【活动】2017 新网商峰会：这注定不是一场孤独的新零售旅行

12 月 14 日、15 日，由天下网商主办的 2017 新网商峰会在杭州黄龙饭店举行。尽管冬天的杭城被湿冷包围，但阿里 CCO 吴敏芝、阿里娱乐战略委员会主席高晓松、欧莱雅中国首席数字官吴翰文、鄂尔多斯 80 后海归二代王臻等重磅嘉宾的新商业分享，数千名新网商再度聚首，依旧让这一年一度的峰会成为互联网创业者的年底盛事。

阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝

网商不再只是像过去那样在网上卖货，当互联网渗透到生活的方方面面，网商的定义正在被重构。在互联网上售卖知识和生活方式，利用互联网改变娱乐生态，我们看到更多新的商业形态正在诞生。

2017 更是新零售全面落地的一年，不管是新创业者的不断涌入，还是品牌大佬们的新商业转型，新的物种、新的模式、新的探索不断出现。

不止如此，新商业力量也在持续改造实体经济，我们也看到营销、供应链、渠道、物流、金融支付等环节发生的巨大变革。

欧莱雅中国首席数字官吴翰文

一个新商业世界正在呼之欲出。但关于新网商、新营销、新零售，让我们永远对未来想象力心怀敬畏。因此这注定不会是一场孤独的旅行，天下网商将继续与更多合作伙伴、创业者共同成长。

新网商的想象力

12 月 14 日下午，第一场主题为「未来・想象力」的论坛率先启幕。

高晓松这一次没有谈诗和远方。身为阿里娱乐战略委员会主席的他，提到美国「网络中立法案」和「反垄断法」废除对内容产业的影响，以及音乐、电影、视频三个行业进入好莱坞的三个机会。

阿里娱乐战略委员会主席高晓松

作为新网商代表，因辩论节目《奇葩说》走红的马薇薇，正在将她最擅长的「讲话」变成一门可变现的生意，把知识卖给不爱学习的年轻人。在她看来，电商不再只是实体的产品，而是售卖一种生活方式。

而喜马拉雅 FM 正在成为「声音版」淘宝，在 123 知识狂欢节，当日整体销售额达到 1.96 亿元，几乎是去年同期的 4 倍。其中，米果孵化的音频节目《蔡康永的 201 堂情商课》首次上线，123 期间入账 1200 万元。

「家经济」成为消费升级主力军

在孵化扫地机器人、洗碗机后等热门品类后，「佛系」90 后们关注的生发机、睡眠仪、冲牙器等新兴品类正在天猫热销。

「家经济是后红利时代的新消费入口，这是一个 2 万亿美金的市场。」12 月 14 日晚，在《天下网商》举办的 2017 年新网商峰会「家经济・想象力」会场，天猫电器美家事业组总裁印井阐述了家经济未来三个趋势：智能、健康、时尚。

而在接下来的圆桌中，天猫电器每家事业组整合营销负责人吾悾、天猫电器每家运营中心总经理金蝉、Harbor House CEO 季青、二更联合创始人兼 CMO 张文广，又深度探讨了「重新定义消费习惯，家经济应该怎么玩」的论题。

海尔电商 CEO 郭要则从自身经验出发，分享了海尔智慧生活的场景，以及如何把 5000 平米的线下卖场搬到线上。

新商业在重构什么？

「新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构。过去，用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。而在新零售背景下，『体验』已成为新商业的核心竞争力。」

在 12 月 15 日举行的新网商峰会上，阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝向现场如此评述「体验」在新商业语境下的核心价值。

在阿里，CCO 被认为是公司最有权力的团队，负责平台的客户体验。这是因为在新商业环境下，消费者的购物体验已经从「买得到」、「买得好」向「买得爽」升级，这就要求催生新的服务标准。

在吴敏芝看来，新商业下的新服务应遵循 TED 原则——T 是人材（Talent）、 E 是赋能（Empower）、D 是数据 (Data)。简言之，就是企业和组织必须在服务和客户体验有更大的投资——投入最好的人材、最大的权力、最好的技术，给服务团队充分赋权，并数据化驱动。

而对品牌来说，消费者也同样是运营核心。在欧莱雅首席数据官吴翰文看来，无论是新零售还是无人店铺，对欧莱雅来说，最重要的不是技术本身，不是就数据言数据、就新零售言新零售，而是消费者。「核心挑战在于，若真想打动消费者，你能对他们了解尽可能地深，才能找出提供最佳体验的路径。」

30 多岁的鄂尔多斯曾经面临品牌老化困境，但在这一两年来，通过一系列举措完成了品牌重塑与年轻化转型。鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻发表了主题演讲，她认为，品牌管理的核心是不断应对市场变化来更新品牌，同时要利用数据的支持来为品牌的发展提供更多的建议。

鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻出席 2017 新网商峰会

此外，kindle 中国销售副总裁左红亮和天猫营销平台事业部总经理家洛，也分别就「科技人文智慧阅读」和「新零售营销变革」展开讨论。

新营销带来哪些新变革

从去年 11 月提出概念以来，「全域营销」已经从方法论落地成为平台商家实际使用的产品矩阵。全域营销对营销到底产生了哪些变革？

阿里巴巴集团全域策略中心总经理弓依在「新影响・想象力」分论坛上，分享了实践一年来与品牌方们共创的成果。在她看来，在这之前，所有营销界的实践者都知道消费者管理是非常简单的概念，但也就只停留在概念层面。而全域营销则通过数据的力量，数字化地管理消费者关系、分析消费者行为。

一些品牌商家们已经快速作出反应，包括零食品牌百草味、化妆品品牌 JUNPING、设计师品牌 BABYGHOUST、饿了么等品牌，成为玩转新营销的排头兵。

他们的营销姿势各不相同。从 2007 年开始，JUNPING 联合创始人俊平用十年时间成长为天猫第一男网红，通过「俊平大魔王」这个 IP，品牌直接链接消费者，了解消费者的需求，同时让消费者参与产品开发、包装设计、市场定价，不仅缩短了供应链，而且还提高了效率。

百草味则为 300 款产品拍了 300 个短视频，此外，还通过线上促销，线下体验，精准洞察用户情感和需求。

新商业生态中同时诞生了更多供应商及服务型机构，例如新片场、洋葱视频等均通过短视频实现战略布局和商业化实践。而在峰会现场，淘宝短视频负责人子晗首发了新工具。

谁是新零售大赢家

2017 年，新零售方案全面落地。《天下网商》在征询多位业内资深人士的基础上，根据品牌的新零售战略布局、整体业绩表现、产品创新度以及品牌升级等多方面维度，评出新网商年度大奖系列，包括新网商年度品牌大奖、创新大奖、服务商大奖；以及联合阿里 CCO 旗下 alikey 颁发新网商新势力大奖、新网商服务大赏；并联合天猫电器美家事业组评选出天猫理想生活家年度优秀品牌。