求高品质体验的群体,已经不愿意做「在摩肩接踵的游客大军中挤上半天,只为几秒钟一睹泰晤士广场或者旧金山渔人码头」这样「低性价比」的事情了。他们希望去真正生活过,而不仅仅当几天访客。

Airbnb 统计显示,86% 的用户选择这个平台是因为他们想最大程度地融入这个地方,像个当地人一样度过旅途。多数人的共同需求激发了品牌的灵感,于是他们发动了这场最新最大的营销战役——「Don't go there. Live There」(路过,更生活过)。 

「不要只是去过巴黎,不要只是游过巴黎,不要只是路过巴黎(重要的事情变着法说三遍)」,视频中的旁白建议人们抛弃自拍杆和拥挤的游船,真正地「住进巴黎」。 

代理商 TBWA\Chiat\Day 将目标对准年轻旅行者,或者是那些至少内心饱含激情拥有不老精神的人,而且他们关注的不仅是千禧一代,还兼顾了想尝鲜本土味道、参与当地艺术活动和避免旅行陷阱的游客。根据 Airbnb 的数据,美国 52% 有想法的年轻旅者因在主要旅游景点看到人山人海而倍感压力,紧张程度堪比填写纳税申请表;还有 47% 的人表示在去陌生城市时不喜欢被贴上游客标签。

考虑到这些,Airbnb 的 CMO Jonathan Mildenhall 有一些新思路,挨肩叠背的疲惫经历让人没难以有好心情体会好景好时光,所以越来越多的人不再喜欢这种传统的旅游方式,他希望自己品牌目前的努力方向聚焦在扭转现代旅游业的固化模式上,启发大家在旅行中「不是简单去过,而是住在那里,融入那里」,哪怕仅仅停留一晚。

除了广告短片和印刷、户外宣传,重头戏还是 Airbnb 在自家 app 上推出的新功能,所有的改变都是为了帮助旅者们更好融入当地文化。他们提供的旅行指南手册根据当地房主们的意见编写,不同于其他竞争对手通常登载的是游客们的经验,使人们可以参照指南去体验常驻居民一般的日常生活。

Mildenhall 说,「很多旅行网站的推荐排名都是建立在游客而非当地人的想法和经验之上,这样会导致旅行者和他们所寻找的真实体验脱节。」他举了旧金山的例子——游客们可能一窝蜂地推荐你去渔人码头,而当地人会告诉你,能真正让你感受到旧金山气息的是德洛里斯公园的一个惬意下午。

 

 

 

 

Airbnb 还有另一个新功能,旨在帮助旅客链接到完美的住所和主人。目前平台上登记了包括 3 万 4 千多个城市的 225 万户家庭,为人们提供了多种多样的选择,不过有时候为用户找到一个合适恰当的住户也不算一件易事。对于这个问题 Mildenhall 称产品已经创新了匹配算法,依据喜好为旅者们找到合适的「家」。

世界那么大,现在每个人都想去看看,于是旅行逐渐染上烟火气,淡去专属追寻灵感的文艺人群光环,越来越多的人挤在景点兴致勃勃举起手机相机按下快门,没错用眼睛看,用设备记录是正常的流程,少了影像我们会漏掉许多动人的细节,但是如今的记录大多是举起自拍杆调好 45 度重点自拍顺带背景,日后看看也没什么浪漫的回甘。所以虽然 Airbnb 所敦促的「路过,更生活过」理念离真正实现还有段距离,但用户们不自觉被引导到同一个思路上,相比流于表面的游玩,我们都更渴望在异乡体味出故乡的感觉吧。

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