在社交媒体营销已经成为品牌和广告主「标配」的当下，如何抓住粉丝二次创造价值，玩转粉丝营销变成了横在品牌面前的重大挑战。优力互动为微软搭建互动平台打造微社区，连通线上与线下，愉快的和粉丝进行玩耍，夺得了显著的收益。

打造微社区，内容多样化

把粉丝们聚集到一起，营造粉丝的归属感，是玩转粉丝营销的重要前提。微软以官方微信服务号「微软达人汇」为载体，建立了粉丝微社区，以微社区为粉丝营销的核心，为粉丝打造真正的社区家园。

微社区以丰富内容打造粉丝专属社区。在官方消息发布区，粉丝可以在这里第一时间浏览到最新的官方消息和产品动态。除官方消息外，还结合热点话题，推出趣味内容，例如在《火星救援》上映后，推出「有了它，火星回归之旅不再遥远」的文章，吸引粉丝关注引发互动，保证了社区内的粉丝黏性。

同时有「技术咨询」「技巧分享」和「产品体验」等版块，确保社区能够满足粉丝不同的需求。

CRM 粉丝管理，营销更精准

为了加强粉丝黏性，活用粉丝价值，微社区采取了多种有效的方式，把粉丝营销的活力充分发挥出来。

为了加强粉丝黏性，活用粉丝价值，进行精准营销，微社区采取了多种有效的粉丝管理方式，把粉丝营销的活力充分发挥出来。

首先，根据「活跃度」进行分级。对于高活跃度的粉丝，引导他们在发布内容时积极与官方互动，与官方声音保持一致；对于低活跃度的粉丝，引入 「经验 + 升级 + 积分」的玩法，粉丝通过在微社区发布内容或参与活动获得经验值、等级以及积分，这一类游戏化的方法刺激了非活跃粉丝的参与的热情，提升了微社区的整体活跃度。

其次，根据「账号属性」进行分级，在微社区根据粉丝的性别、地域、年龄、所使用的手机型号等标准，对粉丝进行分类管理，根据粉丝不同的属性和特征，为粉丝重点发送不同的信息，做到了精准营销。

然后，根据「产品偏好类型」进行分级，通过追踪粉丝在微社区内参与讨论的话题，确定粉丝的产品偏好，进而对粉丝进行分类。根据粉丝分类，向粉丝更多的发送其感兴趣的产品的购买信息/优惠信息，刺激粉丝行为，将粉丝转化为消费者。

打通线上线下，全方位和你玩

在 2015 年 12 月，微软进行了 Surface Pro 4 线下粉丝分享会活动，征集上海、南京、广州、深圳四个城市的粉丝，在线下体验 Surface Pro 4。作为线上粉丝聚集地的微社区在其中发挥了核心作用。

1）前期粉丝招募阶段，官方在微社区发帖进行招募，微社区粉丝报名积极，通过微社区在极短的时间内就完成了粉丝的招募。同时，粉丝在微社区内对线下活动进行积极的讨论和预测，为线下活动起到了极好的造势效果。

2）活动阶段。在线下活动期间，鼓励参与线下活动的粉丝在现场拍照，将现场活动照片在微社区发布，由粉丝进行自发直播。而线上的粉丝通过这一方式，既近距离了解和体验活动的盛况，同时又可以和社区内其他人在线上积极讨论，将微社区内的相关内容转发至朋友圈，形成了广泛的二次传播。最终实现了线上招募粉丝至线下参与活动，线下粉丝生产内容到线上传播的「线上线下的联动」。

3）活动结束后。在活动结束后，在微社区内进行活动回顾，同时发布产品优惠信息，一鼓作气乘胜追击，将粉丝线上的热情转为线下的购买力，让粉丝营销创造可见的价值。

玩转粉丝营销，仅仅依靠官方微博、微信账号，积累大量的粉丝是不够的。重要的是实现与粉丝的深度互动，通过 CRM 管理进行精准的信息传递和营销，营造粉丝对于产品和品牌的认同感，从而把粉丝转化成消费者，这才是衡量粉丝营销成功与否的标准。微软利用微社区，打造粉丝社群，联动线上线下，真正玩转了粉丝营销。

代理公司：优力互动广告公司（UNIQUEAD）