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【报告】TripAdvisor:89%的旅行者表示旅游点评影响自己的预订决策

SocialBeta | 2014-04-28 17:45

内容合作伙伴@环球旅讯

TripAdvisor的研究显示,虽然移动设备似乎已经成为了旅游业的重要渠道,但却不是主要的预订渠道。 为了研究区域和全球旅行趋势,分析消费行为及旅行方式的变化和旅行者的预订习惯,全球研究机构Ipsos(受TripAdvisor的委托)对TripAdvisor上的旅行者、酒店供应商以及其他用户进行了调查。 调查显示,旅行者2014年的旅游预算有所增加,人均旅游消费将由2013年的5,955美元增加至6,136美元,同比增长3%。 今年,全球90%的旅行者计划在国内旅游(2013年为87%),77%计划出境旅游(2013年为65%)。 研究中有以下几个值得关注的要点:

特价产品影响决策

旅行预算增幅最大的要数南非的旅行者,其2014年旅游消费将同比增加30%。其次为来自亚太地区的印度尼西亚、澳大利亚和马来西亚的旅行者。 91%的受访者表示在进行度假选择的过程中常受到特价产品的影响。其他关键影响因素还包括价格(95%)和优惠项目(44%)。44%的受访者会根据汇率变化来计划旅行,而其中53%的人会进行进一步旅行研究,以寻找最实惠的价格。 酒店供应商们给出了不同意见,其中64%的供应商认为在线评论会左右旅行者的抉择,其次是价格(50%)和亲友推荐(45%)。 研究总结道,价格公道并在网络上拥有良好口碑的酒店更容易得到旅行者的青睐。 影响预订决策的另一个关键因素(占全部受访者的74%)是酒店是否提供免费Wifi服务。

旅行者预订行为分析

该研究对三类旅行者的喜好进行了分析: 千禧一代——18至34岁 • 他们中45%的人在计划旅行时会受考虑到汇率问题,其中24%的人会进一步调查以找到最实惠的价格; • 81%的千禧一代旅行者希望去未曾到过的地方旅游,而31%会根据当地活动选择目的地; • 他们对价格很敏感; • 52%的人很容易受到旅游博客的影响,47%会参考社交网站上发布的照片。 家庭旅行——25至54岁 • 计划在2014年进行更多的出境旅游(同比增5%),国内旅行次数减少(同比降2%); • 计划时会考虑特价和优惠产品。 退休旅行者——55岁以上 • 最不在意价格; • 喜欢提前预订——43%的退休旅行者会提前3-6个月预订。 • 82%会受到评价影响,75%在意住宿、景点和餐厅的点评。 • 携带平板设备出行时,52%的人可能会在旅游相关活动中用到这些设备。

线上&线下旅行计划

65%的受访者至少提前3-4个月进行旅行计划,32%的人在出行前的一个月前进行预订。 虽然如此,但酒店供应商估计大多数预订是在顾客入住前的四周之内进行的,度假酒店的预订窗口要相对稍微长一些。 亚洲旅行者喜欢在“最后关头”预订住宿——23%的亚洲旅行者在临行前两周内才预订。 英国(20%)和澳大利亚(16%)旅行者在提前预订方面遥遥“领先,其预订窗口可长达7-12个月。 绝大多数旅行者(98%)在网上计划旅行,87%的人也会通过线下途径来进行,比如参考口碑宣传(55%)和旅游指南(45%)。 94%的酒店供应商鼓励并收集顾客的后续评价。48%的酒店通过在线调查收集评论,比如TripAdvisor,还有38%通过邮件进行。

亚洲旅行者引领移动预订

91%的受访者在度假期间使用智能手机——其中37%的人用智能手机来查找活动项目,27%用来搜索酒店。有趣的是,研究表明并没有多少人使用移动设备进行预订。 在所有受访者中,有66%的人最近一次的旅行预订是在网上进行的,其中31%的人表示自己之所以在网上预订是受到价格影响。 出乎意料的是,全球只有4%的旅行者通过移动渠道进行了最近一次的住宿预订。中国旅行者(10%)在移动预订方面领先,其次是泰国(9%)、印度尼西亚和马来西亚(分别是7%)。 亚洲旅游市场出现了从线下预订向移动预订转移的趋势,该地区的旅行者中有6%通过移动设备进行了最近一次的预订,而27%通过线下预订,两者均高于其他地区的水平。 76%的酒店供应商能够提供移动预订渠道,剩下的酒店中有50%准备在今年推出该渠道的预订。 具体信息请见下图: 研究方法 TripAdvisor的此次研究授权全球研究机构Ipsos于2014年2月14日至3月10日进行。 研究共调查了覆盖七个区域32个国家市场的61,007名受访者,其中包括TripAdvisor的网站用户、TripAdvisor网站上的住宿提供商代表以及在去年曾经在线计划旅行的Ipsos的在线受访用户。(Sylvia 编译) 延伸阅读: TripBarometer April 2014: Global Edition TripBarometer April 2014: US Edition TripBarometer April 2014: Canadian Edition About TripBarometer TripBarometer measures what matters for travel, from influential traveler sentiments to emerging hospitality trends. All based on the world’s largest accommodation and traveler survey (view the global report for detailed methodology). Get the latest travel insights below, so you can stay ahead of what’s important both near you and around the globe.

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