社会化电子商务,淘宝行吗?

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99designs,一个国外“威客”网站

社会化电子商务,淘宝行吗?

puting | 2009-01-15 11:49

最近逛淘宝,发现淘宝也有基于一个产品的页面,如这个是基于佳能A2000的一个页面,我暂且把它称为一个基于佳能A2000的小型社区,但是总觉得欠缺点什么,只是把一些和这个佳能A2000的东西集合堆砌了一些,很粗糙。 显然,淘宝也想让自己更social一点: 

1 现在是金融危机,好多人都是捂着口袋过日子,在淘宝上怎么买到物廉价美的东西呢,那就要进行多次的对比,商家嘛总是一个比一个王婆卖瓜的,我需要看到不同的声音,,需要看到别人是怎么买的,怎么评价这个商品的等等信息。如下面的截图,你傻了吧,怎么挑啊:  

即使是按照这个Hot 人气来看,也是很难挑到,我怎么知道你这个hot是怎么算出来的,说部定很"baidu"呢?  

2 卖家的信用体系出现问题,之前我在淘宝上买东西,先看卖家的信用,看看有钻没钻的,但是现在好像有几个钻的也不一定是真的有那么信用好,听说,这些都可以花点钱刷上去,有作弊嫌隙,我需要的‘人肉信用’,大家说你有信用才是真的有信用。 

3 拍拍啊,百度有啊,他们之间的竞争越来越激烈,如果还是想原先那样只是提供一个购物的产所,而不去基于一个商品建立一个一个小型的社会化网络(sns),迟早都留不住用户,那样维护用户关系的成本会很大很大,因为用户在那里买东西多一样,而基于一种关系的,用户的流动和迁移成本就很高,在一个社区的关系是带不走的。

4 口碑网在本地商家店铺方面做的很成功,相当于是基于一个个商家做了一个个sns,如这个一茶一座的sns,淘宝和口碑好像是一个老板搞的吧,怎么就不好好学习一下呢,资源应该整合整合啊。看看口碑的截图,我觉得挑起来就容易多了:

比如这个一茶一座,好差有这么多“人肉点评”,好坏我自己判断,即使真的不如愿,我也自认倒霉,毕竟是我自己看了点评去的,回来再点评下好了。 再来看看淘宝的这个粗糙的产品的sns,看起来好像是该有的多有,但是这个界面实在糟糕,我不多说,自己看看吧。  

这是zol的,淘宝是不是想要这样的效果啊,比如这个基于诺基亚,看截图:

 

上周我提到过一个众包网站GetSatisfaction,我称之为“人肉客户服务平台”,所谓众包,就是利用众人的智慧,辨别是非,发现创新。这个网站也是基于品牌和产品建立的一个个小型sns,类似于zol的产品报价,界面就比较相似,只不过一个是做产品库,一个是为商家和消费者提供一个交流平台,以帮助商家能很好的创新,改进自己的产品,提供更好的服务,但本质应该都是相通的:

 

虽然,淘宝目前有个商城的,但还是基于店铺的,口碑基于店铺是正常,因为店铺就是产品,产品也是店铺,而淘宝目前缺少的就是基于品牌和基于产品的sns,这应该是未来的重要方向。 现在这个太粗糙了,淘宝是一个大社区,什么东西都有,关键在于理顺,帮用户最快速的找到自己需要的东西、分享自己的购物心得,在现在淘宝、百度有啊和拍拍同质化竞争的年代,也许靠social的力量能带来更多力量,战胜对手,而不能靠所谓的很百度的手段,淘宝要战胜对手不能学阿里巴巴,应该向口碑学学点评,向zol学学怎么建立基于产品的sns,更应该向这个GetSatisfaction学习下了理念。或者向老前辈看齐,ebay的neighborhoods,就是搭建了这么一个环境,用户们可以对产品发表评论,更重要的是为用户提供一个很好的参考价值。 逼近年关,无所事事,纯属瞎扯,欢迎拍砖。

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