[连载]企业(媒体)微博运营手册(基础篇2:账号设置与关注的选择)

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【专栏】交互设计中的敏捷民族志

[连载]企业(媒体)微博运营手册(基础篇2:账号设置与关注的选择)

叶落孤舟 | 2012-07-27 10:12
作者@叶落孤舟
接上两篇(入门篇基础篇:微博账号定位与资料简介)可能有的同学觉得奇怪,账号设置这么简单的事情都有得讲?其实基础篇主要都是讲述对微博原生功能的物尽其用,将这些功能用好了,做起微博运营来事半功倍,后面会慢慢继续深入谈工具。

关注话题功能

   

点击每一个话题,都会进入该话题搜索结果页

这两张图是SocialBeta两位主编的关注话题,关注话题不仅体现你对某个话题的关注,体现你的兴趣,更是话题快速搜索入口。运营官微,因为被@太多,很多时候我们都需要通过搜索自己微博名来寻找@ 我的微博,而将自己官微名字(还有相似的名字)放入关注话题,既方便粉丝查找话题,也方便自己进行客服和互动工作。

如果我运营@杜蕾斯官方微博 。我会关注这些话题“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博 ”、“小杜杜”等。打标签就不说了,一直觉得标签代表属性,会吸引到通过“标签搜索”找到你的同类人的关注。

微博水印

 

水印设置

只留昵称和地址,越少越好,这样不会遮挡内容阻碍阅读,有些人只留下昵称,因为大家寻找某个账号一般都是搜索该账号昵称。

水印底部居中,因为有时候要用到微博上的图片,水印重叠会造成不美观且影响品牌传播。当然如果你的图片都是来自pinterest或者搜索的无水印图,水印底部居右为佳。

私信与评论

 

私信至少开放可信用户以上,经常遇到一些官微私信只对其关注的人开放,却在简介写着“欢迎大家私信投稿或提建议”,真是…既然来到社交媒体做客服,那么私信和评论面向全体用户开放是必须的,当然为了防止僵尸和广告机骚扰,建议私信开放到“可信用户”等级。

邀请设置

可以有效屏蔽僵尸和机器的邀请骚扰

设置好@筛选

现在@ 提醒也可以设置到可信用户

不得不说,新浪在反垃圾方面还是下了挺大的功夫,之前@ 提醒设置只能是“所有人”和“我关注的人”,经常有骚扰广告@ 。之所以提到这点,因为当你的官微真实粉丝达到1W以上时,你发每条有趣的微博都会有人转,@提醒让你应接不暇,如果你依然不通过该设置对@ 进行筛选和搜索找@ ,你会错过许多用户@你的微博,这可能就错过了商机,错过了一次热点话题互动的机会。

@筛选主要有两种方法:

1、屏蔽单条热门微博的@提醒,保持“所有人所有微博的@”都提醒;

步骤:右上角消息—>查看@我 —>点击“X”屏蔽单条微博—>记得勾选“含原文”

 

在20W条@ 发现有价值的信息?

屏蔽单条热门微博

这个方法的好处就是,当你粉丝还不是很多,偶尔发了一条热门微博,戳中了大家笑点,获得几千几万次转发,突然间被@ 量暴增的时候就很适合用。

2、@筛选设置只看“原创微博的@”,通过网页版查看原创微博@和评论的@,通过搜索自己微博名找非原创的@(搜索会把全部@都找到);

经过筛选,只剩下198条@

通过搜索找到非原创的@ 投稿or投诉

关注与求关注

作为一个企业账号和媒体账号,一般会关注以下几类:

1、同行业的优秀企业账号(合作or竞争关系),关注行业动态,学习先进写微博经验;

2、行业媒体和大众传媒,获取资讯,并尝试互动;

3、微博上的热点人物和意见领袖,微博的热点往往出现在这两类人身上,能不能及时互动,借势营销就看运营人员的水平了;看看大V们在谈什么话题,适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子,去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评,那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博,于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博,@他 并给他评论留言(他没开私信),于是他转了,并关注了我,这就是抓热点及时推荐博关注了。

意见领袖,不仅仅是拥有千万粉丝的大V们,拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖,是他所属社交圈子的意见领袖,他的好恶推荐会影响他的社交好友(粉丝)的判断和选择。好友,若是一个Geek,他在数码产品(所擅长领域)方面的推荐效果远胜于名人(明星)推荐。

每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉,且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐,所以好友推荐才是口碑传播最优途径,社会化营销的真谛。

4、热心(常常评论、转发和提建议)和幸运用户(第1万粉之类),还有经常投稿的有才用户,经常提意见建议的问题用户,这些用户都会帮你产生优质有趣的内容,但也会带来投诉,投诉一定要好好处理,处理好了是口碑,处理不好就成了危机。

5、媒体账号(记者)应该关注经常提供线索的爆料用户,对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工,媒体账号当然要关注你的记者编辑们,让他们有归属感,同时监测员工的言论,防止他们犯错(比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论),也与他们互动,通过私信等方式引导他们的舆论。

 

本图via@企业微博助理

这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”,多与他们互动,让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动,他们会将活动推荐给亲朋好友,当你出现负面新闻,这些用户会为你辩护,视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额,个人觉得关注1000左右,做好分组工作,还是不会造成阅读障碍的。

求关注有技巧:

首先,我非常讨厌一种行为,就是某些官微常用的伎俩,对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注,这种行为非常让人恶心,比买粉丝还恶劣,做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。

你希望让人关注你,那么你要展示出你值得关注的地方。求关注的理由要写好,@ISCNU 求关注一般是这么写的,“华师最具影响力微博,更新华师第一手资讯,欢迎关注获取华师动态”云云。不过求关注是发展初期才需要做的,后来除了求名人关注就不需要了。

最后再强调一次,求关注了,就不要偷偷取消,这行为太恶心了。

下一篇,我们谈谈《基础篇3:一条靠谱的微博和转发》 欢迎与我交流,Facebook/新浪微博/腾讯微博/豆瓣:@叶落孤舟

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本文来自@SocialBeta 原创作者@叶落孤舟 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/weibo-move-and-do-business-2012-2.html SocialBeta专注社会化媒体的内容博客 社会化时代转载与分享是美德,注明出处与作者是品德,感谢你珍惜我们作者的劳动。  

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