HUNT 案例集 | 百度外卖是如何诠释「品质」这个概念的?

「HUNT 案例集」收录各品牌优秀案例，所有案例来源于 HUNT.

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百度外卖 2014 年成立之初便定位于「只做有品质的外卖」，放出狠话专攻难啃的白领市场。在 2016 年的两周年之际，百度外卖也发布了其全新品牌 Slogan: 品质生活安全送达。这看似简单的 8 个字背后，却正好切中了外卖 O2O 的痛点——即物流安全和食品安全。抓住「安全、准时」的行业痛点，提升服务体验。

尽管对于我们而言「品质」仍旧是一个很「泛」的概念，那么从餐品的配送速度、骑士素质、商家质量等等看来，在落实「品质」二字上，领跑白领市场的百度外卖都带来了哪些有趣的品牌案例呢？

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2017 新年海报，「世界改变，吃心不变」

外卖骑士温情广告，致每一位在平凡岗位的人

视频中的外卖员没有姣好的外貌，也没有低沉的嗓音，他和我们平时常见的外卖员一样，相貌平平，略有些油的头发和斑驳的胡茬显得他有些邋遢。全片通过一个「旁观者」——一个演讲的小女孩儿之口，讲述了外卖员辛苦却责任重大的生活，从「骑士」的送餐态度来向消费者传递整个平台的服务理念。

《我的爸爸不爱我》

我们准时起床，准时上班，准时追一场八点钟的肥皂剧，但有谁准时赴过每一场约吗？送餐中经常会有各种突发情况，车爆胎、餐被偷、挤不进电梯，但是他们都在竭尽所能准时送达每一餐。那些你没看到的小事，却是他们的头等大事，百度骑士品质服务，暖心再前行。

《视而不见博物馆》

百度外卖骑士形象海报，展现品牌态度

外卖小哥是与用户最直接频繁的群体，他们代表了用户的对品牌的最直观感。同时，外卖小哥也是最具感情化色彩的人物，因此通过外卖小哥为核心的品牌传播，很好展现品牌态度与品牌文化的方式。

女神刘诗诗全新代言，有品质还有气质

百度外卖 2 周年宣布刘诗诗为品牌代言人，并发布全新 Slogan「品质生活，安全送达」，作为品质生活的传递者和守护者，以全新的视角诠释坚守品质的初衷。这部由吃货女神刘诗诗出演的广告片，向用户传递了一个被精心呵护的高要求吃货形象，优雅又俏皮的刘诗诗都与百度外卖的「品质」定位十分契合。

地铁场景海报，给白领们带来暖心陪伴

地铁里匆匆赶路的行人，下班后的饥肠辘辘的白领们，在巨大的城市机器里忙于赶路疲于奔波，饱含温暖的食物，充满人情味的文案，治愈了无数上下班的饮食男女。「可以不按时下班，不能不按时吃饭」「为你用心赶路，让你安心等候」，百度外卖用一系列极具温度的文案与用户互动，在嘈杂的地铁环境里给人一种暖心陪伴的感觉。

欧洲杯外卖夜宵安全指南，足球和夜宵更配

当夏天、欧洲杯、夜宵遇到一起，直接让人联想到啤酒烧烤和麻小，欧洲杯到来制造了大量的夜宵外卖需求，因为食品安全问题也凸显。百度外卖联合诸多行业品牌联合发声，发布「欧洲杯外卖夜宵安全指南」提醒用户注意外卖夜宵安全问题。基于对外卖夜宵市场的洞察，将消费者非常关心的「当心小强哥」、「当心黑商户」、「当心变态狂」、「当心闹肚子」，四个颇具代表的外卖问题直接指出，提升了用户对品牌的好感度。

联手优质品牌商户，打造品质外卖平台

一家外卖平台的用户体验好坏，很大程度上与优质商家的数量有关。百度外卖与数十万家优质品牌商户建立合作，更是与百年老字号全聚德等品质商户签署了独家战略合作。用品质商户的当家人巨幅头像 + 有力的品质承诺，品质商户背书品质美食，品质平台背书安全送达，两强联手，给用户一个可信赖的品质生活承诺。更值得一提的是，百度外卖还形成了业内独一份的全城送业务，用户无论身在何处，都可以通过百度外卖下单，足不出户享受到全城品质餐厅。

准时送超时赔，只为让你每天吃好点

在这个人人心中都装着无数「大事」、「重要事」的时代，准时吃饭似乎是繁忙的白领们常常无法顾忌的事情。百度外卖却把这件大家都无力或不在意的「小事」，当做重要的大事，号召用户「准时吃，吃好点」。穿透产品功能的竞争，把一道餐，和一个真正从用户角度出发而树立的价值观送递到我们面前，证明了科技也可以给人们提供暖暖的人文关怀。