2020 年年首，我们原有的生活节奏，被一种「新型冠状病毒」按下暂停键。

在全国拥有 367 家门店、年营收超 53 亿元的西贝莜面村董事长贾国龙代表餐饮业率先发声：「西贝账上的现金流撑不过三个月」；外婆家餐饮创始人吴国平也表示「天一亮就要支付 250 万元」；海底捞内地所有门店暂停营业；星巴克中国目前也已临时关闭 2000 + 门店……

一时之间，餐饮龙头纷纷主动休市。

面对突如其来的新冠肺炎疫情「黑天鹅」，不止餐饮，各行各业都收到不同程度的冲击。线下经济更是被「狠狠锤了一拳」，经济重创，波及方方面面。

单单一个春节，电影票房就损失了 70 亿；

零售餐饮和旅游服务各损失了 5000 亿；

全国旅客人次，同比去年下降至少 8 成……

几乎所有行业都在遭遇重创。如果说 2019 年大家是「勒紧裤腰带」，那么 2020 年大家可以「啃草皮」了，中国企业正在经历前所未有的「大灾变」。

同样是传染性肺炎，也同样正值春运这样一个人口大规模流动的冬天，人们很难不将这次「新型肺炎」和 2003 年的非典进行比较。

每次面对疫情，都是「兵马交接」之时。相比之下，不少行业大佬都在非典时期经受了炼狱般的生死考验，重温往事，我们试图窥见行业品牌在困境中突围的秘籍。

何以突围 破局有术

时间回到 2003 年。

那一年，众多行业遭遇寒冬，网上购物，还是一件让人心存疑虑的事。

彼时，马云创立阿里巴巴仅四年，正是「打地基」的关键时期，阿里员工却出差感染非典，全员被迫隔离。此时，正在高速发展阶段的阿里承受着巨大压力，但其业务不仅没有中断，反而「搞了个大动作」。

阿里全员在线办公，确保公司正常运转的同时，在阿里现有的 toB 业务上，尽快推出 toC 网购平台。一个月后，淘宝上线。

后来，阿里前 CEO 卫哲评论说：「没有遇到『非典』，可能阿里巴巴就没了，『非典』给阿里巴巴作了最大的推广，当时是每个人被迫都必须要用互联网。」

凤凰须在烈火中涅槃，可见，任何一家伟大的公司都必须在非常残酷的形势下经受洗礼。

危机，危机，「危」与「机」是对孪生兄弟，如影随形的影响着行业的重塑与发展。而每一次危机，都会加剧行业的重新洗牌。

如果说，2003 年的非典，带动线上门户网站、电子商务、物流产业的快速崛起。那么，这次疫情，再一次将中国企业逼向行业变革和商业创新的墙角。

没有退路之后 是绝地反击

2020 年的这场疫情，与非典一样，众多行业遇冷，也同样引发中国企业的变革。可以说，此次疫情，为众多互联网相关行业发展产生强大推动力的同时，也为企业品牌开辟了新的营销模式。

针对疫情期间最为关注的医疗行业来说，2.45 万名医生通过微博在线义诊，受疫情影响，互联网医疗行业成为市场焦点。而疫情中影响最直接的线下零售行业遇冷，在一定程度上也为新零售的长远发展创造了契机。由此可见，大家的需求从线下转到线上，各大行业也通过互联网缓解疫情带来的紧张局面。

再以智能手机为例，受疫情影响，手机与众多行业一样面临着「供」「需」两大难题。

近期小米 10 的发布，成为疫情期间手机行业为数不多的亮点。而小米召开纯线上发布会的决定一经公布，便引起全民关注。这是小米乃至国内手机厂商首次采用纯线上的形式发布产品。发布前后，在微博上 #小米 10 来了#、#小米 10#、#小米 10 开售# 三个合作话题的累计阅读达到 18 亿 +，累计讨论 140 万 +，企业高管、行业 KOL、媒体、红人纷纷发声，实现快速的破圈营销。小米在微博上发起的 #休想打败我的生活# 话题，营造了一场在疫情时期不服输的挑战，吸引了 10 万 + 讨论和 5 亿 + 阅读。一场纯线上的发布，一场以社交平台直播为主的发布会，收获了不亚于线下发布会的效果。这是线上社交平台为企业营销带来的巨大威力。

