[案例]Toms:让品牌故事源源不断的One for One慈善之举

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[专栏]数字人类学,不仅仅是用户研究

[案例]Toms:让品牌故事源源不断的One for One慈善之举

SocialBeta | 2012-06-11 09:32

作者@puting

导读

到目前为止,我被两家卖鞋的公司文化所折服,一家是以客户服务闻名的Zappos,一家就是我本文要介绍的另外一家同样是卖鞋的网站TOMS,这家公司通过网站出售一些并不惊艳但穿起来舒服的布鞋,我为之折服的不是其产品和服务,而是他们做生意的朴实的理念。

说到Toms,就不得不从其创始人美国设计师布雷克·麦考斯的一次阿根廷之旅说起,在阿根廷旅行期间,他发现当地很多小孩子都没有鞋子穿,于是他在2006年决定成立Toms品牌,并承诺顾客每购买一双Toms布鞋,他们就会向全球贫困国家或地区的孩子送出一双鞋子。从2006年成立Toms截止到2010年,Toms共向贫困国家和地区的小孩子送出了100万双鞋子,而Toms网站上的鞋子售价在50美金左右,Toms的销售收入也不会差,这样就能支持这个慈善活动一直持续下去,而随着活动持续下去,这样口口传播的力量就会让Toms有更好的品牌和知名度,形成良性循环。

故事说道这里,还只是个开端,我们都说一个品牌要有自己的故事,要不断的做出自己的内容。

@徐智明前不久在微博上说:“【官微应该100%讲有关自己的内容】可以有关品牌、产品、服务、历史、技术、团队、顾客体验等等,但一定要有趣、有用、有条理。要抱持者与顾客、潜在顾客分享、互动的心态。如果企业自己都发现不了自己的产品和服务有趣的、值得和顾客分享的内容,那这个企业还如何立足呢?组织活动也如此。您同意吗?”

我看评论里很多人是不同意这种说法的,究其原因很简单,作为一个品牌哪有这么多内容这么多故事可以分享呢? 回到Toms,他们一直通过“买一赠一”ONE FOR ONE这种形式不断讲述与自己品牌相关的故事,6年来TOMs一直传播着让每一个没鞋子的孩子都能穿上鞋子这一朴实愿望,更是在传递着Toms这个品牌的信息,更是这种口口相传品牌故事的力量,让Toms没有花一分钱的广告而获得非同凡响的成功。 在YOUTUBE上,TOMS的视频频道有订阅人数19500多人,其视频浏览总量达到了4500万,其博客内容页非常丰富,更新的频率也非常高,这些内容都围绕着他们的核心理念‘赠予’进行着,更围绕Toms品牌进行着,我看了他们的博客内容,大多数都在说一些和那些得到鞋子的孩子有关的故事,每一个每鞋子穿的孩子都有一个苦楚的故事,得到鞋子之后总会有兴奋不已的故事,Toms通过博客,通过youtube记录着这么一个个让人动容的故事,我想这些内容,这些原创的故事既能让更多的孩子有鞋子穿,也让Toms这个品牌口口相传的更远。为了让更多人都了解到一双鞋子对于一个没鞋穿的孩子来说是多麽的重要,他们还发起了One Day Without Shoes(一天不穿鞋) 的活动,以此号召更多的人能关注世界上哪些还穿不上鞋子的小朋友,在今年,“一天不穿鞋”这样的活动已经在全世界50多个国家和275个校园进行了3000多次,这么多场活动,这么多人参与,一个品牌还怕自己的故事枯竭,还怕每天写不出一条140字的微博内容吗? 

一天不穿鞋活动[/caption] 同样的理念,Toms看到了One of One这种形式的强大威力,Toms这一次用在了一些眼疾的人身上,在他们推出了Toms眼镜,他们承诺每个顾客购买一副眼镜,他们就会去贫困国家和地区帮助一名需要眼科治疗的人,不管是这人是需要手术还是药物治疗,而这又是一个善举,既能让很多人重现光明,更能让Toms进一步深入人心。

 我看到我们身边也有很多企业利用慈善之举吸引消费者,但哪家企业能做到TOMS这么极致,既不让顾客多花钱,又让能慈善能健康长久的持续下去,而Toms也会随着更多口口相传的力量传遍世界各地。 是不是有很多企业在为如何做出自己的原创内容而烦劳呢?如果能像Toms品牌这样,每天做出新鲜的内容有多难呢,Toms给予了需要帮助的人一双鞋子一片光明,而他们的用户和粉丝也让Toms品牌故事源源不断。

这个案例给你带来什么启示呢?欢迎留言告诉我们。

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