2011年社会化客户关系管理有望诞生?

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2011年社会化客户关系管理有望诞生?

SocialBeta | 2011-02-18 05:45
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本文来自SocialBeta匿名内容贡献者,原文编译自Social CRM Set to Take Off in 2011? Not so Fast.
北京时间2011年1月18日, SUGARCRM公司正式发布了“2010 social CRM survey <<2010年企业社会化客户关系管理调查>>结果。此事当天就在TWITTER上引起了规模不小的讨论。据调查结果显示,在所有回应调查的受访企业主中,26%称其公司已经将自己公司的用户数据库与公司在社会化网络范围内所拥有的用户数据两者做了合并。另有72%的人计划在2011年着手做此事。但是,让人有些失望的是这份调查的样本量并不算大,应该说是太少了。这让人对调查结果多少会有一些顾虑。 根据SUGARCRM公司传播总监Martin Schneider所称,这次调查仅收到了100余份问卷回复。这次调查是由SUGARCRM旗下的公共关系机构进行的,调查采用完全开放式发放问卷的形式进行,虽然72%的问卷回复率看起来是个不错的结果。但是,经过仔细查看,会发现这72%的回复者所在的企业机构大部分是一些私人企业或者个体经营户类型的公司组织,这样的一份问卷调查结果,很难从中去发现任何能说明社会化客户关系管理未来趋势和走向的信息。 下面是SUGARCRM本次发布的调查结果中的部分内容: -42%的问卷回复者称:LINKEDIN是他们在用于寻找消费者,与消费者沟通,发现潜在目标人群时使用最多的媒体。其余的32%回复者选择的是FACEBOOK,另外的14%的回复者则选择了TWITTER, -所有收回的答卷中有50%的人认为在过去的12个月里,社会化媒体的的确确为他们的商务经营,带来了巨大的帮助和提升。 -只有26%的回复者称他们已经在过去一年把公司原有的客户数据库信息与社会化媒体平台上的用户数据信息作了合并更新。 -72%的回复问卷中提到他们打算在2011年着手进行此事。 查看完整版调研结果公布内容,请点击此处:Paul Greenberg's CRM Watchlist 2011. 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/social-crm-set-to-take-off-in.html ‎ 原文链接:http://www.readwriteweb.com/enterprise/2011/01/social-crm-set-to-take-off-in.php 编译:SocialBeta
标签: social-crm  socialcrm 

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