看@VANCL粉丝团 如何提高用户粘性

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社会化电子商务杂想(二):用户为什么要分享?

看@VANCL粉丝团 如何提高用户粘性

SocialBeta | 2011-06-27 15:44
新浪微博研究系列文章由新浪微博商务部和SocialBeta共同推出,旨在帮助广大企业对新浪微博有更好的了解,工欲善其事,必先利其器,相信对你的企业在利用微博的时候有一点的启发。
VANCL粉丝团作为凡客诚品的官方互动交流平台,从2009年9月3日注册至今,发博2,700余条,拥有粉丝302,223,二级粉丝接近3千万。单条微博的平均被转发接近30次,平均评论接近15次,可谓用户粘性超级高。@Vancl粉丝团 如何获得这样的拥护?

第一步  展示品牌

@陈年 在阐述凡客诚品品牌理念是说到凡客诚品着力打造的是互联网快时尚品牌;高性价比的自有品牌;全球时尚的无限选择。而@Vancl粉丝团 在账号设置、发布内容、语言风格、组织互动等方面时刻与平民时尚的品牌定位保持高度一致。 1、年轻、动感、时尚的主页“装修”风格。 在微博中,给网友第一印象的是企业微博的“装修”风格,这些信息会通过微博名称、微博头像、自定义模板、标签等元素呈现个网友 ● 微博昵称:使用”VANCL粉丝团”这个昵称,直接表明该账号为粉丝互动账号,轻松、自然的基调。 ● 标签设置:以3位代言人、热门话题凡客体、凡客诚品和V+品牌等作标签,有利于通过标签的匹配将官方微博推荐给同标签的网友。 Tips:从微博用户的习惯来讲,简单、明了、容易记忆的微博昵称是最容易搜索和输入的,也大大加大了企业和用户互动的几率,是我们非常推荐的方式。标签是微博中为用户进行分类的重要因素,因此了解自己目标受众多使用什么标签,而设置同样的标签,有更大几率可以被推荐给彼此哦~ 2、微博内容轻松、幽默、阳光、励志,VANCL粉丝团展示了一位懂时尚、充满活力又热爱生活的年轻人形象 ●   微博内容的选择:@Vancl粉丝团 在发布内容时主要从“服饰时尚”、“励志语录”、“代言人信息”、“随手拍凡客”为出发点选择内容。内容整体较积极向上、贴近办公室人群,趣味性十足。每天3-6条定时发送,数量得体,互动显著 3、利用代言人扩展话题,使代言人、话题、品牌内涵融合起来 ●   代言人个性和凡客品牌的融合:@Vancl粉丝团 不再是简单的发布代言人的图片或后台花絮。设计话题将代言人个性和凡客品牌特点进行了融合。 4@Vancl粉丝团 注意与高影响力用户互动,将名人的影响力转化成为自己的影响力 ● 主动寻找话题(如照片、新闻等)@明星等高影响力用户,通过被转发吸引对名人关注的用户 ●有认证用户或高粉丝用户评论、转发时, VANCL粉丝团会积极回复并转发

第二步  扩大品牌影响力

1、创意性的活动设计,体现凡客品牌和特点的同时也容易吸引精准的用户参与。 以下,我们就@Vancl粉丝团 的一个活动进行一下分析: 典型活动:3月3日举办的三八节有奖活动 活动效果 1)吸引了大量粉丝,最高单日粉丝增长过万,活动后取消关注数量很低,@Vancl粉丝团 很好的维护住了这批用户。

2)通过本次活动获得数粉丝质量较高,有70%的用户是对网购感兴趣粉丝。 *  对网购感兴趣的用户:指除了关注VANCL粉丝团外还关注了1家及以上网购企业的用户 成功因素分析 为何@Vancl粉丝团 的活动避免了活动结束后粉丝大量流失的问题? 1)活动时间的选择:活动背景选取三八节,而女性做为网购主体人群在节日前有购物心理需求,凡客应景地提供女性配饰做为奖品。 2)活动参与方法:此次活动参与方式为征求意见,而非强迫关注转发。从意见的内容可看出,很多用户都提出了中肯的意见,而不是敷衍了事。企业这样的变相调研的方式是比较成功的尝试。从活动结果也可以看出,此次活动吸引了70%对网购感兴趣的用户。

3)发奖频率较高:虽然此次活动并没有高额的奖品,但发奖频率较高,每天都有抽奖。另外奖品凡客的产品,虽然价值不高,但吸引的是精准的网友。 4)奖品详情需点击回凡客的网站,促进了流量和购买:活动中巧妙的引用户到凡客的网站去查看奖品,丰富的产品会帮助微博留住用户。

第三步  建立信任,深化关系

1、VANCL粉丝团通过对员工、企业社会责任、产品等细节展示与粉丝建立信任 ●   感性地展示员工对事业和生活的热爱,赋予品牌以情感 ●  积极发布公益活动 ● 曝光产品包装的创意和测试经过,让用户拥有体验和参与感 2、VANCL粉丝团通过组织多种形式的持续互动和话题,与粉丝沟通情感和价值观,深化关系 ● 鼓励上传的凡客照片,通过转发与粉丝互动并加深关系,话题规划如 #随手拍凡客# ●  通过每天深夜分享感动、温馨的视频和音乐与粉丝情感交融, ● 无奖励活动,如写出小时候的梦想、分享图书或心情等,鼓励用户积极展示和表达 ●  发起关于时事的讨论 3、VANCL粉丝团在多个地方提醒客户可以微博上保持联系和互动 ● 在网站上方内置关注微博的API,促进浏览者成为社交网络的一部分

第四步  促进流量和销售

1、隐性的将凡客的链接融入到@Vancl粉丝团 的内容中。 ● 在名人、模特街拍中融入链接:将名人、模特的街拍照片中的服饰做出解释和描述,并加入该服饰短链 ● 在竞猜活动中融入链接:用衣物模仿电影场景、配以微语录或编辑成故事, 加入短链,话题规划如 #凡客衣橱# 以上的四点,是我们总结出@Vancl粉丝团 成功的原因。但需要注意的是,这四点是循序渐进的。需要在展示品牌、扩大影响力的情况下慢慢建立和消费者的信任后,慢慢寻找网友可以接受的话题和方式将链 接引入到购物网站中。才可以有事半功倍的效果。如果急功近利开始发布链接和产品信息,那只能将企业微博沦为是发布广告的平台,对用户不产生任何影响力。
本文由新浪微博商务部提供,如有相关问题探讨请联系 @企业微博助理@baiyi

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