在新冠肺炎疫情肆虐、各行业遭遇倒春寒的寒冬时分，小米能够将危机转化成契机，是品牌应对能力的体现以及企业革新带来的机遇，也充分揭示移动互联网时代的营销和渠道规则。

一直以来，小米持续不断借助社交媒体与粉丝互动，并成立「米粉团」在社交媒体上发力，建立品牌影响力。豪不夸张地说，小米公司和米粉共创了商业传奇

正如早前新浪微博曾提出过的「Social Bank」概念，对于小米来说，米粉就是这银行的财富，而小米正是通过多年来对「社交银行账号」的经营，不断积累粉丝这一财富，危机时刻，发挥重要作用，成功上演了教科书式的神操作。

那么我们如何像小米一样，提升社交银行价值？社交银行账号的储备金又从何而来？

我们把企业比作家庭，在家庭中，提早储蓄备用金，可以提高自身抵御风险的能力。同理，企业如能提早建立社交银行账号，日积月累储蓄越多，银行账号价值也就越高。

以国内最具影响力的社交营销平台新浪微博为例，企业建立企业蓝 V 账号，进行自身社交营销网络建设：深度渗透微博平台社交营销，借势平台优势资源，全面布局触点，锁定挖掘潜在用户，再以优质内容沉淀有效用户，助力企业全方位品牌营销。

只有企业不断进行自身社交营销网络建设，在疫情危机时刻，社交银行才能迸发出巨大能量，甚至成为企业活下去的有效途径之一。

借势破局 拒绝做沉默的大多数

王小波曾说「在一个喧嚣的话语圈下面，始终有个沉默的大多数」。

一场举国战「疫」的病毒，不仅对消费行为产生了重大影响，也对商业模式、行业发展趋势产生进一步影响。对于企业而言，及时调整身姿，找对方向，当发令枪响起时，才有一马当先的可能性。

随着在社交网络用户流量持续增长，多样化营销正在重塑格局，社交营销无疑成为企业营销的重要模式之一，也成为企业为自己的「社交银行账号」储备资金的重要方式之一。

新浪微博就在疫情期间通过社交展现了其重要的价值。微博的社交属性，使得众多企业借助其天然的传播优势，使用企业蓝 V 放大企业声量、扩大传播、提供服务、链接用户。

许多原来在微博上深耕社交的企业，储备了大量社交银行「资本」，这些「资本」就是度过寒冬的物资储备，如果冬天一直没来，资本可以一直良性的自我增值，而一旦冬天来临，这些资本又可以快速被利用。我们看到了太多深耕微博此类社交营销平台的企业，在危机来临时刻，有着更强的适应性，来应对挑战。

比如丁香医生，在疫情期间，发挥专业优势，制作疫情地图，解答粉丝相关疑问，在微博上增粉超过 36 万。滴滴出行组建了志愿者车队，护送「抗疫」医护人员出行。这些在深耕社交的举措和行为，不仅盘活了企业的运营，还建立了企业的口碑。

在当下，多数企业集体遇冷，中小企业发展面临着巨大压力。作为用户和内容的强聚合社交平台，新浪微博以平台助企业，联合人民日报发起 #中小企业共度难关# 话题，同时开通中小企业主的快速认证通道，为中小企业提供发声通道，集思广益。

抗疫尚未结束，企业力量仍在凝聚。微博也以通过持续点亮荣誉卡片，开通绿色通道的方式，展示企业力量，传递企业声音。以平台之力，将所有援助发声集结成信号，将企业公益汇聚成信心，转化为行动，为品牌营销效果可见保驾护航，为打赢这场抗疫阻击战凝结出希望。对企业而言，也应拒绝做沉默的大多数，借势破局。

随着「互联网 +」的深入，移动互联网发展逐步细分，增量红利逐渐消失，线下转战线上的「社交 +」将成为下半场改变话语权首当其冲的核心模式，而诞于微博平台，含着「金汤匙」出生的企业蓝 V，依托于天生社交营销优势的全面升级，其社交银行价值，也将成为企业社会化营销的重要方法论，落地生根。

结语

纵观企业成长之路，不难看出，不管是淘宝的诞生，还是小米公司的绝地反击，都源自于企业对市场的综合判断，及时变革。线上营销已经逐步成为企业营销的「主战场」，而社交银行账号则成为企业营销的必备法器。

越是「逆风」之时，越考验企业的应对能力。谁能扛过最艰难时刻，谁能在危机中寻找机会，谁才能获得疫情之后腾飞的可能。

时也，势也，危机不仅仅是一种威胁，在其背后更是隐藏着潜在的商机和可能的发展机遇，当下把握时机，提早做好营销，别让企业破产，别让员工失业，才是企业在这个特殊时刻的真正职责，是赢得未来的「不二法宝」。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。

至暗时刻，担得起责任、抓得到需求、经得住淬炼的企业家及其公司，才能走得更远，更富生命力。