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【产品】浅谈微信公众平台

SocialBeta | 2012-08-28 11:28

作者@3v王

过去的这个周末,应该大部分人都在家里调戏微信公共平台。有人幸灾乐祸,有人稍作恐慌:芸芸众生相。 注册尝试了一个微信公众平台,总结一句话:龙生龙,凤生凤。以前曾经有人说中国的互联网,要么生要么死要么被腾讯。企鹅家族优良的传统,势必不会放过微博帝国的3亿用户群的潜在商业价值,所以这次爱起哄的企鹅家族,又一次决定露出起哄天性,悄悄的推出了微信公众平台。

#1关于品牌传播

品牌传播应该是微信公众平台,最受品牌商看重的一点,也是最可能撼动新浪微博营销作用的一点。微信可以借助个人关注页和朋友圈,实现品牌传播;但是正如上文,企鹅天生有重隐私的血统,它能够让个人关注品牌轻松实现公开和未显示;而新浪微博,在品牌传播中,由于悄悄关注只有10个配额,所以大部分关注都是公开化:对品牌而言,寓意自明。

#2关于信息推送

正如用户上微博,大多是为了关注各类信息;而上微信,是为了朋友之间的交流;从交流的初衷变到信息关注,似乎有点文不达意。就如在QQ上,跟朋友聊天,突然接收到企业发过来的弹出窗口,这种感觉,相信每个人都有。尤其是,在信息过量的年代,如果用户订阅足够多的公共平台,那纷纷而来的被精选被推送的信息,会让用户有怎样的反应?

#3关于媒体平台

当然微信公共平台,想打造成公共媒体平台,还有很多困难,比如对群发推送消息非常慢,在澳大利亚测试一条群发消息大约需要2.5分钟的时间到达手机微信端,而到达后,群发状态栏还会呈现“发送中…”一段时间。而且在海量信息的当下,并不是每个人都想信息“被推送”。相比新浪微博的主动关注,分组阅读的用户能动性,似乎微博的媒体友好度更高。

#4关于客户管理

微博非常适合做推广和活动,他的媒体化功能非常强悍;相比而言,微信特别是公众平台非常适合做企业客服,企业A与用户b和c之间的互动是一对多,A与b之间和A与c之间的互动,b与c之间相互不知道,这在一定程度减少了无关者的围观,也容易处理一些负面消息,能将负面控制在客户和企业客服之间,避免不必要的麻烦。特别是语音支持,更是天生的客服管理属性。

#5关于交互性

虽然微信力图打造一个媒体传播的公众平台,但是交互性比较弱。这与公共平台一对多的属性有关,虽然公共平台后台设置了自动智能回复,可以根据关键词自动处理应对一些常用查询和提问,但目前后台智能自动学习功能不强。而且在手机端,如果要看订阅的企业/商户信息,需要一个一个的点击查看,相比微博的滑屏浏览多个关注好友,微博略胜出。

#6关于精准定位

从用户的角度,目前企鹅公共平台还没有很好的分组订阅功能,微信好友庞杂的用户而言,想要区分私人亲友和公共平台信息,需要费些时间。 从平台账号角度,目前微博尚不能时间精准的消息发布,只有公开和私密两类;而企鹅公共平台,可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。

#7关于订阅显示

新浪微博,有关注分组,可以轻松看到不同关注组中的更新的讯息。特别是既可以基于web也可以基于移动端,让一屏既可以显示同一关注对象的时间轴信息更新情况,也能够显示时间序列上不同关注对象的最新动态。而企鹅,目前只能根据订阅对象,分割显示每个对象的时间序列信息。

#8关于赢利点

有了企鹅家族精明的生意经,微信公共平台,从一推出似乎就让媒体和商家小兴奋一下。毕竟它诞生之时,微信已经有了亿级用户,它是为了挖掘用户价值而产生的平台。并且一对多的传播关系,似乎让媒体和商家一下联想到了潜在巨大的客户管理关系网络电台。而且微信公共平台的商业模式,可以通过增强的传播功能,比如专题、多次群发信息等,收取费用。从一开始就做好增强功能收费的心理准备,相比免费大饼吃到习惯突然有一天变收费大饼这种突然的痛苦,会好很多。

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作者@3v王 (智慧旅游促进会分析师、国际旅游专业研究者,南半球旅游学者一枚) 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/weixin-weibo-comparison-2012.html 原文链接:http://www.lbsvision.com/archives/9037

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