2010年社会化媒体营销领域报告一(中文版)

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2010年社会化媒体营销领域报告一(中文版)

SocialBeta | 2010-04-29 04:20
译者言:鉴于该文对于在我们实行社会化媒体营销调查有着借鉴意义,故将其翻译,以供同行学习交流,如有不足之处,欢迎登陆www.socialbeta.com 讨论或将意见发送至我的邮箱 wispisdead#qq.com,原文为【资源下载】2010年社会化媒体营销行业报告 (PDF 英文)。

致读者朋友的信

大家好! 社会化媒体很流行。对于企业而言,社会化媒体则提供了一种新型的营销契机,公司可以利用这种营销方式直接与客户联系,而不必通过传统的经销商。当今世界上,几乎所有企业,从星巴克和IBM等企业巨头到一个小冰激凌店都在探究各自的社会化媒体营销方案。 一年前,各大企业还对社会化媒体举棋不定,而现在各公司的态度很坚定,正纷纷采用社会化媒体营销方式。可以说,正如邮件和网站一样,社会化媒体将是下一波营销浪潮! 如果你主管业务营销,那你会仔细看看这份报告的。我的团队做了很细致的研究,就是为了在这一个内容丰富的数据网络中挖掘出“暗藏的”发现。此份报告旨在揭开社会化媒体营销的5W元素。在本文中,你会发现来自近1900位同行的新颖视角。 如果你对社会化媒体营销仍旧无法确定的话,我希望本份报告中的发现会帮助你消除疑虑。如果你已经着手于社会化媒体营销的话,那你可以看看同行们是怎么做的(并利用这份研究去说服其他人)。 我希望你会喜欢这份报告!如果你觉得这份报告具有价值的话,记得分享给你的同事。下面是原版报告的地址:http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2010/ 衷心祝福各位! 米歇拉斯达尼尔 SocialMediaExaminer.com创立者 欢迎大家参与讨论:http://www.facebook.com/smexaminer

执行摘要

此次研究的目的在于理解当前市场营销人员是如何利用社会化媒体来拓展和促进业务的。接下来,你会了解如下内容: 市场营销人员最常问的关于社会化媒体的十个问题:研究小组分析了来自1356位调查对象的开放式问题,然后整理出营销圈最想知道答案的重大问题。 时间投入:研究小组分析了营销人员每周花在社会化媒体营销方式的时间。分析结果将对那些正开始使用社会化媒体营销方式的市场人员带来一些有益的建议。 社会化媒体营销的成效:本部分利用大量的数据予以强力的论证,旨在揭示营销人员通过社会化媒体营销所取得的主要优势。同时还将分析要投入多少时间才能提高营销效果以及一些经验之谈。 最常用的社会化媒体工具:想知道营销人员最常用的社会化媒体工具是哪些吗?本文将给出答案并附一些资深人士的经验。 有待进一步了解的社会化媒体工具:在本部分中,研究小组将依次分析营销人员最感兴趣的新型社会化媒体工具。 其他的分析:研究小组还将审视社会化媒体外包和智能手机营销。另外,还将研究B2B公司和B2C公司之间的区别以及业务规模是否与结果有联系。同时也将重点介绍本次研究与2009年的研究的重大改变。

怎样阅读这份报告

无论你是否有社会化媒体营销的经验,这份报告总归会有对你有用的东西。如果你是个新手,可以看看时间投入、效果和同行们正使用的工具。 如果你有这方面的经验,可以把自己与其他的营销人员对比一下,看看他们正在关注哪些新型社会化媒体,同时也可以对比下自己的社会化媒体营销是否取得与经验丰富的同行一样的效果。 如果你是个社会化媒体方面的高手,本份报告中大量的资料都会对你在这方面的理论性研究也会起到帮助。你也可以仔细看看10个主要问题。

