线上线下加速融合的今天，消费者在门店和网店购物时拥有越来越多的商品信息、优惠和平台选择，但也不得不面对更复杂的购物体验。如何简化选购流程，更聪明省心一键得到自己想要的商品与服务？如何即看即买，一键将心仪商品「尽收囊中」？在店铺没有找到想要的尺码颜色，如何一键马上解决？如何 A 地下单，B 地快速取货，及时为远方亲友送上温暖？

根据优衣库 2018 消费者调研报告发现，消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势，对 O2O 零售升级服务体验提出更高的要求与期待：

1.社交口碑推荐影响消费者购买决策：消费社交化趋势下，顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐；消费更精明，「货比三家」不再只追求低价，更想找到信任的品牌与品质，了解自己想知道的商品信息。63% 消费者认为方便简单的信息检索及购物操作，让购物决策更高效；超 50% 购物会参考朋友或意见领袖建议，社交经济当道，口碑成为重要的决策参考。

2.即时满足尺寸、颜色、库存需求是关键：顾客线上线下希望获得同样全面的信息，期待打通门店网店的全渠道商品选择与购物体验。92% 消费者喜欢去实体店消费体验，实际感受面料与穿着效果；超过 60% 消费者在购物前会在线搜索商品信息。

3.个性化商品和服务才能打动消费者：高效快捷已成刚需，更看重商品或物流服务是否能个性化选择。72% 消费者希望物流高效灵活，如可以指定时间收货，自选方式取货等；78% 消费者希望在门店网店享受个性增值服务，如商品定制、快速换货，更换商品尺寸等。

4.拥抱价值消费和品质：顾客比以往更看重品牌口碑与商品可持续使用价值，期盼买到真正需要的高品质商品。90% 消费者因为产品品质好而信任并持续购买某个品牌或商品；49% 会因为信任一个品牌而去查找过往消费记录，作为当下购物参考；53% 希望经常参与设计师合作款抢购，不用排队也有更多机会买到热门合作款。

为满足消费者对全渠道购物的体验需求，优衣库在近日上线了一款「掌上旗舰店」。对于这个「掌上旗舰店」，优衣库给出的解释是一个线上与线下的多入口概念。消费者可以在优衣库 APP 里找到「掌上旗舰店」，也可以通过微信小程序进入「掌上旗舰店」，更是可以从线下实体门店渠道扫码使用「掌上旗舰店」……

「掌上旗舰店」打通了所有门店网店平台的商品选购与会员服务体验，能够实现即看即买、随心选购商品、定制送货收货时间、会员优享好礼等多种服务。

线上线下随心购：口碑商品即看即买，一键完成选购分享

优衣库「掌上旗舰店」能够满足消费者购物社交化需求和口碑推荐需要，让你不管在 WWW.UNIQLO.CN、官方 APP、微信小程序，还是微信自媒体等不同平台看到明星安利、达人种草、好友推荐的心仪服装，点击随附的二维码或链接，都能即看即买一键下单。

门店网店随心选：不再为缺货断码而烦恼，商品款式·尺码全

「掌上旗舰店」打通门店网店所有商品库存、颜色与尺码，消费者不再因为门店现场缺货断码无法购物而困扰，可一键搜索网店库存；网店选购时如想试穿，亦能轻松选择就近实体门店立刻体验。

会员优享好礼：提前预购合作款，会员优惠与新品体验机会

「掌上旗舰店」打通了不同购买渠道会员福利与购买记录，会员还能享受新品体验机会，更有机会提前预购设计师合作款，抢先拥有心仪商品。（优衣库与知名时装设计师 Alexander Wang 合作的 2018 秋冬 HEATTECH 系列将于 11 月 8 日 08:00 在优衣库「掌上旗舰店」提前发售）

定制收货·取货服务，享受店铺个性增值服务

为了回应消费者对个性化增值服务的需求，升级 O2O 零售服务，优衣库「掌上旗舰店」带来灵活高效、更个性自由的收货取货选择。