淘宝要学会的一门“外语”——SNS

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淘宝要学会的一门“外语”——SNS

puting | 2009-03-09 11:56

本周的两条新闻,我不由自主联系起来,一条是淘宝网将推出SNS产品淘江湖,一条(Hulu Embraces Social Networking)是视频分享网站hulu增强社交功能。一个是亚洲最大的购物网站,一个是仅次于youtube的在线视频分享网站,都不约而同的要增强自己的sns功能。淘宝和hulu都有一个共同特点——海量的信息,如果网站的sns功能不强,必然会导致用户搜索信息成本的增加,我想这是最根本的原因吧。

 

先不说hulu的,来说说淘宝他为什么要推出sns产品,不管这是传闻还是事实,我想淘宝确实有必要开始“社会化了”,我之前也写过一篇淘宝的社会化之路有多长? ,写了一些淘宝要变的更“social”一些的原因。这里在胡乱的说说我的看法。淘宝的信任体面临危机早先年,网络购物的人寥寥无几,因为大家都担心上当受骗,而淘宝支付宝的组合,在一定程度上解决了“信任问题”,随着互联网的普及,这种“二宝”的结合已经越来越不能解决现在的“信任危机”,因为即使都使用淘宝网和支付宝来交易,上当受骗,网络欺诈的问题还是时有发生,当然,这是网络消费的现状,而淘宝可以说是网络消费的代名词,所以下面就拿“淘宝”来挡箭牌:1。淘宝上的卖家信用,可以用钱冲的,百度下,网上有很多刷淘宝信用的“服务”,信用值几个钱?2。 淘宝上有的卖家是明确有条款:“本店不接受中评”,也就是你买他的东西,你必须要给他一个好评,卖家也是宁愿这个单子不做,也不接受中评的,百度一下,100块钱可以删除一个中评好评值几个钱?这样的结果是就会恶性循环,一些靠很久积累的信誉的卖家,会感到不公平,而新入手的卖家,会挖空心思怎么提高自己的信誉,损害了买家的利益,导致诚实的卖家和一些买家都对淘宝平台的不信任。在淘宝上购物搜索成本增加淘宝上的东西琳琅满目,每一个类目下面都有眼花缭乱的产品,在这么多商品中挑选一个好的可靠的产品是非常痛苦的事情,淘宝的搜索功能不谓不强大,但是面对这么对产品,原先可以靠查看卖家信用和评价,但是因为有太多的水分,这个挑选标准几乎变得没有什么参考价值。竞争对手的异军突起,c2c投诉纠纷成本高1。不管是百度的有啊,还是拍拍,都在抢占百度的地盘,从支付保障到即时通讯,淘宝+支付宝+淘宝旺旺的组合已经是明日黄花;淘宝除了品牌还剩下什么,关键是淘宝的品牌也成了“低端”甚至假冒的代名词,

2。最有趣的是现在开个网店非常的简单,shopex的流行,去淘宝开店不再是唯一的首选,更不必说网上买东西了;3。淘宝上c2c的投诉成本的加大,我不像和一些卖家纠缠,因为他们都很牛的样子,更多的人会转向一些网络直销平台,如买衬衫去vancl等,更不必说当当网卓越网了,虽然当当网的发货速度极慢,但我还是更愿意去当当买书;淘宝上购物,受到的“误导”过多来打个比方,淘宝好比是银泰百货商场(杭州人都知道),淘宝的工作人员好比是银泰百货大楼的工作人员,淘宝上的卖家店铺好比是银泰里面的一家家专卖店,现在的淘宝,有很多很多促销专题,为的是为卖家带去更多的人气和单子,这就好比银泰的工作人员跑到大街上搞促销活动来拉客是一样的,但不要忘记,淘宝网是一个平台,更多是给用户(卖家和买家)一个健康的有品质保障的平台,而不是过多的干扰用户的选择,淘宝更应该花大力气提高用户对于淘宝品牌的忠诚度,剔除一些假货,销脏商品淘宝和百度有啊以及拍拍的竞争局面1。百度经过这些年的排兵布阵,从最基础的搜索到百度贴吧、百度知道、以及百度空间和即时通讯,用户之间的互动性很强,用户之间的关系非常密切,整个百度用户体系完全是一个紧密的靠“社区驱动”的体系,用户之间信用体系上升为一种“道德约束”,而淘宝的用户体系中用户关系至少没有这么的“铁”,百度有啊的一个网店的买家组成更多是靠“熟人”关系莫名而来;2。拍拍自不必说,一个QQ好友用户数量,就可以养活一个网店,而通过淘宝旺旺作为没事聊天玩的应该所中比重很小吧,淘宝旺旺上的好友只不过是“熟悉的陌生人”;

3。互联网都是有点赢者通吃的味道,不知道google哪天会不会也来分一杯羹,google庞大的用户体系+gtalk+google checkout+adwords,分这一杯羹是时间的问题?

最后一点淘宝商城对于淘宝c2c的“挤压”,使得原先c2c的卖家失去信心,现在我的购物基本向商城倾斜,淘宝网这一点处理不好,会导致原先苦苦经营的用户流失。

总之sns不是一个目的,说到sns也不是简单的理解为“社交网站”,“交友网站”。sns好比是一门外语,每个网站都需要利用这门外语,来和自己的用户进行有效的交流,建立一个健康的持久的靠社区驱动的的“大社区”。

以上是基于自己的感觉的非理性胡乱评论,希望哪位朋友有一些数据,靠数据说话是最有效的。

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