重大发现

下面是重大发现的简明摘要: 营销人员经常问的三个问题: (1)怎样衡量社会化媒体的投资回报率? (2)最有效的社会化媒体营销方式是什么? (3)怎样最有效地管理好社会化媒体的使用时间? 大部分营销人员都是社会化媒体方面的新手: 接受调查的营销人员中,65%的人的社会化媒体营销方式的使用时间仅有几个月或更少。 要花多少时间? 绝大部分营销人员(65%)一周内花在社会化媒体上时间约为6个小时或更长,近有三分之一的人会达到每周11个小时或更长。 社会化媒体营销的主要效果 排名第一:社会化媒体营销将增加公司的曝光率(认知度)(85%的营销人员这么认为); 排名第二:提高流量(63%); 排名第三:建立新业务合作关系(56%)。 主流社会化媒体工具 营销人员最常用的4个社会化媒体工具依次是:Twitter, Facebook, LinkedIn and blogs。 博客的使用率呈上升趋势而MySpace则在下降 约有81%的营销人员计划提高博客的使用率;而72%的营销人员将不再使用MySpace,9%的营销人员将减少MySpace的使用率。 营销人员最想了解的社会化媒体工具 依次为:Social bookmarking、Twitter and Facebook 社会化媒体外包并不成熟 仅有14%的企业将其所有的社会化媒体营销业务外包。 上述摘要仅是本份报告中的一碟小菜。在接下来的正文中,会有约50个图表,这些图标都将揭示本份研究报告的精彩结论。例如,我们将看到那些在社会化媒体营销上投入时间最多的营销人员使用的工具是哪些?这些丰富经验的营销人员又取得了怎样的效果。

市场营销人员经常问的十个问题

我们的问题很简单:“你最想问的关于社会化媒体营销的问题是什么?”1356名调查对象提供了他们开放式的回答。我们将他们的问题分类成组,依次排列成下述十个问题[1]。这些是营销专家最想问的关于社会化媒体营销的问题 #1:怎么衡量社会化媒体投资回报率(ROI)? 位列第一的问题就是怎么跟踪社会化媒体投资回报率。类似的问题如下: ·我凭什么让管理人员相信社会化媒体的投资回报率? ·衡量投资回报率中的客户满意度、收益和品牌忠诚度的关键性指标是什么? ·社会化媒体的投资效率有多少? ·是否有衡量社会化媒体营销的行业基准? #2:社会化媒体营销的最佳技巧是什么? 位列第二的大问题能够概括为“什么起作用?”。于此相关的问题目录如下: ·怎样才能确保我的信息被人注意到而不是淹没在众多无关信息之中? ·社会化媒体营销人员使用的社会化媒体渠道有哪些取得了成功? ·利用Twitter、Facebook和Linkedin进行营销时,哪些可以做?哪些不可以做? ·增加业务且不被认为是垃圾邮件的最有效方式是什么? ·怎样才能使我的信息呈病毒式传播? #3:怎样最有效的管理社会化媒体投入时间? 许多营销人员认识到社会化媒体能消耗大量的时间,所以怎样最有效的管理时间是个普遍受关注的问题。 ·成功的营销人员每天在社会化媒体营销上投入的时间是多少? ·怎么样才能说服那些说自已没有时间进行社会化媒体营销的人? ·一个企业怎样才能避免对社会化媒体需求的不知所措? #4:怎样利用社会化媒体触及目标市场? 营销人员想知道怎么把社会化媒体营销局限于他们的目标受众其实并不奇怪。下面就是几个相关的问题: ·大学怎样利用社会化媒体营销吸引和维持生源? ·怎样利用社会化媒体营销锁定目标市场? ·怎么利用社会化媒体营销锁定小型细分市场? ·非盈利组织怎么利用社会化媒体来提高知名度和募集资金? #5怎样利用社会化媒体产生流量和进行消费勘察? 营销人员想知道如何利用社会化媒体提高流量,并且将社会化媒体的活动信息转化为销售线索? 下面是一些类似的问题: ·怎么才能获得我们的博客、新闻通讯和Twitter feed的目标读者? ·怎么大范围地接触到除目前的联系人之外的受众,并取得他们的回应? ·怎样利用社会化媒体营销提高网站的流量? #6:怎么执行社会化媒体战术? 许多营销人员正逐步地探究社会化媒体指导和营销战术建议。下面是几个样本问题? ·你能提供关于怎么使用社会化媒体工具的详细指导意见吗? ·如何充分地整合手机营销? ·怎么提高我的Facebook fan page的关注度? ·怎么把这些社会化媒体添加到博客中? #7:社会化媒体的最新趋势是什么? 营销人员似乎急于想了解社会化媒体前景。下面就是一些相关的问题: ·接下来三年中社会化媒体会是怎样的?是彼此聚合还是更加分散呢? ·社会化媒体是发展的必然还是一时流行? ·怎么才能紧随所有的变革? ·社会化媒体的下一个“热点”会是什么呢? #8:社会化媒体营销从何做起? 从何做起仍是许多营销人员的主要问题。 ·为自己的业务建立一个强大的社会媒体平台应该有哪些环节? ·如果我的公司技术不强,该如何建立社会化媒体营销? ·对博客是否可以浅尝则止而不必过于专注呢? ·第一次实行社会化媒体营销时该做什么,哪些又是不能做的呢? #9:怎样整合社会化媒体活动? 社会化媒体和传统媒体是否可以齐心协力呢?有没有办法确定所有的社会化媒体活动的中心位置?下面就是一些关于此类的问题: ·我怎么才能把所有应用软件整合在一块从而取得最佳的效果呢? ·我怎么才能使社会化媒体活动整齐有序并相互关联呢? ·什么工具对社会化媒体的相关活动起到最好的协调作用同时有符合相关平台的社会规范呢? ·有没有程序或者系统可以将所有的这些技术合并为一个平台呢? #10:怎样评估各社会化媒体平台的优势和不足呢? 鉴于可供选择平台很多,所以营销人员在特定的社会化媒体网络投资之前都会寻找相关指导意见。 ·我怎么评估出对我的业务进行最有效的市场营销的网站呢? ·我怎样评估新型工具(社会化书签、StumbleUpon或者其他)的价值,在现有的战略前提下,如何使用和整合这些新型工具? ·啥是Twitter?为什么俺要用它? ·利用Facebook做营销时有哪些社会化规范?

