编者按：本文作者 胡丹娜（Dionne Holder），FreemanXP 中国董事总经理

Dionne 在中国工作生活了近二十年，精通汉语热爱中国文化。她拥有十五年的活动行业经验，知道在活动行业取得成功的关键是了解受众群。同时，她擅长于活动创意、构思、品牌塑 造以及客户关系管理。拥有十五年的活动行业经验，并担任过不同的职位。Dionne 现任 FreemanXP 中国董事总经理，统筹北京、上海及广州办事处业务。

故事叙述和数字化服务是与目标受众群体建立联系的关键。

作为市场推广人员，我们的责任是将每一次体验转化为一段历程，不仅要满足受众的期待，还要引领受众向前一步。由于我有在华及在世界各地的工作经历，因而可以透过全球性的视角来观察品牌体验这一业务。我利用这一世界观来评估各地的市场，寻求预示着行业未来发展的种种迹象。

在这一过程中，我了解到每个城市和地区都有其自身的细微差异，对目标受众来说更是如此。尽管如此，各个城市还是有一个共同点，即无论是大型还是小型的体验，全球各地的受众都希望得到一次特别的个性化体验，而这一点似乎已成为放之四海而皆准的定律。他们追求品牌能够为其提供的价值，希望建立起能使其获益的个性化联系。这也是我们将讲故事作为当前与未来的工作基础的原因所在。

数字化冲击与体验的演变

凭借对未来需求和消费行为的把握，中国引领了面向未来突破的创新——只要看一看在线支付的普及速度以及微信等应用程序在转账、支付甚至是投资中扮演的深入角色，就会发现这一点已彰显无疑。这一现象对银行造成了巨大的冲击，因而银行需要做出转变，找出与当前彼此互联并且仍然会随着技术进步而发生变化的消费者建立联系的方法。这意味着我们必须继续创造出能够融合数字化环境的体验，从而形成有意义的联系。成为颠覆性创新者这一趋势，意味着要先于他人完成创新，这正是我们在业务中热议的主题。

共享经济的颠覆力与上述趋势不相上下，为人们提供了一种在传统汽车租赁服务或酒店中无法得到的真实感。人们减少自己驾车出行，转而依赖汽车共享和共享出行，从而避免混乱的交通状况以及自有汽车的费用。而位于环境优美场所的酒店则正在与爱彼迎 (Airbnb) 等服务进行竞争，后者提供的不仅是一个居住场所——而能创造出一种全方位的的旅行体验，比如与时尚界人士一起探索开普敦或与法国南部的大厨共同烹饪一次真正的美食。

内容使实现创意得以传播

社交媒体为新一代的内容创作者打开了创造之门。无论其本人是否已经意识到，世界各地的社交媒体上的人全部都是信息发布者。我们每天都在发布自己感兴趣的、了解到的信息，并且享受就我们创造的信息与他人进行的互动。由于这种创意在日常生活中无处不在，人们甚至都没有意识到这是一种创造力。这种创造文化会形成一个更加真实而个人化的环境，鼓励并支持通过自我表达和个人发现来建立有意义的联系。

因此，品牌需要思考所要呈现的内容、所要讲述的故事以及通过何种创造性的方式来鼓励人们分享和参与。关注创造性，才能真正地建立起人与品牌之间的联系。而保持相关内容的持续性，则可以深化关系并向受众提供其所追求的价值。这意味着要实现受众所渴望得到的优质体验，一种对他们的期望、需求和兴趣来说富有意义、值得怀念并且具有个人特质的体验。 

随着行业的演变与发展，我们需要掌控这种颠覆力和创造性；不要感到畏惧，相反，我们必须真正地拥抱未来，帮助人们满足其追求。品牌必须勇于开拓，敢于尝试新事物，在创新性技术出现时加以利用。在设计能吸引受众注意力并深化关系的独特体验时，未经验证的选择往往具有最高的价值。