[信息图]社会化客户关系管理(social CRM)的演变

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[信息图]社会化客户关系管理(social CRM)的演变

SocialBeta | 2011-01-29 11:15

社会化客户关系管理(Social CRM ),是最近非常热门的一个词,之前在SocialBeta上也有这方面的文章,如什么是社会化客户关系管理(Social CRM)?,较为详细的介绍了社会化客户关系管理,今天给大家分享一张来自GetSatisfaction的一张信息图(点击看大图),这张图一些数字:

77%的客户在社会化媒体网站上寻找一些有奖活动信息和各种优惠券等;

46%的客户转向社会化媒体网站来寻求一些问题的解决之道; 

80%的美国消费者通过社会化媒体来验证一些购买推荐信息;

60%的美国消费者经常在一些社会化媒体网站上和一些公司互动;

55%的美国消费者在网上查看一些商品的评价和评论;

43%的美国消费者认为企业应该通过社会化媒体网站来帮助用户; 

21%的客户在期望一些专门针对社交网络展开的营销活动;

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