文/ 百度营销研究院 高玉兰

共享经济红利的大潮来势汹汹。车主共享私家车使得以 Uber 为代表的在线租车高歌猛进，传统出租车受到当头一击，反抗声表达了不知所措；房主共享闲置住房使得以 Airbnb 为代表的在线短租红红火火，直接抢夺传统酒店客源。在互联网和共享经济大潮下，传统行业如何逆势而上亟待解密。

得人心者得天下，传统行业赢得市场的根本依然是懂得消费者。但是，互联网＋的今天，消费者眼球和关注大量移向互联网，承载消费者需求和行为的互联网大数据成为看懂消费者的利器。

百度作为全球最大的中文搜索平台，承载海量消费需求，覆盖从产生需求、查询对比到点评分享的消费者决策全流程。同时，百度强大的语言分析技术构建了智能模型「谛听」，不仅捕捉全网海量点评，还能智能评估好感度。百度大数据将用最智能的方式解读传统酒店消费者行为，听懂消费者声音。

酒店行业大扫描：此起彼伏，各领风骚。经济型酒店检索份额最大，占到 56%，但出现小幅下滑，且季节波动最大，大型连锁品牌的垄断地位愈加突出；中端酒店检索份额最小，只有 7%，网络信息露出也最少，且大部分酒店信息露出与消费者主动需求之间存在空隙；高端酒店增长势头最猛，且季节波动最小，旺季持续时间最长，品牌竞争齐头并进，但仍以国际品牌为主。

下面将通过百度大数据分别解密高端、中端、经济型酒店消费者，探索营销机会。

高端酒店：开拓「本地化」生活服务，适时揭开「神秘面纱」。高端酒店高增长源于两方面：一是细分市场高增长，度假酒店与超高端酒店检索领涨高端酒店整体市场，分别增长 27% 和 31%；二是以婚宴、下午茶、健身为代表的本地化生活服务需求高增长，拉动高端酒店高增长。如何利用这些增长热点最大化营销机会，是高端酒店逆势而上的关键。百度串联消费者搜索行为，发现在婚宴高增长的同期蜜月游也快速增长，「本地婚宴＋异地蜜月」的套餐营销是高端酒店的一个潜在机会。同时高端酒店消费者更偏重「知识」获取，借机「知识」营销，提升高端酒店认知和品牌形象。

中端酒店：加强品牌建设，借助多品牌跨品类优势快速争夺市场席位。中端酒店品牌在高端品牌和经济型品牌中形成跨品类竞争格局，消费者对价格更加敏感，中端酒店没有在消费者心目中形成突出的竞争优势，需加强品牌建设。酒店消费者在个人成长中对酒店品牌选择也在成长，同时增长快的中端酒店品牌属于多层次多品牌的酒店集团。启示中端品牌借助跨品类多品牌优势通过积分建立消费者奖励，引入游戏机制促进消费者参与，建立可成长可互动的消费者忠诚计划，让消费者在成长中继续选择本集团的中端和高端品牌。

经济型酒店：网络口碑沟通尤为重要。经济型酒店检索小幅下滑，但消费者主动点评持续增长。提升经济型酒店口碑，吸引更多消费者的主动关注，让消费者由被动者成为推荐者。

无线势不可挡，「LBS＋情境」精准拦截消费者。有关旅行的无线搜索高速增长 95%，酒店相关的无线端检索同样高增长，无线端份额已超越 PC 端，且无线与 PC 形成互补，周末和节假日以及工作日的非工作时间无线端补强。无线端基于「附近」的场景检索以倍数增长，其中主要的消费场景是景点、火车站、机场、地标和学校周围。无线端通过「LBS＋情境」精准拦截酒店消费需求，助力酒店拉新消费者。

百度不只是大数据，更是强大的技术支持和整合营销传播平台，三驾马车助酒店营销高效连接消费者，在共享经济大潮下逆势而上。

（注）本文数据来源：百度搜索大数据（2013年6月－2015年4月）