另外补充5个问题:

下面的问题虽然没被列入前十,但是问及下述每一个问题的人数约有28至43个人。 ·怎么利用社会化媒体网站盈利? ·怎么制定一个包含社会化媒体在内的精密的营销战略? ·怎样将我的社会化媒体联系人转变成我的客户? ·怎么才能消除管理层和客户对使用社会化媒体的反对态度?

与去年研究的变化之处:

2009年的研究中,营销人员最为关心的问题是战术方面的,其次才是投资回报率,不过现在战术方面的问题已退至次要,而对投资回报率的关注则有所上升。而是否要使用社会化媒体方面的问题已经完全消失。营销人员想知道的大部分问题还是与2009年一致。

总结:

 三分之一的营销人员表示,在实行社会化媒体营销时,最为关心的问题是效果测量和最佳技巧的定义。 如上述的单子所示,营销人员也问一些很好的问题。这份报告的其他内容将会试图去回答一部分问题,其中包括最常用的和正在发展阶段的社会化媒体工具、时间投入和使用社会化媒体有一段时间的企业怎样从中获利等相关问题。

未完待续,敬请期待


[1] PS:这一问题原本旨在调查营销人员面临的最为紧迫的问题。因为在接受调查时营销人员只能提出一个问题,所以所有这些营销方面的问题都是至关重要的,甚至可能代表着不同行业在启用社会化媒体营销时所遇到的问题。平均情况下,约有47至288人问及上述10个问题中一个。 译者:Wisp 更多社会化媒体相关内容,请订阅SocialBeta欢迎转载,请保留以上信息.

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